【導讀】2021年對我來說是忙碌、充實和有收獲的一年。地按計劃完成了各項工作任務。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：。說什么要有清醒明確的認識。好服務，讓領導滿意、讓干部職工滿意。人事調(diào)配、繼續(xù)教育等工作。2021年在各部門的支持配合下我們對新。同時還組織了三批脫產(chǎn)輪訓，組織全園黨員干部開展解放。在中紀委第七次會議上的講話、胡錦濤講話精神等內(nèi)容。日”評比活動、爭創(chuàng)黨員先鋒崗活動等。的通知》精神，結(jié)合公園工作實際，以及各重要崗位和重點環(huán)節(jié)特點，包括對上級重要工作部署的及時督促。通過高質(zhì)量地完成各項督辦檢查工作，有效保證了上級黨委和。公園黨總支的決策得以貫徹執(zhí)行。今年機關支部有3名預備黨員轉(zhuǎn)正，目前還有1名。入黨積極分子已列為發(fā)展對象。支部排班，各部門積極響應，圓滿完成了全園巡視和其他值班工作，沒有任何違法違紀行為。11月份，共組織中層以上干部理論學習14次。

　　

【正文】 讓各機場在今后進行顧客滿意度調(diào)查中有標準可循，大大提高了顧客滿意度調(diào)查的工作效率及真實可信度。 （三）積極響應政府號召，開展“質(zhì)量月”活動 為進一步落實各項質(zhì)量法規(guī)，深化全員質(zhì)量意識，努力提高質(zhì)量管理水平，認真貫徹為貫徹落實省質(zhì)檢局、省國資委、省總工會、共青團云南省委等部門聯(lián)合下發(fā)的《關于在全省開展 2021 年“質(zhì)量月”活動的通知》文件精神，云南機場集團有限責任公司對機場集團所屬12 個機場的“質(zhì)量月”活動進行了總體部署，各機場結(jié)合本單位的實際工作，圍繞“抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”、“抓質(zhì)量、講誠信、樹品牌”等活動主題，開展了一系列質(zhì)量提升工作，提升了云南機場集團的服務水平。 （四）召開航空客戶座談會 為繼續(xù)完善云南機場航線網(wǎng)絡，拓展云南機場客戶代理業(yè)務，保障各航空公司航班安全、正點運行， 9 月 20 日，由我部牽頭，邀請了各航空公司駐昆營業(yè)部代表及各協(xié)議保障單位召開了 2021航空客戶座談會，為各航空公司與協(xié)議保障單位提供了一個溝通交流的平臺，達到了更好地為各航空公司提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，不斷提升機場集團服務質(zhì)量的目的。 （五）全面做好集團公司投訴管理工作 為規(guī)范集團公司投訴管理工作，我們每月認真開展投訴的收集整理，特別是國家法定假日的投訴受理和統(tǒng)計。今年中秋、國慶前及時下發(fā)了通知，收集集團所屬十二個機場的投訴值班情況并上報至民航局及相關管理部門，同時嚴格執(zhí)行值班管理制度，定時不定時的抽查各機場投訴值班情況。據(jù)統(tǒng)計今年七至十一月，集團公司受理投訴共15 起，其中關于昆明機場的投訴 15 起。集團所屬 12 個機場均未發(fā)生構(gòu)成投訴事實。 （六）認真履行職責，發(fā)揮管理職能 為提升集團公司服務水平，自 2021 年 10 月中旬接手七彩空港網(wǎng)站用戶留言板以來，作為服務質(zhì)量管理的職能部門，一直認真進行此項網(wǎng)站版塊的維護工作，對旅客提出的問題及遇到的困難給予認真解答及幫助，今年七月至今，共回答給類問題 220 條，提升了集團公司的對外形象。 （七）打造服務品牌，推進專項整治，塑造良好形象 為推動集團公司服務品牌的建設，按照集團領導的要求持續(xù)深入了開展服務質(zhì)量專項整治活動。繼 5 月份組織召開“服務質(zhì)量專項整治啟動大會”以來，在我們的監(jiān)督與協(xié)調(diào)下，各成員單位均嚴格按照服務質(zhì)量專項整治活動的相關要求有條不紊的開展整治活動。 同時，為推進集團公司服務管理在橋頭堡建設中發(fā)揮更大的作用，全面提升集團公司服務管理理念，積極和行業(yè)先進機場加強溝通交流，并派考察組著重學習先進機場的職責體系、標準體系、監(jiān)察體系、信息反饋、考核獎勵機制等，適當借鑒先進機場好的服務管理模式和觀念，結(jié)合自身實際情況制定更為實用的管理模式，把先進機場好的服務管理理念融入到集團公司的實際管理中去。 空港管理部 二〇一〇年十二月二十一日 第五篇：個人述職報告 (工作總結(jié) ) 工作總結(jié) 2021 年是我校國家骨干校建設之年，也自 治區(qū)示范校建設驗收之年。過去的一年里，在項目辦公室的協(xié)調(diào)分工下，大家齊心協(xié)力，積極探索，扎實工作，自治區(qū)示范校順利通過驗收，骨干校建設也取得了階段性成果。為了做好骨干校下一階段的建設工作，現(xiàn)將個人一年的工作簡要總結(jié)如下： 一、思想政治方面 認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”的重要思想、科學發(fā)展觀的內(nèi)涵和黨的“十八大”會議精神。通過學習開闊視野，及時掌握正確的政治方向，領會職業(yè)教育體制改革的新思路和新時期政治方向，領會職業(yè)教育體制改革的新思想和新時期黨的教育方針，做好自己的 本職工作。在思想上和黨中央保持高度一致，在反對民族分裂，維護民族團結(jié)、維護祖國統(tǒng)一上旗幟鮮明、立場堅定。 二、工作方面 料電子版的收集、整理、驗收和排版工作； 、第六輪和第七輪修改，建設方案和任務書通過國家審核并在網(wǎng)上公示； ，公開發(fā)表兩篇論文； 主要完成了：①完成了三個國家?guī)熧Y培訓基地培訓費用的核算與轉(zhuǎn)賬工作；完成了 2021 文件歸檔、整理與裝訂工作；②完成了相關職業(yè)院校自治區(qū)專項資金績效評價的通知、資料收集與統(tǒng)計工作；③完成了《自治區(qū)職業(yè)教育工作領導小組 2021 年工作總結(jié)暨 2021 年工作要點》的意見征求、反饋工作與下發(fā)文件的相關工作；④完成 2021 自治區(qū)職業(yè)教育與職業(yè)培訓高級研修班的報名、材料收集以及會務等工作；⑤完成了赴喀什地區(qū)對葉城縣職業(yè)高中進行調(diào)研的通知、組織和開展調(diào)研的相關工作；完成了新疆職業(yè)院校教師參加第七期雙師型教師培訓的通知、 報名工作；完成了自治區(qū)企事業(yè)單位和地州企事業(yè)單位高技能人才情況摸底調(diào)查的通知和相關工作；⑥完成自治區(qū)示范性中職學校的評審工作；帶領新疆美發(fā)與形象設計（中職組）赴南京參加技能大賽，并取得 1 個一等獎、 1 個二等獎和 3 個三等獎的好成績；完成全國技能大賽新疆觀摩團的報名及赴天津觀摩技能大賽事項；⑦積極和三個培訓基地聯(lián)系，完成了第七期雙師型教師培訓學員的調(diào)換與補報工作；協(xié)助辦公室成員完成了辦公室墻面的粉刷工作；⑧協(xié)助教育廳做好各職業(yè)院校實訓基地建設、特色專業(yè)（精品專業(yè)）、精品課程等論證評審工作的前期準備工作和評審期間的 服務工作；⑨協(xié)助教育廳做好中高職提升專業(yè)服務產(chǎn)業(yè)能力和高職新增專業(yè)論證評審工作的前期準備工作和評審期間的服務工作；⑩協(xié)助教 育廳完成了自治區(qū)國家第四批中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學校建設項目評審和自治區(qū)第一批示自治區(qū)民族特色職業(yè)學校建設項目評審的前期準備工作和評審期間的服務工作。 務工作，自治區(qū)示范校建設項目順利通過驗收。 三、黨風廉政建設方面 作為一名黨員，能時時刻刻牢記黨的宗旨、黨員義務和權(quán)力，認真學習黨中央、自治區(qū)黨 委、烏魯木齊市委和校黨委關于反腐倡廉的各類文件精神，在工作、生活中能按照黨員的標準嚴格要求自己，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。 四、工作中存在的不足 在理論學習方面不夠，自身理論水平還有待于進一步提高；由于借調(diào)在職教辦工作對辦公室安排的工作做的不夠細致；精力不集中，且對當骨干校建設各項目組的建設內(nèi)容了解的不夠全面、不夠準確，工作中仍在積極性不夠等。 五、下一階段工作計劃 針對 2021 年工作中存在的不足，為了做好下一階段的工作，我將突出做好以下幾個方面： 聯(lián)系，協(xié)調(diào)各項工作，進一步理順骨干校建設的思路，努力完成骨干校建設的各個驗收點； ，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益； ，不斷改進自己工作中的方法、思路，扎扎實實工作，爭取使我校的骨干校建設項目順利通過驗收。 總之，我們要在黨的“十八大”精神指引下，戒驕戒躁、開拓創(chuàng)新、群策群力、踏實肯干，把思想統(tǒng)一到國家骨干校建設上來、把精力集中到項目建設中去，努力把項目辦公室的各項工作推向一個新臺階，以實干實績迎接國家骨干校建設項目的驗收。 二○一二年十二月十一日