【導(dǎo)讀】2021年對(duì)我來(lái)說(shuō)是忙碌、充實(shí)和有收獲的一年。地按計(jì)劃完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：。說(shuō)什么要有清醒明確的認(rèn)識(shí)。好服務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓干部職工滿意。人事調(diào)配、繼續(xù)教育等工作。2021年在各部門(mén)的支持配合下我們對(duì)新。同時(shí)還組織了三批脫產(chǎn)輪訓(xùn)，組織全園黨員干部開(kāi)展解放。在中紀(jì)委第七次會(huì)議上的講話、胡錦濤講話精神等內(nèi)容。日”評(píng)比活動(dòng)、爭(zhēng)創(chuàng)黨員先鋒崗活動(dòng)等。的通知》精神，結(jié)合公園工作實(shí)際，以及各重要崗位和重點(diǎn)環(huán)節(jié)特點(diǎn)，包括對(duì)上級(jí)重要工作部署的及時(shí)督促。通過(guò)高質(zhì)量地完成各項(xiàng)督辦檢查工作，有效保證了上級(jí)黨委和。公園黨總支的決策得以貫徹執(zhí)行。今年機(jī)關(guān)支部有3名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正，目前還有1名。入黨積極分子已列為發(fā)展對(duì)象。支部排班，各部門(mén)積極響應(yīng)，圓滿完成了全園巡視和其他值班工作，沒(méi)有任何違法違紀(jì)行為。11月份，共組織中層以上干部理論學(xué)習(xí)14次。

　　

【正文】 讓各機(jī)場(chǎng)在今后進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查中有標(biāo)準(zhǔn)可循，大大提高了顧客滿意度調(diào)查的工作效率及真實(shí)可信度。 （三）積極響應(yīng)政府號(hào)召，開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng) 為進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量法規(guī)，深化全員質(zhì)量意識(shí)，努力提高質(zhì)量管理水平，認(rèn)真貫徹為貫徹落實(shí)省質(zhì)檢局、省國(guó)資委、省總工會(huì)、共青團(tuán)云南省委等部門(mén)聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于在全省開(kāi)展 2021 年“質(zhì)量月”活動(dòng)的通知》文件精神，云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限責(zé)任公司對(duì)機(jī)場(chǎng)集團(tuán)所屬12 個(gè)機(jī)場(chǎng)的“質(zhì)量月”活動(dòng)進(jìn)行了總體部署，各機(jī)場(chǎng)結(jié)合本單位的實(shí)際工作，圍繞“抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”、“抓質(zhì)量、講誠(chéng)信、樹(shù)品牌”等活動(dòng)主題，開(kāi)展了一系列質(zhì)量提升工作，提升了云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的服務(wù)水平。 （四）召開(kāi)航空客戶座談會(huì) 為繼續(xù)完善云南機(jī)場(chǎng)航線網(wǎng)絡(luò)，拓展云南機(jī)場(chǎng)客戶代理業(yè)務(wù)，保障各航空公司航班安全、正點(diǎn)運(yùn)行， 9 月 20 日，由我部牽頭，邀請(qǐng)了各航空公司駐昆營(yíng)業(yè)部代表及各協(xié)議保障單位召開(kāi)了 2021航空客戶座談會(huì)，為各航空公司與協(xié)議保障單位提供了一個(gè)溝通交流的平臺(tái)，達(dá)到了更好地為各航空公司提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，不斷提升機(jī)場(chǎng)集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量的目的。 （五）全面做好集團(tuán)公司投訴管理工作 為規(guī)范集團(tuán)公司投訴管理工作，我們每月認(rèn)真開(kāi)展投訴的收集整理，特別是國(guó)家法定假日的投訴受理和統(tǒng)計(jì)。今年中秋、國(guó)慶前及時(shí)下發(fā)了通知，收集集團(tuán)所屬十二個(gè)機(jī)場(chǎng)的投訴值班情況并上報(bào)至民航局及相關(guān)管理部門(mén)，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行值班管理制度，定時(shí)不定時(shí)的抽查各機(jī)場(chǎng)投訴值班情況。據(jù)統(tǒng)計(jì)今年七至十一月，集團(tuán)公司受理投訴共15 起，其中關(guān)于昆明機(jī)場(chǎng)的投訴 15 起。集團(tuán)所屬 12 個(gè)機(jī)場(chǎng)均未發(fā)生構(gòu)成投訴事實(shí)。 （六）認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)揮管理職能 為提升集團(tuán)公司服務(wù)水平，自 2021 年 10 月中旬接手七彩空港網(wǎng)站用戶留言板以來(lái)，作為服務(wù)質(zhì)量管理的職能部門(mén)，一直認(rèn)真進(jìn)行此項(xiàng)網(wǎng)站版塊的維護(hù)工作，對(duì)旅客提出的問(wèn)題及遇到的困難給予認(rèn)真解答及幫助，今年七月至今，共回答給類問(wèn)題 220 條，提升了集團(tuán)公司的對(duì)外形象。 （七）打造服務(wù)品牌，推進(jìn)專項(xiàng)整治，塑造良好形象 為推動(dòng)集團(tuán)公司服務(wù)品牌的建設(shè)，按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求持續(xù)深入了開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治活動(dòng)。繼 5 月份組織召開(kāi)“服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治啟動(dòng)大會(huì)”以來(lái)，在我們的監(jiān)督與協(xié)調(diào)下，各成員單位均嚴(yán)格按照服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治活動(dòng)的相關(guān)要求有條不紊的開(kāi)展整治活動(dòng)。 同時(shí)，為推進(jìn)集團(tuán)公司服務(wù)管理在橋頭堡建設(shè)中發(fā)揮更大的作用，全面提升集團(tuán)公司服務(wù)管理理念，積極和行業(yè)先進(jìn)機(jī)場(chǎng)加強(qiáng)溝通交流，并派考察組著重學(xué)習(xí)先進(jìn)機(jī)場(chǎng)的職責(zé)體系、標(biāo)準(zhǔn)體系、監(jiān)察體系、信息反饋、考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等，適當(dāng)借鑒先進(jìn)機(jī)場(chǎng)好的服務(wù)管理模式和觀念，結(jié)合自身實(shí)際情況制定更為實(shí)用的管理模式，把先進(jìn)機(jī)場(chǎng)好的服務(wù)管理理念融入到集團(tuán)公司的實(shí)際管理中去。 空港管理部 二〇一〇年十二月二十一日 第五篇：個(gè)人述職報(bào)告 (工作總結(jié) ) 工作總結(jié) 2021 年是我校國(guó)家骨干校建設(shè)之年，也自 治區(qū)示范校建設(shè)驗(yàn)收之年。過(guò)去的一年里，在項(xiàng)目辦公室的協(xié)調(diào)分工下，大家齊心協(xié)力，積極探索，扎實(shí)工作，自治區(qū)示范校順利通過(guò)驗(yàn)收，骨干校建設(shè)也取得了階段性成果。為了做好骨干校下一階段的建設(shè)工作，現(xiàn)將個(gè)人一年的工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下： 一、思想政治方面 認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”的重要思想、科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵和黨的“十八大”會(huì)議精神。通過(guò)學(xué)習(xí)開(kāi)闊視野，及時(shí)掌握正確的政治方向，領(lǐng)會(huì)職業(yè)教育體制改革的新思路和新時(shí)期政治方向，領(lǐng)會(huì)職業(yè)教育體制改革的新思想和新時(shí)期黨的教育方針，做好自己的 本職工作。在思想上和黨中央保持高度一致，在反對(duì)民族分裂，維護(hù)民族團(tuán)結(jié)、維護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一上旗幟鮮明、立場(chǎng)堅(jiān)定。 二、工作方面 料電子版的收集、整理、驗(yàn)收和排版工作； 、第六輪和第七輪修改，建設(shè)方案和任務(wù)書(shū)通過(guò)國(guó)家審核并在網(wǎng)上公示； ，公開(kāi)發(fā)表兩篇論文； 主要完成了：①完成了三個(gè)國(guó)家?guī)熧Y培訓(xùn)基地培訓(xùn)費(fèi)用的核算與轉(zhuǎn)賬工作；完成了 2021 文件歸檔、整理與裝訂工作；②完成了相關(guān)職業(yè)院校自治區(qū)專項(xiàng)資金績(jī)效評(píng)價(jià)的通知、資料收集與統(tǒng)計(jì)工作；③完成了《自治區(qū)職業(yè)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組 2021 年工作總結(jié)暨 2021 年工作要點(diǎn)》的意見(jiàn)征求、反饋工作與下發(fā)文件的相關(guān)工作；④完成 2021 自治區(qū)職業(yè)教育與職業(yè)培訓(xùn)高級(jí)研修班的報(bào)名、材料收集以及會(huì)務(wù)等工作；⑤完成了赴喀什地區(qū)對(duì)葉城縣職業(yè)高中進(jìn)行調(diào)研的通知、組織和開(kāi)展調(diào)研的相關(guān)工作；完成了新疆職業(yè)院校教師參加第七期雙師型教師培訓(xùn)的通知、 報(bào)名工作；完成了自治區(qū)企事業(yè)單位和地州企事業(yè)單位高技能人才情況摸底調(diào)查的通知和相關(guān)工作；⑥完成自治區(qū)示范性中職學(xué)校的評(píng)審工作；帶領(lǐng)新疆美發(fā)與形象設(shè)計(jì)（中職組）赴南京參加技能大賽，并取得 1 個(gè)一等獎(jiǎng)、 1 個(gè)二等獎(jiǎng)和 3 個(gè)三等獎(jiǎng)的好成績(jī)；完成全國(guó)技能大賽新疆觀摩團(tuán)的報(bào)名及赴天津觀摩技能大賽事項(xiàng)；⑦積極和三個(gè)培訓(xùn)基地聯(lián)系，完成了第七期雙師型教師培訓(xùn)學(xué)員的調(diào)換與補(bǔ)報(bào)工作；協(xié)助辦公室成員完成了辦公室墻面的粉刷工作；⑧協(xié)助教育廳做好各職業(yè)院校實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、特色專業(yè)（精品專業(yè)）、精品課程等論證評(píng)審工作的前期準(zhǔn)備工作和評(píng)審期間的 服務(wù)工作；⑨協(xié)助教育廳做好中高職提升專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)能力和高職新增專業(yè)論證評(píng)審工作的前期準(zhǔn)備工作和評(píng)審期間的服務(wù)工作；⑩協(xié)助教 育廳完成了自治區(qū)國(guó)家第四批中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校建設(shè)項(xiàng)目評(píng)審和自治區(qū)第一批示自治區(qū)民族特色職業(yè)學(xué)校建設(shè)項(xiàng)目評(píng)審的前期準(zhǔn)備工作和評(píng)審期間的服務(wù)工作。 務(wù)工作，自治區(qū)示范校建設(shè)項(xiàng)目順利通過(guò)驗(yàn)收。 三、黨風(fēng)廉政建設(shè)方面 作為一名黨員，能時(shí)時(shí)刻刻牢記黨的宗旨、黨員義務(wù)和權(quán)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央、自治區(qū)黨 委、烏魯木齊市委和校黨委關(guān)于反腐倡廉的各類文件精神，在工作、生活中能按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。 四、工作中存在的不足 在理論學(xué)習(xí)方面不夠，自身理論水平還有待于進(jìn)一步提高；由于借調(diào)在職教辦工作對(duì)辦公室安排的工作做的不夠細(xì)致；精力不集中，且對(duì)當(dāng)骨干校建設(shè)各項(xiàng)目組的建設(shè)內(nèi)容了解的不夠全面、不夠準(zhǔn)確，工作中仍在積極性不夠等。 五、下一階段工作計(jì)劃 針對(duì) 2021 年工作中存在的不足，為了做好下一階段的工作，我將突出做好以下幾個(gè)方面： 聯(lián)系，協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，進(jìn)一步理順骨干校建設(shè)的思路，努力完成骨干校建設(shè)的各個(gè)驗(yàn)收點(diǎn)； ，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益； ，不斷改進(jìn)自己工作中的方法、思路，扎扎實(shí)實(shí)工作，爭(zhēng)取使我校的骨干校建設(shè)項(xiàng)目順利通過(guò)驗(yàn)收。 總之，我們要在黨的“十八大”精神指引下，戒驕戒躁、開(kāi)拓創(chuàng)新、群策群力、踏實(shí)肯干，把思想統(tǒng)一到國(guó)家骨干校建設(shè)上來(lái)、把精力集中到項(xiàng)目建設(shè)中去，努力把項(xiàng)目辦公室的各項(xiàng)工作推向一個(gè)新臺(tái)階，以實(shí)干實(shí)績(jī)迎接國(guó)家骨干校建設(shè)項(xiàng)目的驗(yàn)收。 二○一二年十二月十一日