【導(dǎo)讀】進(jìn)步，以下是銷售工作總結(jié)，希望給大家?guī)韼椭?！高工程效益的目的。為提升公司的信譽(yù)與知名度，對我們已完工程的。服務(wù)、回訪及維修又進(jìn)行了相關(guān)的規(guī)定。當(dāng)然這些制度規(guī)定都還是一。方面充實(shí)自己、提高完善自己。積極學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)范、規(guī)程，增強(qiáng)工作。標(biāo)準(zhǔn)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。烈的嚴(yán)峻形勢，按照公司年初部署，結(jié)合港口實(shí)際，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，公司確立了以市場為導(dǎo)向，以航線經(jīng)營為突破口，到青島及整個內(nèi)陸地區(qū)，抓好重點(diǎn)貨源的開發(fā)。進(jìn)一步細(xì)分責(zé)任，落實(shí)。預(yù)計月底外貿(mào)內(nèi)支線整班運(yùn)營，內(nèi)貿(mào)線五天班運(yùn)營。控制壞賬風(fēng)險為主。在部門內(nèi)部倡導(dǎo)增強(qiáng)工作責(zé)任心意識，確保問題。的及早發(fā)現(xiàn)和盡快解決。xx年完成工業(yè)總產(chǎn)值

　　

【正文】 果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。 在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作 ，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。 四、堅持學(xué)習(xí)。 人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān)；其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力；再有時間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚(yáng)長避短。 五、多了解行業(yè)信息。 了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙 ，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變。 六、后半年的計劃。 在半年銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是 15 萬多，回款是 8 萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進(jìn)公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標(biāo)，在后半年里爭取做到 15 萬，即每個月要 做 3 萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計劃做得不詳細(xì)，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。 最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。 銷售工作總結(jié)三 來到市場部工作已有三 個月。在這三個月的時間中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時更感受到了市場部領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了市場部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅定。更為我有機(jī)會成為市場部的一分子而榮幸和高興。三個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報。 由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：一是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自 己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外，時刻監(jiān)控市場動態(tài)，為維護(hù)市場秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時完成了各級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。二是產(chǎn)品的價格管理、客戶管理，具體包括按照相 關(guān)銷售管理制度，對相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議；隨時掌握市場變化情況，與銷售部一道對客戶實(shí)行動態(tài)管理，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評價；對銷售市場進(jìn)行檢查、監(jiān)督、檢查等工作；三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個優(yōu)秀市場部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測市場的能力，如何保證管理者信息及時、對稱的能力，良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。 以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。 在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。 短短幾個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優(yōu)秀的市場員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在： 由于經(jīng)驗(yàn)少，從事管理工作時間較短等原因，雖然能夠充分認(rèn)識創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識不夠強(qiáng)； 由于多種原因，有 時對于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度大。 遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。 在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。 我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。 第五篇：銷售工作總結(jié) 工作總結(jié) 日子在彈指一揮間就悄無聲息的流逝，在此時回頭想想這一年來的工作感觸頗深。自定職以來，我一直在開發(fā)公司工作，就近一年來說，我由綜合部調(diào)整到銷售部工作，在領(lǐng)導(dǎo)以及大家的支持和幫助下，我較快地適應(yīng)了新的工作環(huán)境。回顧這段時間的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長了不少，但也清醒地認(rèn)識到自己的不足之處。下面就將我這一年來的工作總結(jié)如下： 一、自身建設(shè)方面。 由于自己參見工作時間比較短，自身經(jīng)驗(yàn)和思想覺悟方面都需要全面提高。一方面，自己認(rèn)真努力完成工作，并對自己的工作進(jìn)行自查，自我監(jiān)督，不斷地加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)的建設(shè)，提升自己的認(rèn)知能力。另一方面，離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和公司同事的幫助。“三人行必有我?guī)煛?，我虛心的向領(lǐng)導(dǎo)和各位同事請教工作相關(guān)問題，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。除此之外，我還按照“高標(biāo)準(zhǔn)、講科學(xué)、不懈怠”的要求，無論在哪個崗位，我都以爭當(dāng)學(xué)習(xí)型、知識型干部為標(biāo)準(zhǔn)，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，養(yǎng)成了勤奮好學(xué)的意識，把學(xué)習(xí)當(dāng)成自己的第一需要，時時處處不忘“充電”。在日常工作中，克服了工學(xué)矛盾，通過參加中心組、黨支部等組織的學(xué)習(xí)，明確了黨的有關(guān)政策和上級文件要求；業(yè)余時間積極鉆研相關(guān) 理論， 掌握了從事工作需要的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，不斷增強(qiáng)新形勢下做好工程建設(shè)工作的實(shí)際能力；我不僅從書本上汲取養(yǎng)分，還注意向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。 二、工作方面。 切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。 作為一名銷售人員，自己的崗位職責(zé)是：努力完成銷售管理辦法中的各項要求；負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示；積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事 業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，一年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從專業(yè)知識入手，在了解知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同相關(guān)人員交流、溝通分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。 總之，通過一年年的實(shí)踐證明我的業(yè)務(wù)技能都有了很大的提高。 明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成。 工作中 自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。保質(zhì)保量的完成了各項工作。 三、存在的問題和不足。 在肯定成績的同時，我們清醒的看到，我在工作中還存在著不少困難和問題。一是在檔案管理工作中還不夠?qū)I(yè)和細(xì)致，雖然已經(jīng)基本掌握了檔案管理工作的規(guī)定，但還不夠細(xì)致。二是工作中容易急躁，工作質(zhì)量容易受到情緒的影響。三是對過去很多政策還不 夠了解。針對這些問題，我深刻的反省，我將在今后工作中，采取有效的措施認(rèn)真對待，并不斷地加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)建設(shè)，提高專業(yè)技術(shù)能力，加深對政策的學(xué)習(xí)和掌握，為更好地解決工作中出現(xiàn)的問題做好充足的準(zhǔn)備。 經(jīng)過一年來的努力付出，我獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的充分肯定。這些成績的取得與領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心、幫助是分不開的。在今后的工作中，我會以此為動力，不斷完善自我，超越自我，恪盡職守，為企業(yè)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。