【導(dǎo)讀】要里程碑，也是邁向國際一流商業(yè)銀行的新起點(diǎn)。延邊交行在這一年。我作為班子成員，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自己的工?，F(xiàn)將一年來的工作情況述職如下：。的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。根據(jù)省行黨委的統(tǒng)一部署和要求，尤其是在分析評議和整改提高階段，根據(jù)《黨章》提出的“八項(xiàng)。分管部門負(fù)責(zé)人開展談心活動(dòng)，坦城交換意見，開展批評和自我批評，明確了努力方向。通過參加保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)使我的靈魂。對交通銀行改革發(fā)展的信心。舉辦的為期兩個(gè)多月領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)修班的學(xué)習(xí)。采眾長，學(xué)習(xí)先進(jìn)行的管理經(jīng)驗(yàn)。了人民幣可能成為世界貨幣的觀點(diǎn)。黨校一些學(xué)者及總行有關(guān)部門的稱贊。部正在研究探討開展韓幣兌換和匯款業(yè)務(wù)的可行性。推動(dòng)和促進(jìn)作用。統(tǒng)計(jì)報(bào)表資料，進(jìn)行對比分析，尋找差距，研究對策。業(yè)務(wù)均有突破性進(jìn)展。領(lǐng)導(dǎo)崗位，具體分管個(gè)人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)。正式接任工作半年多一點(diǎn)。主要以政治素養(yǎng)的提高為標(biāo)準(zhǔn)，為此我著重學(xué)習(xí)了《深

　　

【正文】 二、帶員工，恪盡職守起好表率 為全面加強(qiáng)員工“以客戶為中心”的服務(wù)意識，有力地促進(jìn)支行持續(xù)健康發(fā)展，我努力進(jìn)取，積極創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)了管理力度。一是堅(jiān)定信念，維護(hù)大局。今年以來，我能從嚴(yán)要求自己，擺正自己同組織的關(guān)系，顧全大局，始終把工作擺在首位，堅(jiān)定信仰，積極向上，始終保持著亢奮的精神狀態(tài)，思想上求進(jìn)步，工作上求成效。在處理工作關(guān)系上，十分注意擺正自己的角色位置，自覺維護(hù)集體領(lǐng)導(dǎo)、集體利益和集體榮譽(yù)，做到寬容待人、公正辦事；敢于講真話講實(shí)話，敢于負(fù)責(zé)任。二是加強(qiáng) 黨風(fēng)廉政建設(shè)。在緊抓業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，我以身作則，并嚴(yán)格要求員工，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；對重點(diǎn)部位、重點(diǎn)窗口加強(qiáng)檢查，規(guī)范員工的工作行為；認(rèn)真執(zhí)行總行相關(guān)廉政制度，從苗頭上杜絕吃、拿、卡、要、報(bào)等不良問題在我行發(fā)生，使我行的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作上了一個(gè)新臺階。三是激進(jìn)意識，促進(jìn)發(fā)展。一方面圍繞支行業(yè)務(wù)經(jīng)營等重大事項(xiàng)，提出對銀行發(fā)展具有前瞻性、決策性的好建議。另一方面為激發(fā)職工工作的積極性、創(chuàng)造性，竭盡全力搞好營銷，提高職工福利待遇，維護(hù)職工利益，切實(shí)使員工感受到單位大家庭的溫暖。四是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì) 服務(wù)，為客戶提供一流的服務(wù)環(huán)境。規(guī)范了支行內(nèi)部管理，制定和完善了支行的會計(jì)、信貸、財(cái)務(wù)、機(jī)房設(shè)備及安全保衛(wèi)方面的規(guī)章制度和崗位職責(zé)等，時(shí)刻提醒服務(wù)宗旨，積極提倡“以客戶為中心”的服務(wù)理念，嚴(yán)格要求員工做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。五是緊抓教育工作，緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營這個(gè)中心，從支行發(fā)展大局出發(fā)，教育員工認(rèn)清形勢，時(shí)刻端正經(jīng)營思想，正確處理好業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系，堅(jiān)持發(fā)展與管理并重，自覺做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守。六是做好宣傳工作。利用“五一”“十一”及雙休日進(jìn)入社區(qū)、商業(yè)鬧市區(qū)、企事業(yè)單位，宣傳我行“ XX 卡”各種優(yōu)勢，通過賬戶管理及貸款方面的宣傳，收到了良好的效果。 三、勤工作，竭盡全力干好本職 我的崗位是分管營業(yè)部、業(yè)務(wù)部、科技保衛(wèi)、后勤等等，管得很多，涉及面很寬，這對我提出了要求和考驗(yàn)。 （一）強(qiáng)化保衛(wèi)安全教育。為全面促進(jìn)支行安全保衛(wèi)工作，我狠抓了安全保衛(wèi)制度建設(shè)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，增強(qiáng)員工的安全防范意識。以多種形式，積極宣傳安全保衛(wèi)工作的重要性。定期進(jìn)行防盜搶演練、消防演練，做到了重點(diǎn)部位如 ATM 夾鈔、接送款等的安全防范，使員工增強(qiáng)了安全防范意識；并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)了臨柜人員應(yīng)知 應(yīng)會知識的學(xué)習(xí)，做到抓防范、促安全，抓業(yè)務(wù)、促效益，收到了明顯的效果。 （二）加強(qiáng)內(nèi)部管理，合規(guī)經(jīng)營，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。針對我行年輕員工較多的特點(diǎn)，堅(jiān)持每周 二、四業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法規(guī)、規(guī)章制度以及總行制定的各種內(nèi)部管理制度，尤其是空白重要憑證管理、有價(jià)單證管理、查庫制度以及重點(diǎn)部位、重點(diǎn)人員管理制度，嚴(yán)格按操作流程辦好每一筆業(yè)務(wù)，將一切差錯(cuò)事故消滅在萌芽狀態(tài)。以 ISO9001 質(zhì)量管理體系及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提升項(xiàng)目為基礎(chǔ)，提升員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，打造我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，不斷提高客戶忠 誠度、社會美譽(yù)度，從而提升我行的核心競爭力。 （三）積極營銷，確保自己分管的任務(wù)全面完成。一是自己利用各種資源關(guān)系，一戶一戶的進(jìn)行聯(lián)系，從細(xì)分客戶著手，仔細(xì)篩選優(yōu)質(zhì)客戶。在自己積極營銷的同時(shí)，結(jié)合總行的系統(tǒng)培訓(xùn)，帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)營銷知識，使他們都能積極完成各自的營銷目標(biāo)，確保全行各項(xiàng)任務(wù)的全面完成。二是積極拓展新的客戶資源，平時(shí)注意搜集客戶信息，那里有存款信息，立即上門聯(lián)系，期間碰過釘子、吃過閉門羹，但從不氣餒，一次兩次三次總能用誠心打動(dòng)客戶。積極學(xué)習(xí)營銷技巧，經(jīng)常和大家互相分享營銷過程中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，提 高了員工營銷的積極性，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的員工。對攬存狀元等先進(jìn)人物進(jìn)行物質(zhì)和精神的獎(jiǎng)勵(lì)，明確目標(biāo)，查找差距，明確各部門工作職責(zé)，加大績效考核力度，實(shí)行日通報(bào)、周點(diǎn)評，讓每個(gè)人了解自己的任務(wù)進(jìn)度，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，在全行營造你追我趕的營銷氛圍，促使全行員工充分利用其人脈關(guān)系資源。形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氣氛。 （四）對于商業(yè)銀行，抗風(fēng)險(xiǎn)能力是困擾發(fā)展的因素之一，而提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力，改善客戶環(huán)境，創(chuàng)新制度、加強(qiáng)人才建設(shè)尤為重要，如： 、約束制度，進(jìn)一步提高員工的創(chuàng)新意識和實(shí)際 創(chuàng)新能力。 、執(zhí)行和監(jiān)督考評制衡互動(dòng)的科學(xué)管理制度。 ，在包括名稱、操作方式、功能、辦理手續(xù)等方面進(jìn)行金融產(chǎn)品的創(chuàng)新。 ；學(xué)習(xí)借鑒外地商業(yè)銀行先進(jìn)的金融工具、金融手段和經(jīng)營管理技術(shù)，逐步提高競爭力等等。自在靈寶支行任職以來，我兢兢業(yè)業(yè)地致力于銀行創(chuàng)新工作，開辦貴金屬業(yè)務(wù)，主要是黃金質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)、白銀質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)、紙黃金業(yè)務(wù)、商品融資業(yè)務(wù)等等，形成了可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。 四、建機(jī)構(gòu)，搞好社區(qū)銀行籌建工作 今年六月， XX 銀行首次以社區(qū)銀行冠名的縣域支行 靈寶 XX支行，正式向銀監(jiān)局申請籌建，并于八月份獲批準(zhǔn)籌建。為此 XX 銀行做了充分的準(zhǔn)備工作，成立了 XX 社區(qū)支行籌建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了籌建工作方案，與靈寶市 XX 區(qū)管理委員會簽訂了合作意向書，制定了與澗西區(qū)的合作方案。 社區(qū)銀行的服務(wù)特點(diǎn)是便民、專業(yè)、快捷，以“做您身邊的銀行”為目標(biāo)，應(yīng)主要突出以下服務(wù)特點(diǎn)： 便民。突出“市民銀行”的市場地位，堅(jiān)持“依托社區(qū)、服務(wù)中微小企業(yè)、貼近居民需求”的經(jīng)營理念，實(shí)行錯(cuò)時(shí)、延時(shí)服務(wù)，并將 24 小時(shí)自助機(jī)具與人工服務(wù)相結(jié)合，通過延時(shí)服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、增值服務(wù)贏得居民認(rèn)可； 突出個(gè)人貸款的社區(qū)競爭力，特別是在簡便和效率上體現(xiàn)優(yōu)勢。社區(qū)銀行應(yīng)綜合個(gè)貸產(chǎn)品，由客戶經(jīng)理統(tǒng)一辦理，不再劃產(chǎn)品分部門，簡化審批流程； 整合產(chǎn)品系列，提供綜合服務(wù)。把 XX 卡、代理繳費(fèi)、網(wǎng)上支付、快易理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)進(jìn)行整合，力求通過一攬子金融產(chǎn)品滿足客戶不同的需求，實(shí)現(xiàn)不出社區(qū)即可享受便利的金融服務(wù)。 經(jīng)營靈活。社區(qū)銀行根植于社區(qū)，貼近于社區(qū)，可以根據(jù)社區(qū)居民的個(gè)性化要求設(shè)計(jì)有針對性的服務(wù)，有利于細(xì)分市場，提供多樣化的產(chǎn)品，推動(dòng)金融服務(wù)的差異化發(fā)展，還可以根 據(jù)市場變化及時(shí)調(diào)整策略，條件靈活、手續(xù)簡化、為客戶提供快捷高效的金融服務(wù)，完美打造集金融服務(wù)、便民服務(wù)和社區(qū)服務(wù)三維一體的“社區(qū)金融便利店”。 一年來，在總行及靈寶支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過同事們的全力協(xié)助，我在分管的工作中盡心盡力地做了一些工作，取得了一些成績，但是我也深知自己取得的成績與總行的要求、與支行全體員工期望還有不小的距離，還存在很多不足：如面對繁忙的工作有時(shí)還存在急躁的情緒，在管理上有時(shí)還要求不夠嚴(yán)格，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠深入，工作思路不夠開拓，營銷成績不夠突出，批評員工時(shí)不注意場合等等。在新的一 年里，我有信心在總行的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的繼續(xù)支持幫助下，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，為靈寶支行大發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。 二 0 一六年十二月二十三日