【導(dǎo)讀】又是一年末，在這辭舊迎新的日子里回首過去仿佛點點滴滴就在昨日。這一年有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，有遇到困難和挫折時的惆悵。過得飛快，不知不覺中，充滿希望的一年就伴隨著新年伊始即將臨近。熟悉了項目地塊的位置和基本情況，并且對競品樓盤進行市場調(diào)查。我們嘔心瀝血每天加班加點和細心耐心的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。的規(guī)劃，我個人也漸漸的認為適合在這一行業(yè)走下去。今年總的客戶接待量算是比較多，但是成績卻不容樂觀。從4月份到現(xiàn)在，各樓盤也紛紛。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)開會討論，我們樓盤決定下鄉(xiāng)宣傳而不再在售樓部守株待兔，到達各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道我們發(fā)海報介紹戶型邀約客戶到項目參觀。經(jīng)驗，加強學(xué)習(xí)，更新觀念，提高各方面的工作能力。責(zé)地做好各項工作。在老客戶的維護上，及時向老客戶告知樓盤進度、樓盤質(zhì)量、目前客戶觀望的情欲很大，要讓客戶有急迫的心理。81省道副線貫穿上馬。人竟皆知的大樓盤新城市。

　　

【正文】 售方面的知識還一竅不通。對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)、幫助和關(guān)懷下，很快對公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場有了一定的了解。雖然公司項目開盤晚，現(xiàn)在我還沒有真正的成為一名置業(yè)顧問，但是正因為這樣才讓我有了更多的學(xué)習(xí)時間。下面匯報一下這半年多來的工作情況： 第一，作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任，作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行同時代表了一個企業(yè)的形象，所以平時本人重點注意自己的形象， 提高自身素質(zhì)，加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。 第二，隨時注意接待處的各處衛(wèi)生情況，隨時保持地面、桌面干凈整潔， 給客戶營造一個舒適、放松的環(huán)境來更好的了解我們“海濱假日”項目。 第三，在接待中始終要保持微笑、幽默、熱情，不怠慢客戶，認真詳細解答客戶提出的每一個問題。盡可能的留住客戶，給客戶介紹更多關(guān)于我們項目的內(nèi)容。當(dāng)時不能夠回答的問題，過后及時詢問并及時解決。這項工作雖然都做到了，但是感覺自己還是缺乏幽默感，不能很好的去帶動客戶的情緒，這點明年繼續(xù)加強。 第四，做好客戶的登記，逢年過節(jié)給客戶發(fā)短信送溫暖， 不會讓客戶忘記我們項目的存在。做好銷售的前期工作，方便展開后期的銷 售工作。 第五，經(jīng)常關(guān)注全國各地房地產(chǎn)行業(yè)的最新動態(tài)，加強自己的房 地產(chǎn)知識。在面對客戶的時候能夠更好的給客戶講解，樹立自己的專 業(yè)性，讓客戶更加的相信自己，從而促進后期的銷售。 第六，無論做什么，如果沒有一個良好的心態(tài)，那肯定是做不好 的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當(dāng)個人的需要受挫時，態(tài)度最能 反映出你的價值觀念。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個人能力、經(jīng)驗的不 完善，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪 于機遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄！什么樣的態(tài)度決定什 么樣的生活。 找出并認清自己的目標(biāo)，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信 心，這個永遠是最重要的?，F(xiàn)在雖然樓市非常不穩(wěn)定，但是我們項目 有跟其他項目不同的新穎設(shè)計，有利于未來發(fā)展的地理位置，有幾個 大企業(yè)在“保駕護航”。我堅信，我們只要把握好時間，一定會險中 求勝，并且是大獲全勝。 2021 銷售部個人工作總結(jié) 又是一年末，在這辭舊迎新的日子 里回首過去仿佛點點滴滴就在昨日。這一年有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，有遇到困難和挫折時的惆悵。時光過得飛快，不知不 覺中，充滿希望的一年就伴隨著新年伊始即將臨近。 2021 年的 4 月，我第一次來到溫嶺石塘這個海邊風(fēng)情小鎮(zhèn)，領(lǐng)導(dǎo)帶我熟悉了項目地塊的位置和基本情況，并且對競品樓盤進行市場調(diào)查。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧下，在同事的支持和幫助下，更還有案場經(jīng)理給我們嘔心瀝血每天加班加點和細心耐心的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過一段日子的磨礪我們可以初步進入銷售，剛來時的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來。 通過近一年的工作積累和摸索，對于未來的發(fā)展方向也有了一個初步的規(guī)劃，我個人也漸漸的認為適合在這一行業(yè)走下去。 今年總的客戶接待量算是比較多，但是成績 卻不容樂觀?？蛻粼谟^望的比較多，當(dāng)然同行的競爭也激烈。從 4 月 份到現(xiàn)在，各樓盤也紛紛的做各種活動，開盤、特價房、 10 萬首付、買房送奔馳、體驗式營銷等等。而我們項目在 5 月 1 號售樓處正式開放?？蛻魧ξ覀兤诖艽?，但因開盤時間在 12 月 21 號，從售樓處開放到開盤間隔太久，客戶流失很多。 經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)開會討論，我們樓盤決定下鄉(xiāng)宣傳而不再在售樓部守株待兔，到達各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道我們發(fā)海報介紹戶型邀約客戶到項目參觀。 近一年我取得了一些成績，但離要求有很大的差距，我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗，加強學(xué)習(xí)，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍 繞公司的中心工作，以對工作、對事業(yè)高度負責(zé)的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作。對待新客戶，要把我們的優(yōu)勢、賣點給客戶講清楚，讓客戶覺得住在我們這里有面子、物超所值。因為未來我們才是中心。在老客戶的維護上，及時向老客戶告知樓盤進度、樓盤質(zhì)量、近期區(qū)域規(guī)劃等 等，要讓老客戶有家的感覺，花錢花的舒心，客戶認可你，才會向他們的親朋好友推薦我們的房子。讓客戶成為我們的銷售員。 目前客戶觀望的情欲很大，要讓客戶有急迫的心理。雖然大的市場行情不理想，但是我們可以從自身的項目上著手。 81 省道副線貫穿上馬工業(yè)區(qū)，三期商業(yè)配套圍墻，重點突出三期的商業(yè)，比如商業(yè)街、石塘印象、菜場、超市。小一期結(jié)頂后，可以把 15樓外立面和部分園區(qū)小景做出來，讓客戶來體驗。 2021年對我們來說是一個攻堅年，如何把握市場機遇，了解客戶需求，挖掘市場潛力，發(fā)揮自身優(yōu)勢搶占市場份額是我們 2021 面臨的重要課題。在新一年里，我會彌補自己在工作中的不足，改進提升自己的工作方法，提高工作效率，多學(xué)多問，切實提高自己的業(yè) 務(wù)水平。我給自己目標(biāo)銷售 **套，分解目標(biāo)任務(wù)，實現(xiàn)一個小目標(biāo)，就離大目標(biāo)更近一步。 并且在工作的提升中，提高自己的收入。 最后，預(yù)祝我們 2021 年的任務(wù)圓滿實現(xiàn)。 銷售部： 年月日 年終個人工作總結(jié) 鼎盛公元： xxx 20211117 冬至，我徘徊在鼎盛的售樓部門口，回想起我的 2021 年慢慢的接近尾聲，心中不禁激起一番漣漪，在這一年對于我來說收獲了許多。從 xxx前線一名青澀的置業(yè)顧問到現(xiàn)在的銷售主管。完成了一次華麗的轉(zhuǎn)身，從銷售的戰(zhàn)場上來到一個全新充滿未知和挑戰(zhàn)的職場舞臺。在 xxx 獲得的收獲包含了太多的 艱辛與不易，它既離不開這一年多來在 xxx 的勤奮努力，更與同事和領(lǐng)導(dǎo)們給與我的支持和幫助密不可分。 2021 年七月份，剛走出社會的我開始逐漸接觸房地產(chǎn)，本來就懷揣著夢 想的我也因為工作的開始而更加努力，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的鍛煉自己使我認識這個世界沒有什么都不去努力就能成功的事。 在 2021 年七月份，我有幸加入 xxx，在公司與經(jīng)理的指導(dǎo)下全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)房地產(chǎn)知識。隨著年后全國房市的回暖， xxx 在 xx 的品牌擴張和銷售速度大大加快，在這段時期里，我的個人能力和業(yè)務(wù)知識也在飛快提升。這也為以后從事銷售主管的工作打下了一個良好的基礎(chǔ)。 2021 年 11 月 10 日，可算是我工作上的另一個轉(zhuǎn)折點，是對我到 xxx一年來的一次總結(jié)，更是一個全新的開始 —— 鼎盛公元完美開盤， 4 小時全部售罄。讓我們體會到了收獲的喜悅，幾個月來的日日夜夜的辛苦，每個人的臉上總算露出了久違的微笑！ 不知不覺，入職已有一年多?；叵?已經(jīng)過去的 2021 年，在一年里，我在 xxx 獲得的實在太多太多，說也說不完，要 感謝的不單是一兩個人，更不是一個簡單的道謝就能表達的。 我原本只是一個普普通通的高中畢業(yè)生，學(xué)的是文科，沒有太高的文憑和令人艷羨的自身條件，有的僅僅是外向的性格、澎湃的激情和初入社會積累的銷售經(jīng)驗，在那段令人懷念的青澀時期，我做過水暖銷售，做過銷售顧問。從事了大量和銷售有關(guān)的工作。感謝銷售經(jīng)理安經(jīng)理，是你讓我有機會踏入 xxx，也是你的細心栽培，讓我從一個普通的工作者成長為一個合格的地產(chǎn)工作人員，晉身到銷售這一行列中，學(xué)到的不再是那 枯燥無味的知識。在鼎盛的工作生涯中，安經(jīng)理對我們定期的系統(tǒng)培訓(xùn)以及職業(yè)化的行為操守規(guī)范，讓我真正從一名職場人士轉(zhuǎn)變成鼎盛一員并能很快適應(yīng)置業(yè)顧問的角色。直到后來晉升銷售主管，安經(jīng)理讓我在管理上學(xué)到更多的知識。 在任職銷售主管期間，自身有著管理知識的匱乏，是她用女性特有的細膩 和情感，包容和教導(dǎo)我，很多次的利用下班時間跟我溝通管理方法，改正了我很多積重難返的毛病。同時在工作中適時的給我壓力和激勵，讓我時而如履薄冰，時而又充滿信心，從不敢輕易有所松懈，逐漸在銷售主管這個崗位上越來越勝任。 晉職以來，從對銷售流程 加深的技巧和管理的方法，背后其實下了不少功夫，也用了不少時間，當(dāng)然更少不了同事間的幫助。接觸銷售主管的工作后才知道，工作量不大，要學(xué)的卻是無比的多，管理知識永遠是個無底深淵。也正因為如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前常聽說銷售員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事，我才能在管理部門方面迅速提升自己。俗話說，近朱者 赤近墨者黑，因為有 xxx 這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養(yǎng)份。 在 11 月 10 號鼎盛公元盛大開盤后，因為一些不成熟因素和政策的改變，在按揭辦理中導(dǎo)致一些問題客戶的產(chǎn)生，當(dāng)我們在為各種問題客戶之間頭腦脹痛時，大家并沒有泄氣，而是積極想各種處理辦法，這些困難的事迎刃而解后，讓我深深感受了團隊的重要性，而我作為團隊中的一滴重要的水，要發(fā)揮自己的帶頭榜樣，讓自己的團隊能更加向新的方向前進 我一直相信“天道酬勤”，所以，在日常的工作中，不僅幫助同事做一些力所能及的事，以及幫助行政整理報表，輔助經(jīng)理完成“中藍”系統(tǒng)的使用情況，從 今年八月中初第一次以銷售主管身份參與按揭的辦理階段內(nèi)，對于公司的銷售任務(wù)都能按時完成。同時，在日常銷售工作中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點，通過對領(lǐng)導(dǎo)的觀察學(xué)習(xí)以及對經(jīng)驗的歸 納，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明，知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的。 但是，通過工作，還是發(fā)現(xiàn)自身仍存在許多缺點急待來年解決。首先，在管理方面上我還不是特別能運用自如。我想作為像 xxx 這樣一個大企業(yè)的銷售主管，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對管理方面的一些知識也必須詳細了解，這樣才能更好的為客戶服 務(wù)，讓客戶感覺 xxx 無論是從企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤有優(yōu)勢，堅定客戶購買的信心。針對這個問題，我近期已經(jīng)在網(wǎng)上下載大量相關(guān)的文章，寄望通過自學(xué)還有請教同事和銀行朋友的方式來充實自己。 另外，由于已經(jīng)進公司有一年多了，但肯定還有很多地方不夠清楚，這方面也急待在來年的工作生活中得到改進，一方面自己會多學(xué)多問，另一方面也希望領(lǐng)導(dǎo)的鞭策，同事的提點。 2021 年，既是新的一年，又是我一個全新的開始。對于即將到來的一年，對生活，對工作，我有著太多的希望和夢想。雖然近期政府頻繁公布房市 新政，肯定有抑制房價上漲的可能，更有許多人開始預(yù)測新一年房價必然下跌。但是，通過在銷售工作中跟客戶的接觸以及國中在渠道工作中對 xx 城市居民住宅需求的了解，我認為，在新的一年，xx 樓市必然還有很大的市場。 我認為：這即將到來的 2021 年，對于 xx，對于樓市，對于 xxx，還有對于我，雖然有嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，但是我們應(yīng)該當(dāng)做充滿希望的一年。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿希望的新一年里，我必將全力服務(wù)公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴(yán)于利己，認真專研，繼續(xù)學(xué)習(xí)，用使命般的激情面對客戶，用認真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司創(chuàng)造利潤！ 2021 工作計劃： 在 2021 年，因項目處于尾盤階段，于 2021101 日交房，針對現(xiàn)階段的情況做出如下計劃。 一、回款：在回款中，針對 2021 年全年回款的過程中出現(xiàn)的問題以及如何保證每 月的回款到賬，在 2021 年的回款中 ①對于開發(fā)商所要求的每月任務(wù)及時完成 ②保證剩余問題客戶盡快得到解決。 ③因代理合同結(jié)款方式，通過與開發(fā)商溝通，促使開發(fā)商提前銷售車位與店面，促進回款的進程。 ④店面與車位銷售完畢。 ⑤地稅開票的流程盡量簡化 . ⑥每月回款預(yù)算及時上報 xx 公司 二、人員培訓(xùn)：項目與 20211110 日開盤到現(xiàn)在，已處于尾聲，但是為了 為公司 培養(yǎng)優(yōu)秀的后備人才，在培訓(xùn)方面不能松懈 ①銷售技巧的培訓(xùn) ②按揭與銀行溝通的培訓(xùn) ③禮儀禮節(jié)的培訓(xùn) ④銷講與沙盤演練的培訓(xùn) ⑤房地產(chǎn)銷售知識的培訓(xùn) ⑥如何處理銷售以及售后產(chǎn)生的問題的培訓(xùn) 三、拓展項目：在拓展項目中，因 2021 年比較繁忙，所以再拓展項目有所忽略， 在 2021 年全年中，將會留意 xx 乃至大泉州所有可拓展的項目，及時匯報公司以及 ①每月兩個項目的拓展 ②及時留意新盤的開發(fā) ③關(guān)注 xx 房地產(chǎn)發(fā)展的方向 ④安排置業(yè)顧問積極調(diào)查市場 ⑤發(fā)現(xiàn)一手信息及時上報公司 ⑥與其他盤置業(yè)顧問的互相溝通 四、最終計劃：因 2021 年基本鼎盛項目交房完畢后基本結(jié)束，在這方面，我們將 在 2021年將以下幾個計劃按時完成： ①將剩余回款順利到達公司賬戶 ②車位和店面全部銷售完畢 ③樓盤所有問題客戶全部解決 ④銀行按揭工作順利結(jié)束 ⑤市場拓展到位 ⑥爭取與曙輝繼續(xù)合作 20211117