汽車銷售員的實(shí)踐報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-03-14 08:32本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】結(jié)束我的大三生活，迎來(lái)了我大學(xué)的最后一個(gè)暑假。以我為我能在這里學(xué)習(xí)而感到榮幸。而社會(huì)又是一個(gè)比學(xué)校更能鍛煉。際當(dāng)中去，是學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)的好機(jī)會(huì)。就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說(shuō)不完的話題。的我們這般學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢？為了拓展自身的知識(shí)面，題，我走進(jìn)了一家民營(yíng)企業(yè)。七月流火，酷熱難耐。汽車銷售為主的民營(yíng)企業(yè)。第一次參與社會(huì)實(shí)踐性質(zhì)的活動(dòng),讓我對(duì)自。對(duì)其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。而且在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日。地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。然而不同的職業(yè)間卻有著一些相同的地方，情周到，要盡可能滿足顧客的要求。根據(jù)自己的實(shí)際情況合理的為自己規(guī)劃，找到自己的發(fā)展道路。際業(yè)務(wù)工作和適應(yīng)相鄰專業(yè)業(yè)務(wù)工作的基本能力與素質(zhì)。將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過一個(gè)多月的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見識(shí)，
【正文】 處地位和作用的認(rèn)識(shí) ,鞏固專業(yè)思想 ,激發(fā)熱情二 .時(shí)間 (Time)： 2021 年6 月 4 日 6 月 28 日三 .地點(diǎn)：上海大眾四 .公司組成：銷售部維修部財(cái)務(wù)部綜合辦公室銷售部職員：經(jīng)理： XXX 銷售顧問： XXX 信息 (Info)員： XXX 五 .實(shí)習(xí)內(nèi)容： 關(guān)系 ,從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn) OK了解汽車各方面的信息 (Info),對(duì)各種車型進(jìn)行比較 4S 店的含義六 .汽車銷售流程圖：接待 咨詢 車輛介紹 試乘試駕 報(bào)價(jià)協(xié)商 簽約成交 交車 售后跟蹤 ：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮 貌。銷售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí) ,應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。如果還有其他客戶隨行時(shí) ,應(yīng)用目光與隨行客戶交流，實(shí)習(xí)報(bào)告《汽車銷售員實(shí)習(xí)報(bào)告》。目光交流的同時(shí) ,銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹 ,并禮節(jié)性的與客戶分別握手 ,之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。 ：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息 (Info)。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息 (Info),以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好 ,這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適 度性要有很 OK 把握 ,既不要服務(wù)不足 ,更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見 ,并認(rèn)真傾聽 ,以了解客戶的需求和愿望 ,從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料 ,供客戶查閱。 ：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí) ,同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情況 ,以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中 ,不斷進(jìn)行比較 ,以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì) ,從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。 ：在試車過程中 ,應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn) ,避免多說(shuō)話 ,讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。 5.報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商 ,銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息 (Info)已充分了解。 ：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向 ,而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間 (Time)考慮和做出決定 ,但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí) ,銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。 ：要確保車輛毫發(fā)無(wú)損 ,在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗 ,車身要保持干凈。 ：一旦汽車出售以后 ,要經(jīng)?；卦L一下顧客 ,及時(shí)了解顧 客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況 ,要提醒顧客做保養(yǎng)。七 .上海大眾旗下品牌： .(你舉例幾個(gè)就好了 )八 .車型主要配置： .(知道的要具體說(shuō)詳細(xì)點(diǎn) )九 .實(shí)習(xí)總結(jié)：實(shí)習(xí)期過去了 ,而我在上海大眾實(shí)習(xí)的這一個(gè)月感受頗深 ,讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西 ,教會(huì)了我怎樣去與顧客接處 ,讓我認(rèn)識(shí)到 ,生活中的很多事情不是那么輕易就能做 OK,要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。剛?cè)サ臅r(shí)候 ,我滿懷信念 ,我相信：既然有新的開始就會(huì)有新的收獲。而我的 (My)主要任務(wù)就是銷售 ,銷售是要銷售技巧遇事我從零開始向各位前輩學(xué)習(xí)著銷售技巧 ,并且能 夠與顧客溝通 ,我生來(lái)就是一個(gè)比較靦腆的女孩子 ,有的時(shí)候雖然與顧客接觸了 ,但總怕說(shuō)錯(cuò)什么話 ,記得有一次 ,(舉一個(gè)你在銷售中出錯(cuò)遇到需要解決的問題 ,并且了老員工給你解圍的例子 ,如果沒有就不用寫了 )有時(shí)候總感覺 (Feel)自己像一只脫了韁的駿馬 ,馳騁在無(wú)際的草原上 ,不知道何處是我的 (My)歸路 ,有時(shí)候我就像一只雄鷹 ,翱翔在廣闊的天空中 ,不知道我的 (My)目標(biāo)在何處 ,還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人 ,不知道眼前的光明在那里 ,而現(xiàn)在的我就像是一只無(wú)頭蒼蠅 ,到處的亂撞 ,對(duì)于銷售來(lái)說(shuō) ,不知道從那里入手 ,看來(lái)自己還是欠缺一些社會(huì)經(jīng) 驗(yàn) ,從此以后我要好 OK 干 ,為了實(shí)現(xiàn)自己的理想 ,苦點(diǎn) ,累點(diǎn)那沒什么 ,只要能學(xué)到東西 ,那也就忍了?，F(xiàn)在的顧客也特別難纏 ,有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停 ,沒事的時(shí)候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎 ,取一下他們的 經(jīng) ,爭(zhēng)取早日成 佛 ,看他們?cè)谀抢锱c顧客交流 ,我真羨慕 ,我暗想：什么時(shí)候我可以真正的與顧客交流呢 ,我雖然看在眼里 ,可我早已把他們所說(shuō)的話記在心里了。在某種情況下 ,語(yǔ)言也是一種障礙 ,就在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間 (Time)里 ,我與顧客接觸的機(jī)會(huì)有很多次 ,我拿著鑰匙帶顧客到車庫(kù)看他想要的車 ,到了那里 ,我先為 顧客簡(jiǎn)短的做了一下介紹 ,就開始回答他所提的問題。很快屬于我們的時(shí)間 (Time)過完了 ,我感覺 (Feel)自己答的還不錯(cuò) ,只是還需要更多的鍛煉和提高?，F(xiàn)在回想起來(lái)從剛來(lái)時(shí)候的懵懂青年蛻變成現(xiàn)在對(duì)上海大眾汽車知識(shí)略知一二的銷售人員感到自己很有成就感 ,在這里我學(xué)到了很多知識(shí) ,也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸 ,我現(xiàn)在基本上已經(jīng)有了銷售技巧 ,并且能夠順利的把車賣出去。而現(xiàn)在所說(shuō)的 4S也就是：整車銷售 (Sale)、零配件 (Sparepart)、售后服務(wù) (Service)、信息 (Info)反饋等日韓車熱版
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