物業(yè)客服年度個(gè)人工作總結(jié)-資料下載頁
2025-03-11 14:25本頁面
【導(dǎo)讀】服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。截止到__年__月__日共辦理交房手續(xù)___戶。___戶，二次裝修驗(yàn)房___戶，二次裝修已退押金___戶。寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。運(yùn)用___發(fā)送通知累計(jì)___條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表。述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。__月__日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表___份，投訴處理單___. 開發(fā)公司工程部維修完成回單___份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率___%。成___戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系。放置換物品及折抵補(bǔ)償金。及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的。補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。主進(jìn)行人口普查工作。為___戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。文化娛樂活動工作上尚未___開展起來。
【正文】 現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。 二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳 ___戶，未交 ___戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主 ___戶，未交 ___戶。 四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。 五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁 復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。 六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及 ___業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未 ___開展起來。 《物業(yè)客服年度個(gè)人工作總結(jié)》
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