保潔部個(gè)人工作總結(jié)范文三篇-資料下載頁(yè)
2025-03-11 08:09本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】系，選取合適的評(píng)價(jià)方法，才能保證評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀公正。25日進(jìn)駐知雅匯，當(dāng)時(shí)的環(huán)境臟、亂、差，幾乎沒(méi)有干凈的地方。內(nèi)已有一個(gè)星期左右沒(méi)打掃，清潔工也叫苦連天，不知從何下手。一桶垃圾都要往外運(yùn)，工作量無(wú)形中又增大許多。嚴(yán)重，往往一天下來(lái)，已是疲憊不堪。的勁，但還是有小部分員工忍受不了這樣的工作強(qiáng)度而辭工。力爭(zhēng)降低投訴率。上門(mén)勸說(shuō)裝修的把門(mén)關(guān)好，不要將裝修垃圾放在通道內(nèi)等。提出不僅要做好日常保潔工作，而且要避免與業(yè)主發(fā)生矛盾。往一件小事，就會(huì)影響整個(gè)大局。對(duì)不文明的現(xiàn)象加以抵制，對(duì)樓道。較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)成都保潔。重，成都清潔要求也更高，需把握的知識(shí)更高更廣。，一般一周一換，有臟污時(shí)及時(shí)更換。按照消毒隔離要求處理，在下班。前將醫(yī)療垃圾和生活垃圾分類(lèi)打包清理，負(fù)責(zé)污物車(chē)的清洗和保管。并按照醫(yī)護(hù)人員要求，及時(shí)處理無(wú)用的標(biāo)本，紙張及病人遺物等。嚴(yán)格按照手術(shù)科室規(guī)定操作，上班前必須更換手術(shù)室工作衣、
【正文】 清潔。 、手表等裝飾品操作，以防交 *感染。 一、部門(mén)目標(biāo)： 定性目標(biāo) 定性目標(biāo)是具備具有相對(duì)的穩(wěn)定性，同時(shí)具有長(zhǎng)期性和可持續(xù)性，事關(guān)本部門(mén)發(fā)展的關(guān)鍵目標(biāo)， amp。amp。醫(yī)院 客服中心需要重點(diǎn)把握的定性指標(biāo)主要包括： (1)部門(mén)流程設(shè)計(jì)目標(biāo)：事關(guān)醫(yī)院服務(wù)中心的各關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)必須到位。 (2)部門(mén)培訓(xùn)目標(biāo)：部門(mén)人員的業(yè)務(wù)、技能、理念等培訓(xùn)計(jì)劃必須執(zhí)行到位。 (3)管理制度執(zhí)行目標(biāo)：設(shè)計(jì)并完善部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，保證制度的執(zhí)行必須嚴(yán)格而完整。 定量目標(biāo) 定量目標(biāo)是可以量化，便于考核和實(shí)施，關(guān)系到部門(mén)發(fā)展情況的關(guān)鍵目標(biāo)。 (1)部門(mén)內(nèi)容必須嚴(yán)格監(jiān)控的服務(wù)質(zhì)量管理目標(biāo)，即顧客滿意度中的服務(wù)滿意度 。 (2)醫(yī)院品牌的相關(guān)指標(biāo)：如 amp。amp。的知名度、美譽(yù)度及忠誠(chéng)度 。 (2)醫(yī)院下達(dá)的部門(mén)管理指標(biāo)：顧客管理達(dá)標(biāo)率 (3)醫(yī)院下達(dá)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)：比如老顧客占比指標(biāo)、口碑顧客完成率、現(xiàn)場(chǎng)成交率，預(yù)約到院率及會(huì)員中心會(huì)員數(shù)量、新開(kāi)發(fā)的會(huì)員數(shù)量、會(huì)員活動(dòng)場(chǎng)次等。 對(duì) amp。amp?？头行?，雖然量化指標(biāo)有著考核方便的優(yōu)勢(shì)，但也不可過(guò)于復(fù)雜。 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)是考核的關(guān)鍵，服務(wù)滿意度是部門(mén)考核的基矗 二、功能定位： 本部門(mén)是院內(nèi)服務(wù)的主要管理和執(zhí)行部門(mén)，也是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和會(huì)員拓展的主要部門(mén)，涉及的管理工作包括： (1)電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢師 (2)導(dǎo)醫(yī) (3)門(mén)診醫(yī)生助理 (4)會(huì)員活動(dòng)及開(kāi)發(fā)人員 包括以上人員及客服中心、咨詢中心和會(huì)員中心三大部門(mén)的各項(xiàng)流程和規(guī)章制度的執(zhí)行和監(jiān)督管理工作。 三、部門(mén)職責(zé)： 包括經(jīng)營(yíng)類(lèi)職責(zé)、服務(wù)管理類(lèi)職責(zé)和職能管理類(lèi)職責(zé)。
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