20xx農(nóng)行監(jiān)管經(jīng)理工作總結(jié)-資料下載頁
2025-03-09 11:47本頁面
【導(dǎo)讀】一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒。安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。首先，對工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。其次，在履行自身職責(zé)的同時還要講究工作的藝術(shù)。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿。解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系?！罢f”要做好三點(diǎn)：一是勤說，即對前來的客戶要勤。開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品;二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確，介給客戶，三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，務(wù)求取得以舊帶新的`效應(yīng)。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發(fā)
【正文】 良好環(huán)境的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化員工行為規(guī)范，要求員工樹立主動意識，負(fù)責(zé)態(tài)度，和良好的工作心態(tài)。為了做好服 務(wù)工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)能力，我積極參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動，并自覺利用業(yè)余時間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能，加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)能力。 二、各項工作主要業(yè)績 在 20xx 年度，我行緊密圍繞分行計價指引導(dǎo)向，主要推行了貴金屬營銷 (黃金、白銀 )等活動工作。一年來，我行施行了多種形式的項目活動，并均取得了良好的效果。其中，在 xx 月份的春天行動里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個與 xxx 合作的 “ 花好月圓。金喜連連 ” 的巡展活動中我支行在巡展當(dāng)天就突破了 50 余萬的銷售業(yè)績。此外，在 20xx 年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎，尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品，深受客戶喜愛。在 20xx 年六月份，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場社區(qū)活動，使我行當(dāng)月的新開手機(jī)銀行用戶新增 269 戶，其中有效 218 戶，有效率達(dá)到了 81%。在整個一年度的銷售中，我行的手機(jī)銀行新開有效 1639 戶，網(wǎng)上銀行新開 2334 戶，有效 1360 戶，共計新開戶 2448 戶。并且，在今年九月，我行還新制定出一個階段性考核辦法，激進(jìn)了員工的營銷積極性，使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到 20%分別達(dá)到了 58%和 66%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。 在今年，由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計 1200 余戶，使得理財經(jīng)理的工作壓力過大，工作任務(wù)超重。因此，我承擔(dān)分管了部分貴賓客戶，盡力做好各個客戶的維護(hù)工作。截止 至今年年末，我分管的貴賓客戶共有 314 戶，簽約 77 戶。此外，在一年工作中的個人存款方面，由于我行周圍新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行，部分存款客戶被拉走，導(dǎo)致了我行的個人存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱巨，工作形式大不如前，同業(yè)競爭激烈較大，但是我依然堅持不懈，力爭進(jìn)取，緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊伍，不斷奮進(jìn)，努力的完成各項工作任務(wù)。通過我們一年的不懈奮斗，我們爭取到了個人存款日均新增 3462萬，年末存款新增 2608萬，其中管戶貴賓客戶的存款新增 1810 萬的良好績效。 三、工作中存在的問題 一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ) 的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。 二是自身在 6s 管理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化，不分時段存在有松懈現(xiàn)象，耽誤了我行的經(jīng)營管理實效。此外，在管點(diǎn)文明服務(wù)方面，我還有待提高，沒能做到溫馨服務(wù)，微笑服務(wù)，對員工要求沒有實質(zhì)落實到工作之中，文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。 在新的一年里，我將會不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，切實提升自身的管理水平，更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為樹立我行的良好形象而 付出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
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