20xx小區(qū)物業(yè)上半年總結(jié)范文3篇-資料下載頁
2025-03-01 20:06本頁面
【導(dǎo)讀】下面是小編為大家整理的關(guān)于小區(qū)物業(yè)上半年總結(jié)，希望對你。上半年，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。截止到20年月日共辦理交房手續(xù)312戶。續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客。戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。
【正文】 解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進行回訪跟進。 管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定的通知，并公示舉報電話 。二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知 。三是專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜 帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。 針對前期管理方面存在的一些問題，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理。 四、 B 區(qū)工作準(zhǔn)備 與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得 B 區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準(zhǔn)備，提高工作效率。 對 B 區(qū)交屋需要的程序、資料進行思考準(zhǔn)備，改進完善制定 A區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。根據(jù) A 區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對 B 區(qū)所需文件進行整理準(zhǔn)備，并請示集團后準(zhǔn)備印刷。 進入 B 區(qū)施工現(xiàn)場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準(zhǔn)備工作，為 10 月 1 日順利交屋做好準(zhǔn)備。 下半年進行 B 區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪。 B 區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。 五、保潔管理 接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進 行整體安排 一是對人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進行布置，對重組的保潔班進行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名 。公寓實行二班制，保證早 8 點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。 二是對公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進行提高及細化，加強清潔質(zhì)量 。三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進行分析，提出新思路，節(jié)支增效 。四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領(lǐng)用嚴格實行登記，并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進 行月底盤點，做到帳實相符。 日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進行每日巡查，對發(fā)現(xiàn)問題進行整改 。二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結(jié) 。三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進行貫徹落實提升班組精神面貌。經(jīng)過一個多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚。 B 區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。 綜上所述，這段時間我雖然在負責(zé)客服部全面工作時取得了一些成績，但由 于時間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為 B 區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1