公司前臺個人工作總結(jié)范文材料-資料下載頁
2025-03-01 03:29本頁面
【導(dǎo)讀】總結(jié)怎么寫才是正確的呢?下面是職場范文網(wǎng)小編整理的公司前臺。個人工作總結(jié)范文材料，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。即將過去的xxxx年是充實忙碌而又歡樂的一年。過去的一年里，在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事。之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接應(yīng)對客人，所。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自我的職責(zé)重大，自我的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。識，以加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)水平。僅有這樣才能讓自我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)。開源節(jié)流，增收節(jié)支是每個企業(yè)不矢的追求。下，我們進(jìn)取響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)儉節(jié)支活動，控制好成本。來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)儉費(fèi)用。進(jìn)散客房銷售做出我自我的一份努力。自我贏得了尊重。持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總，做好記錄；制定店內(nèi)工作表。
【正文】 好記錄； 制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度； 掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總和相應(yīng)的應(yīng)對措施； 做好本部門的消防安全的三一工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄； 督導(dǎo)迎送服務(wù)。 貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求； 參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，同時做出相應(yīng)的改進(jìn)方案 與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。 掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理 安排零錢，保證收銀員的正常賬； 對客人投訴的處理。 客投主要分為：當(dāng)面投訴電話投訴書面投訴三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo)，如實匯報情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并 提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
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