導(dǎo)游專業(yè)個(gè)人總結(jié)報(bào)告三篇-資料下載頁(yè)
2025-02-28 20:13本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】面對(duì)新任務(wù)，新挑戰(zhàn)，欠缺管理經(jīng)驗(yàn)的我并沒(méi)有退縮，身在其位，導(dǎo)游組服務(wù)水平，限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，為顧客提供一流的導(dǎo)游服務(wù)。下，我的工作水平得到不斷提升，工作方式得到不斷改進(jìn)，盡職盡責(zé)，變角色，兼顧好個(gè)人導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)管理的雙重職責(zé)。了自身承擔(dān)的具體工作，同時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圓滿完成了各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)。大多數(shù)導(dǎo)游面臨的問(wèn)題就是知識(shí)面不夠廣，尤其是接待政府團(tuán)，出或是應(yīng)變不好，就會(huì)造成尷尬局面，影響氣氛和服務(wù)效果。同時(shí)，積極組織全體導(dǎo)游人員?，F(xiàn)過(guò)違紀(jì)行為和大的工作失誤。接待，在旅游旺季接待量明顯加大而導(dǎo)游員數(shù)量相對(duì)不足的情況下，堅(jiān)持每晚參加羌舞互動(dòng)，積極引導(dǎo)游客參與;認(rèn)。待貴賓唱羌歌敬酒。組織能力，分析能力，解決問(wèn)題能力等，在告訴實(shí)踐中逐步的總結(jié)，
【正文】 導(dǎo)游員。 自 _月工作以來(lái)，我?guī)F(tuán) 21 個(gè)， (擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游 2 次，地陪導(dǎo)游19 次 )計(jì) 24 個(gè)工作日。其中 __類接待團(tuán) 3 個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán) 6 個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。 三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長(zhǎng)工作。 _月份，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門組長(zhǎng)工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后， __網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年 10 月， ___在我們游客中心正式運(yùn)行 。作為 __區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛(ài)心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年 12 月， ___被團(tuán)區(qū)委授予優(yōu)秀志愿者組織，本人也被授予 __區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為 __市優(yōu)秀青年志愿者榮譽(yù)候選人。 四、樂(lè)于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)。 我樂(lè)于參加各類活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來(lái)，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán) DIY 講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng)，開(kāi)拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極 參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲第一名的好成績(jī)。在剛剛結(jié)束的 __區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得金獎(jiǎng)，為公司贏得了榮譽(yù)。 五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)。 我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。 當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣 喜，非常感動(dòng)。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜，因人而異 ?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里 ?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面 ?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意 ?確實(shí)，個(gè)人有待提高的太多太多，無(wú)論知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動(dòng)搖，與 __共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績(jī) !
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