小區(qū)物業(yè)客服個人工作總結-資料下載頁
2025-02-28 20:12本頁面
【導讀】我們更好的工作，我們回首過去，總結過去，計劃未來。忙碌的20__年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話。接聽量達____余次，接待報修___余次，其中接待業(yè)主日常報修__余次，余次，回訪平均每日__余次。在首問負責制方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，廣大業(yè)主的認可。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)。樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約____元。在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2021多住戶，劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。
【正文】 年。在這當中物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進步各 項工作制度不斷得到完善和落實業(yè)戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ饔械糜惺А，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下 : 一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度 在 20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上 20__年的重點是深化落實為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度以求更好的適應新的形勢。 二、理論聯(lián)系實際積極開展客服職員的培訓工作 利用每周五的客服部例會時間加強對 本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中碰到的實際題目展開的這樣就做到了理論與實際的結合使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。 三、日常報修的處理 據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。 四、 __區(qū)物業(yè)費的收繳工作 根據(jù)年初公司下達的收費指標積極開展 __、 __區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。 五、能源費的收繳工作 如期完成 __區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務 __區(qū)首次進戶抄水表收費工作。 六、 __區(qū)底商的招租工作 制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。 七、部分樓宇的收樓工作 在 _月份完成了 _、 _的收樓工作；同時又完成了部分 __區(qū)回遷樓（ _ 2 單元）收樓工作。 八、組織開展募捐活動 在得知 ____的消息后物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動這項任務由客服部來完成。 接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策終極圓滿的完成了這次募捐活動。 九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作 積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度在小區(qū) __門及 __區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。 十、業(yè)主座談會 在春節(jié)前夕組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。 總之在 20__年的工作基礎上 20__年我們滿懷信心與?？丛谛碌囊荒昀镂覀儓孕胖灰覀?勤奮工作努力工作積極探索勇于進取我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。
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