前臺收銀個人工作總結范文-資料下載頁
2025-02-28 19:20本頁面
【導讀】工作總結是做好各項工作的重要環(huán)節(jié)。下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。我是今年三月份到單位工作的，在領導和同事們的大力幫助下，地完成了一名收銀員的工作任務，得到了領導肯定和同志們的好評。收銀工作的經歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應。在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務較好。力素質得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強。到不遲到，不早退。作，遇事常請示匯報。做不利于團結的事。銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現(xiàn)得不夠積極。都會有每一年的收獲，201_年即將到來，近期前臺人員少，已經停休，
【正文】 。作為收銀員必需要用一顆積極、熱情、主動的心去服務每一位顧客。在工作中每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：顧客至上。 面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然 以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂相逢一笑，百事消，這樣一來顧客開心自己也舒心。一定不能帶有負面的情緒，這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。工作中要做好以下三點： 一、急客人之所急，想客人之所想 我們的服務宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心，使客人滿意。顧客就是上帝，用對待親人的態(tài)度對待客人。 二、對顧客以微笑 給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也 沒道理發(fā)脾氣。 三、熱門思想匯報不要對客人做出沒有把握的承諾 答應顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾。不然如果沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象。 在這一年的工作時間里，我知道有好多的地方沒有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展，既然現(xiàn)在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作，都要認真負責，做了就好好做。 雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實讓我得到了鍛煉。簡單的工作都做不好，還提什么理想抱負。在這里，同事也教會了我很多東西。比如熱情主動的學習，不懂的要及時詢問，做好備忘記錄。沒有哪個人有義務告訴自己應該做什么，不應該做什么。一切都要自己用心，自己去發(fā)現(xiàn)，去總結。
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