黨員全國(guó)兩會(huì)精神思想?yún)R報(bào)-資料下載頁(yè)
2025-02-28 19:02本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】專業(yè)課知識(shí)外，我還要積極要求進(jìn)步。職場(chǎng)范文網(wǎng)小編為您整理了黨。員全國(guó)兩會(huì)精神思想?yún)R報(bào)，供您學(xué)習(xí)參考使用。為人民服務(wù)，這是一個(gè)亙古不變的話題。歷史上出現(xiàn)過(guò)無(wú)數(shù)為民。英雄模范、人民公仆數(shù)不勝數(shù)。他們?cè)谶@個(gè)人們所謂物欲橫流的年代，卻仍然保持著這樣的全心全意為人民服務(wù)的真氣節(jié)，更顯得彌足可貴。服務(wù);二是要完全徹底，全心全意。作為一名預(yù)備黨員，應(yīng)該時(shí)刻以黨。一是要正確對(duì)待群眾。以維護(hù)廣大同學(xué)的利益作為自己的歸宿，急同學(xué)之所。校、向集體索取的權(quán)利，也沒(méi)有享受什么特殊地位和待遇的權(quán)利。的只是為學(xué)校、為廣大同學(xué)服務(wù)的權(quán)利。做好該做的事，完成該完成的工作，不辜負(fù)同學(xué)對(duì)我們的信任。我認(rèn)為，人的思想意識(shí)并不是一成不變的，黨員，并嚴(yán)格要求自己，成為一名合格的公共黨員。是創(chuàng)建人民滿意服務(wù)型政府的重要組成部分。評(píng)價(jià)窗口滿意度的主體。該是窗口服務(wù)質(zhì)量的核心標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)事，更好地體現(xiàn)一切服務(wù)為了公眾的滿意。四是以經(jīng)濟(jì)為中心理念,
【正文】 一是熟悉崗位專業(yè)知識(shí)的能力。各級(jí)服務(wù)窗口公職人員要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、鉆研崗位業(yè)務(wù)、熟練掌握專業(yè)知識(shí)的實(shí)際操作技能。窗口負(fù)責(zé)人要成為領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)窗口業(yè)務(wù)的行家里手，一般干部職工要熟悉崗位業(yè)務(wù)開展的基本規(guī)律，保障人員要熟悉各項(xiàng)工作運(yùn)行的基本情況，全體人員才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的懂業(yè)務(wù)。二是與客戶有效溝通的能力。要增強(qiáng)尊重、關(guān)心和熱愛(ài)顧客的情感，學(xué)會(huì)打通人心的策略 ，掌握如何在與顧客交談中真誠(chéng)地承認(rèn)顧客和了解顧客的本領(lǐng) ,堅(jiān)持在與顧客交往中細(xì)心、誠(chéng)懇地聆聽他們的談話和接受他們的意見，努力與顧客建立起良好關(guān)系。同時(shí)要提高多方聯(lián)系、多方溝通、多層協(xié)調(diào)的能力。通過(guò)密切聯(lián)系傳遞信息、加深了解、促進(jìn)工作的落實(shí)，通過(guò)加強(qiáng)溝通消除分歧、達(dá)成共識(shí)、推進(jìn)工作的深入，通過(guò)協(xié)調(diào)增進(jìn)感情、化解矛盾，加快工作的發(fā)展。三是為民分憂解難的能力。公職人員應(yīng)牢固樹立宗旨觀念和服務(wù)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)拼命、奉獻(xiàn)和實(shí)干三種精神，以服務(wù)公眾、優(yōu)化環(huán)境、推動(dòng)發(fā)展的胸懷，多為客戶著想，多做有助于解民憂的實(shí)事，多解基層和企業(yè) 經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中遇到的難事，并運(yùn)用現(xiàn)代公共行政的先進(jìn)方法和技能，不斷提高工作效率和質(zhì)量。四是依法施政的能力。要適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日趨法制化的要求，強(qiáng)化規(guī)則意識(shí)和政策觀念，按照依法行政、合法理政、程序正當(dāng)、高效便民的原則，確保所辦理事項(xiàng)的合法性。五是調(diào)節(jié)分歧化解矛盾的能力。社會(huì)情況的復(fù)雜性、人們思想的多維性和服務(wù)條件的有限性，決定了非正常情況在窗口發(fā)生的可能性。服務(wù)窗口公職人員頭腦中應(yīng)該牢固樹立應(yīng)對(duì)非正常情況發(fā)生的心理準(zhǔn)備，在工作中努力鍛煉見微知著、反應(yīng)迅速、果斷應(yīng)對(duì)的素質(zhì)，不斷提高善于用規(guī)則和理智調(diào)節(jié)意見分歧、 用情感和耐心化解工作矛盾、用政策和法律解決利益爭(zhēng)議的能力，確保服務(wù)窗口時(shí)刻處于和諧穩(wěn)定的良好狀態(tài)。 六、從效率上給予最大滿意的時(shí)間節(jié)約 辦事高效率是公眾評(píng)價(jià)窗口服務(wù)滿意度的重要標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)踐證明 ,窗口辦事高效率來(lái)自多種基礎(chǔ)性因素 ,只有認(rèn)真做好制約效率提高的基礎(chǔ)性工作 ,才能促進(jìn)窗口服務(wù)又好又快地進(jìn)行。為此 ,各級(jí)服務(wù)窗口應(yīng)該緊密聯(lián)系工作實(shí)際，從三個(gè)渠道去實(shí)現(xiàn)給予公眾最大滿意的時(shí)間節(jié)約 :一是通過(guò)發(fā)揚(yáng)良好工作作風(fēng)去實(shí)現(xiàn)。每個(gè)公職人員都應(yīng)從思想上牢固樹立快捷高效的服務(wù)觀念，在辦理業(yè)務(wù)中發(fā)揚(yáng)干脆利索的作風(fēng)，努力做到 三個(gè)一次清和三個(gè)通的要求，即：登記表格一次給清、咨詢事項(xiàng)一次說(shuō)清、辦事程序一次講清，做到符合法律、法規(guī)的辦理事項(xiàng)確保暢通，有利于事業(yè)發(fā)展但又不違背原則的辦理事項(xiàng)適當(dāng)變通，自已主辦但又需要其他單位協(xié)辦的辦理事項(xiàng)要主動(dòng)疏通，確保公眾所要辦理的事項(xiàng)在承諾期限內(nèi)辦結(jié)。二是通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)流程來(lái)實(shí)現(xiàn)。針對(duì)目前有些窗口服務(wù)流程存在著諸多與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求和社會(huì)發(fā)展形勢(shì)不相適應(yīng)、給公眾尤其是企業(yè)為事設(shè)置諸多障礙的現(xiàn)實(shí)，服務(wù)窗口應(yīng)該對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行改革與創(chuàng)新，當(dāng)前最迫切的是進(jìn)一步簡(jiǎn)化那些過(guò)多過(guò)細(xì)的規(guī)章制度，簡(jiǎn)化那些過(guò)細(xì)過(guò)繁的行政程序 ，廢止或修訂那些過(guò)時(shí)缺失的規(guī)章制度，制訂出符合民眾意愿、適應(yīng)形勢(shì)要求，方便快捷的規(guī)章制度和行政流程，并把流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，切實(shí)使各種事情的辦理程序真正方便公眾、節(jié)約成本、提高效率。三是通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督來(lái)實(shí)現(xiàn)。溫家寶同志曾強(qiáng)調(diào)指出：只有人民監(jiān)督政府，政府才不會(huì)懈怠。實(shí)踐證明，越是監(jiān)督有力的地方，政府的效率越高，窗口及其公職人員的施政服務(wù)如果缺乏有效的監(jiān)督和制約，就有可能懈怠、獨(dú)斷和專行，甚至腐化墮落，更談不上實(shí)現(xiàn)最大滿意的公眾服務(wù)。為此，窗口應(yīng)盡快建立健全決策、執(zhí)行、監(jiān)督既相互接銜又相互制約的服務(wù)監(jiān)督機(jī) 制，將權(quán)力運(yùn)行的每一個(gè)部位，每一個(gè)環(huán)節(jié)都置于有效的監(jiān)督之下，各級(jí)窗口既要主動(dòng)接受業(yè)務(wù)主管部門的監(jiān)督之外，更要自覺(jué)接受公眾服務(wù)對(duì)象和輿論單位監(jiān)督，保證把人民賦予的權(quán)力真正用來(lái)為人民謀利益，保證把全部精力用在謀求公眾利益最大化的服務(wù)上。
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