公司話務(wù)員述職報告總結(jié)-資料下載頁
2025-02-28 14:42本頁面
【導(dǎo)讀】去年x月至今年x月，我在某公司擔(dān)任話務(wù)員。我對話務(wù)員工作有了一定的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對話務(wù)員。作意識，紀(jì)律意識強及良好的有良好的心態(tài)。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種。美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價。值觀也不同，因此話務(wù)員是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為話務(wù)員的基本要求。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任。服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失?；?，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。務(wù)的，這樣就能促進問題的解決。掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強自身的學(xué)習(xí)。端正態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
【正文】 愉悅所感染，使我們的服務(wù)深入人心。 俗話說造燭求明，學(xué)習(xí)求理，只有不斷地去學(xué)習(xí)與汲取，自己才能進步、才能更快的成長起來，這正是學(xué)無止境的道理。只有不斷學(xué)習(xí)，掌握專業(yè)只是，才能彌補不足，從容應(yīng)對各種各樣的挑戰(zhàn)。只有不斷學(xué)習(xí)，才會有扎實的理論功底，才會有能力去辨別事物的真?zhèn)?，提高?身修養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務(wù)員，為企業(yè)做出更多的貢獻。 三、凝聚力量，以團結(jié)助奮進 團結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結(jié)，一切困難都可以迎刃而解。一個團隊如果不團結(jié)就是一盤散沙。正如我們信息中心，我們每周都會通過周會的形式，把大家在平時的日常工作中找到的經(jīng)驗、方法與其他同事一起分享，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進步，團結(jié)互助。 總的來說，這一個月我還沒能很好地擺正自己的位置和心態(tài)，因為我接觸出租車行業(yè)的時間不長，以前 2 年的社區(qū)工作讓我擁有了較強的應(yīng)變能力，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進一步端正態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。這個一月接聽乘客來電，從開始吞吞吐吐，到后來能流利應(yīng)答，讓我明白信息中心服務(wù)不僅僅是在行動上表現(xiàn)出來，一句禮貌的問候、一聲誠摯的歉意，也能讓乘客感受到我的積極處理問題的態(tài)度，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作，只要付出了多倍的努力，從一點一滴點滴做起，充滿激情的與企業(yè) 共成長，這就會成就了自己的一番事業(yè)。
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