旅游行業(yè)第二季度個人工作總結(jié)-資料下載頁
2025-02-28 14:03本頁面
【正文】 工作，支持你的工作，就會給你帶來財(cái)富，那么一切又迎刃而解了 。第三：心態(tài)放好，學(xué)會多表揚(yáng)客人，多批評自己，哪里做得不對了，要先找自己的原因，再綜合第二點(diǎn)站在客人的立場上去想問題并解決問題，如果團(tuán)賺錢了，給微笑是自然，如果虧本了，告訴自己：沒關(guān)系，下一個努力 !也要給個微笑，所以心態(tài)要放好。最后總之要用心去對待 每一個人，用心去做每一件事 ! 這是我要總結(jié)的第一大部分，下面來總結(jié)第二大部分。 導(dǎo)游只是旅游行業(yè)一個非常渺小的一部分，旅游行業(yè)是一個鏈接性的行業(yè)，所以還有很多人，很多崗位是旅游行業(yè)不可或缺的一個部分，起著舉足輕重的作用。比如，景區(qū)的工作人員，他們是一個整體，小范圍，帶標(biāo)著景區(qū)，大范圍代表這那個縣甚至那個市，態(tài)度好一點(diǎn)，客人就會覺得這個景區(qū)真不從錯，服務(wù)這么好，連工作人員都這么認(rèn)真負(fù)責(zé)自然而然就會給客人留下好印象，如果工作人員態(tài)度差甚至惡劣，客人就會覺得這里景區(qū)的工作人員怎么會這樣啊，這個景區(qū)都沒有統(tǒng) 一培訓(xùn)工作人員的，太沒有服務(wù)意思了，這個景區(qū)太不行了，雖然不說每個客人都會有這種想法，但絕不排除，所以，景區(qū)的工作的人員是旅游行業(yè)一個重要的環(huán)節(jié)，所以，我覺得，每個景區(qū)都要對景區(qū)的工作人員定時做好培訓(xùn)，這樣的話導(dǎo)游在操作的時候，既簡單又方便又輕松，自然也就能給導(dǎo)游的工作加分了。再舉一個與旅游行業(yè)息息相關(guān)的崗位開車的師傅。師傅別看那個崗位不需要說話，不需要什么專業(yè)知識，但他起的作用確實(shí)無人能替代的，第一：每個景點(diǎn)與景點(diǎn)之間的路線，開始的師傅必須要清楚，熟悉，不能走錯路，一旦路錯了，輕則客人不滿意，種則會給下面 的行程帶來很大的不便，因?yàn)楹芫包c(diǎn)都是限時的，如果一但耽誤了，結(jié)果將不堪設(shè)想，造成的損失將不可估量。第二：師傅不但要自己愛衛(wèi)生，還要愛車上的衛(wèi)生，時刻保持車內(nèi)的干凈和整潔，給客人留下好的印象 。第三，病從口入，禍從口出，師傅不能亂說話，要配合好導(dǎo)游的工作，讓客人玩得開開心。當(dāng)然我只是簡單的舉了兩個例子，還有其他很多很重要的崗位?？傊?，總結(jié)，又長大了，又成熟了，又學(xué)會了。
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