客服專員年度工作總結(jié)范文大全-資料下載頁
2025-02-28 09:19本頁面
【導(dǎo)讀】意義的、有價(jià)值的、有收獲的。那您知道客服專員年度工作總結(jié)怎么。親愛的讀者，職場范文網(wǎng)小編為您準(zhǔn)備了一些客服專員年度工作。時(shí)光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了，在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工。員，今后的路必定很漫長。樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生，轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;物品放行條1387余份。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，加班至凌晨兩三點(diǎn)。度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)。也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)
【正文】 作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 三、日常報(bào)修的處理 據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴 及服務(wù)事項(xiàng)，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。 全年客服處理報(bào)修電話累計(jì)達(dá) 14346個(gè)，解決各類故障 14346個(gè)，排除原施工問題、報(bào)修故障解決率為 100%。共接收投訴電話 984 個(gè)，及時(shí)處理、反饋 984 個(gè)。 四、信息發(fā)布工作 共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知 23 次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì) 1386 條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。 五、物業(yè)費(fèi)的收繳工作 根據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)通知 ，積極開展物業(yè)費(fèi)的解釋、通知工作，做好催繳工作。 六、水電費(fèi)的收繳工作 做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時(shí)，及時(shí)完成每月水電費(fèi)數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費(fèi)通知單后，按時(shí)張貼繳費(fèi)通知單到每戶。對(duì)未按時(shí)繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳，對(duì)逾期的采取停水處理。 七、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案 ___份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計(jì) ___人次，公寓入住人員登記累計(jì) ___人次。公寓入住證明 (辦暫住證需要 )累計(jì) __人次。 八、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難 由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。 部分報(bào)修工作的跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。 物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。 客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。 精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。 20__年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1