【導(dǎo)讀】國家電網(wǎng)公司科技項目。基于NGN軟交換和IP條件下新一代綜合業(yè)。起止時間：2021年8月至2021年8月

　　

【正文】 22 客戶端操作系統(tǒng) Windows XP Professional 中文版 硬件配置 序號 名 稱 型 號 單位 數(shù)量 用途 1 采集分揀服務(wù)器 DELL R710 服務(wù)器： 4G 內(nèi)存 /500G*2硬盤 /DVD光驅(qū) /雙電源。（機架式） 臺 2 計費服務(wù)器。配雙機熱備軟 件。 2 語音 服務(wù)器 雙核 E2160CPU/2G 內(nèi)存 /320G*2/RAID卡 /刻錄光驅(qū) /雙電源 /22 寸液晶顯示器、鍵盤、鼠標。（機架式） 臺 1 語音工控機。 3 賬務(wù)、控制認證服務(wù)器 DELL R710 服務(wù)器： 4G 內(nèi)存 /500G*2硬盤 /DVD光驅(qū) /雙電源。（機架式） 臺 1 賬務(wù)、系統(tǒng)控制及認證數(shù)據(jù) 及應(yīng)用服務(wù)器 4 WEB服務(wù)器 DELL R710 服務(wù)器： 4G 內(nèi)存 /500G*2硬盤 /DVD光驅(qū) /雙電源。（機架式） 臺 1 提供 WEB服務(wù) 3 DELL 商用機 、 256M、 40G、 17寸液晶顯示器 臺 若干 收費、營業(yè)受理、 114坐席、112坐席、號線管理、催交、自動停復(fù)機等處使用。配正版操作系統(tǒng)。 4 按鍵式觸摸查詢一體機 、 256M、 40G 臺 1 營業(yè)廳用。 5 票據(jù)打印機 ds_5400Ⅲ 臺 若干 收費營業(yè)廳用。 6 針式打印機 ds_3200Ⅲ 臺 若干 工單處理用。 7 24口 DLINK DES1024D 個 1 系統(tǒng) 機房 11 KVM 8 路多功能切換器 8端口 ATEN 8Port 主機房服務(wù)器切換 12 數(shù)字語音卡 SHD30CCT/PCI 塊 1 搭建語音平臺和坐席臺使用。配置 TTS語音合成軟件。 模擬語音卡 SHT16BCT/PCI 塊 1 搭建語音平臺和坐席臺使用。配置 TTS語音合成軟件。 13 機柜 圖騰 600*800*2021（寬 *深 *高） 架 1 第 30 頁 14 鈴流電源 個 1 語音卡使用 系統(tǒng)的功能設(shè)計 綜合管理子系統(tǒng) 綜合管理子系統(tǒng)的主要功能是使各個子系統(tǒng)協(xié)調(diào)一致，維護整個系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性、一致性、安全性，對各個子系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一設(shè)置。 ? 主要功能 ? 站點模塊的配置：完成系統(tǒng)模塊的發(fā)布，本系統(tǒng)由多個子系統(tǒng)構(gòu)成，而不同的子系統(tǒng)可以分別配置在不同的計算機上，為不同計算機配置成系統(tǒng)的一個站點并分配不同的子系統(tǒng)完成不同的功能。同一系統(tǒng)功能也可以設(shè)置多個站點，同時操作。 ? 基本信息設(shè)置：完成一些基本信息的配置，如：系統(tǒng)中所用交換機類型設(shè)置、分機級別設(shè)置（市 話、長途等）、電話類別設(shè)置（辦公、住宅等）、法定假日設(shè)置（元旦、五一、十一等）、省市郵編維護（配送省市信息庫）等。 ? 操作員管理：采用角色與操作員權(quán)限分配方式，可以設(shè)置幾種角色，對角色設(shè)置權(quán)限，設(shè)置操作員并分配角色，操作員繼承角色權(quán)限，同時可以設(shè)置操作員自身權(quán)限，可以解決總部、多分部系統(tǒng)權(quán)限分配，可實現(xiàn)“分級管理”、“一職多能”。 ? 參數(shù)的綜合管理：提供系統(tǒng)參數(shù)的新增、修改、批修改、刪除等功能；針對全系統(tǒng)的基本參數(shù)、各子系統(tǒng)所對應(yīng)的特殊參數(shù)提供統(tǒng)一的操作入口。 ? 報表中心：為子系統(tǒng)各類數(shù)據(jù)報表、票據(jù)、 憑據(jù)、電子派工單等建立模板，用戶可以在模板的基礎(chǔ)上進行調(diào)整，也可以進行二次開發(fā)，新建模板來適應(yīng)業(yè)務(wù)需要。用戶可以根據(jù)本單位的特點，定制報表的題頭、頁眉頁腳，報表底色填充色、加入個性化的提示語。 ? 系統(tǒng)日志的查詢：對每次系統(tǒng)登錄信息，對重要數(shù)據(jù)的修改、增加、 第 31 頁 刪除，系統(tǒng)自動將記錄記載下來作為日志以供查詢，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性。 計費管理子系統(tǒng) 計費管理子系統(tǒng)負責各項計費參數(shù)的設(shè)置和維護，包括計費費率的設(shè)置，優(yōu)惠方案的制定，用戶補貼設(shè)置，用戶檔案的管理等。 ? 主要功能 ? 話費類型自定義：可自定義話費類 型，話費可以包括月租費、固定費、新服務(wù)費、通話費用、各種上網(wǎng)費、各種信息費、各種電信外部數(shù)據(jù)等與話費有關(guān)的費用。 ? 靈活的費率設(shè)置：費率靈活設(shè)置，統(tǒng)一維護和管理；實現(xiàn)滿足不同電信經(jīng)營商的多套費率共存；可設(shè)置主費率及 IP、上網(wǎng)等副費率及各種服務(wù)費、信息臺、附加費率；同時可單獨設(shè)置專網(wǎng)、內(nèi)話費率；針對不同分機類別（如辦公電話、住宅電話等）分別設(shè)置不同費率進行管理。 ? 靈活的優(yōu)惠方案：可設(shè)置、啟用多套優(yōu)惠組合；靈活設(shè)置優(yōu)惠假日、每周優(yōu)惠、優(yōu)惠時段，任意調(diào)整優(yōu)惠比率；可設(shè)置國內(nèi)、國際、港澳臺、上網(wǎng)話費的各種分時段、分時長費率的優(yōu)惠減免。 ? 補貼標準的設(shè)置：鑒于專網(wǎng)中不同層次的用戶有不同的補貼標準（如：領(lǐng)導(dǎo)辦公用戶、普通辦公用戶、領(lǐng)導(dǎo)住宅用戶、普通住宅用戶等），標準中可以設(shè)置月租費、補貼費、來電顯示、 ADSL 包月費等多達十種費用。 ? 話單分析設(shè)置：采用靈活的交換機原始話單格式設(shè)置，支持多種交換機，每臺交換機可設(shè)置多種類型話單格式，靈活的出、入中繼管理。 ? 話費重新計 算：電信經(jīng)營商資費調(diào)整、話費計算有誤情況下，可根據(jù)主叫、被叫、話單類型、出入中繼，選擇起止日期進行話費重新核算，確保計費的精確性。 ? 可疑話單管理：經(jīng)過話單分揀出的可疑話單，管理員可以根據(jù)可疑話單的提示（如：話單長度不夠、話單缺項、費率未設(shè)置等），人工對話單加以 第 32 頁 修正，再導(dǎo)出形成話單文件繼續(xù)分揀。 ? 越權(quán)電話查詢：經(jīng)過話單分揀出通話權(quán)限超過電話初裝通話權(quán)限的通話和欠費已經(jīng)停機的用戶出現(xiàn)通話，可以監(jiān)督檢查，機房人員工作的遺漏。 ? 詳細話單的查詢 :提供按照主叫，被叫，摘機日期時間，出局 /中繼號，通話類型，費 用等條件查詢用戶的通話記錄。 ? 計費群的定義 :將具有相同計費屬性的用戶定義一個計費群，例如實現(xiàn)集團用戶計費套餐。群內(nèi)用戶可以定義互撥費率 ,計費群間和計費群內(nèi)用戶撥打公網(wǎng)可以定義不同的費率。 ? 套餐標準設(shè)置 :用戶可以設(shè)置 8種套餐類標準。提供包月 /包月封頂，最低消費，最低消費獎勵，最低消費超出打折，最低消費打折，預(yù)交月租的套餐規(guī)格的定義 . ? 用戶資料的管理：采用多級部門設(shè)計（不限級數(shù)），可設(shè)置虛擬部門解決一人多機交費問題，提供用戶檔案的新增、批增加（快速增加號碼）、修改、批修改、刪除等功能，用戶資料全，可 設(shè)置虛擬帳號，解決密碼帳號計費問題，提供按各字段的升級、降級排序和模糊或精確定位功能；可設(shè)定用戶保密級別，對于領(lǐng)導(dǎo)用戶設(shè)定保密級別的，不進入公共查詢系統(tǒng)（ 114查號、IE查 詢）。所有修改均有詳細的日志記錄。支持快速定位、批量修改等功能 。 ? 提供號碼資源管理和空號查詢統(tǒng)計功能，并可控制空號放號范圍。 ? 計費用戶歸檔：可以靈活設(shè)置用戶的各項固定費（月租，新業(yè)務(wù)），補貼費，設(shè)置用戶的話費控制標準，和催繳標準，以及用戶的交費類型（按月交費或預(yù)付話費，用戶交費或部門統(tǒng)一交費等），所有修改均有詳細的日志記錄，支持快 速定位、批量修改等功能。 采集分揀子系統(tǒng) 采集系統(tǒng)完成原始話單的采集，利用多種采集方式（實時串口接收、定時接收數(shù)據(jù)文件等），并將各點的多種格式的話單文件傳送到分揀服務(wù)器統(tǒng)一 第 33 頁 分揀處理。 話單分揀系統(tǒng)用于完成對原始話單 (采集系統(tǒng)采集到的原始話單 )進行劃價及批量入庫工作。系統(tǒng)既可以高效滿足企業(yè)級的實時或脫機計費的需求，并且分揀技術(shù) 采用云計算算法 ，系統(tǒng)支持電信級海量話單吞吐量，有效滿足各級電信運營商的話單處理速度要求。系統(tǒng)分揀時極少占用核心數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 的資源，極少影響電信業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的 工作速度。 主要 功能 ? 支持多種數(shù)據(jù)采集接口，能同時支持串口、 FTP、 FTAM、 NGN 等多種采集接口，進行并行、集中處理。系統(tǒng)采集支持手動采集和自動采集兩種方式，可定時從交換機讀取數(shù)據(jù)，讀取時間和間隔可任意設(shè)定。 ? 利用 FTP協(xié)議把采集的話單傳送到分揀系統(tǒng)指定的目錄下進行統(tǒng)一分揀。 ? 自動備份功能，對于需要對采集的原始話單進行備份的采用自動備份到指定目錄下。 ? 自動重傳功能，當網(wǎng)絡(luò)中斷恢復(fù)后，采集系統(tǒng)自動從上次中斷的時間重新傳送話單。 ? 能夠?qū)Σ杉到y(tǒng)實現(xiàn)遠程監(jiān)控、維護和參數(shù)設(shè)置。系統(tǒng)具有 相對的獨立性，對交換系統(tǒng)不產(chǎn)生任何影響。 ? 話單預(yù)處理：支持對異常話單的特殊處理，例如時長超長、時長超短，系統(tǒng)可處理和不處理。智能識別話單時間飛點、重復(fù)話單并加以糾正?？芍С之惓Ｔ拞螔觯?jīng)人工檢驗后再分揀功能。 ? 話單實時分揀：對于采集完的標準數(shù)據(jù)，系統(tǒng)立即進行分揀，保證話單分揀的實時性。 ? 話單分揀高效性：每分鐘可分揀 20 萬話單。 ? 完備的分揀日志：話單分揀的處理過程及內(nèi)容有相應(yīng)的日志記錄，便 第 34 頁 于錯誤檢測和日常查詢。 ? 對于中途修改費率信息的用戶，可以根據(jù)主叫、被叫、中繼號、話單類型、運營商等條 件對詳細話單進行重新計算。 ? 特色功能 ? 高效的話單分揀速度：設(shè)計采用多線程并發(fā)處理模式，獨家引入動態(tài)平衡負載算法，例如：同時讀入 100條話單，本系統(tǒng)采用方式同時啟用 50 個線程來處理，每個線程只需處理兩條，然后快速釋放線程；相對于單線程或固定多線程而言，既可以做到快速分揀又可以不占有大量的系統(tǒng)資源；。 ? 黑戶的自動分揀：所謂“黑戶”是指新裝用戶但未能及時增加用戶檔案、私自拉線打私話的用戶，如何及時地發(fā)現(xiàn)此類用戶，進行歸檔或及時地控制，把話費損失控制在最小成為急需解決的問題，本系統(tǒng)自動分揀用戶檔案中不存在的 用戶，形成未歸檔用戶，確保未歸檔號碼的明細話單保存，并可以匯總話單，保證話費的不丟失 帳務(wù)處理子系統(tǒng) 帳務(wù)處理子系統(tǒng)采用 Windows 服務(wù)模式設(shè)計，提供靈活的帳務(wù)處理方式、多樣的話費結(jié)構(gòu)以及強大的帳務(wù)管理功能，是實時的自動服務(wù)，提供話費的實時統(tǒng)計、自動匯總、模擬結(jié)帳，真正做到帳務(wù)處理智能化。 ? 主要 功能 ? 收費類型再定義：話費的組成包括月租費、固定費、新服務(wù)費、通話費用、各種上網(wǎng)費、各種信息費、各種電信外部數(shù)據(jù)等與話費有關(guān)的費用并可對已有計費類型進行合并，重新命名收費類型。 ? 靈活設(shè)置滯納率：欠 費用戶補交話費，靈活設(shè)置滯納率及交費截止日，計算滯納金的日期。 ? 結(jié)算優(yōu)惠設(shè)置：可根據(jù)大客戶要求提供封頂、包時、包月增值服務(wù)；系統(tǒng)可對不同話單類型靈活設(shè)置封頂、包時、包月收費標準。 第 35 頁 ? 臨時結(jié)帳處理：支持業(yè)務(wù)變更帶來的費用處理，包括拆機、過戶、臨時出租、付費信息變動等需要立即結(jié)帳的處理過程。 ? 實時統(tǒng)計當前話費：系統(tǒng)實時統(tǒng)計上月費用統(tǒng)計截止時間到當前時間段內(nèi)的實際話費；對于預(yù)付用戶計算出預(yù)付余額，達到預(yù)付費用下限自動預(yù)付催繳數(shù)據(jù)。 ? 綜合月匯總查詢：提供豐富條件查詢用戶當月話費情況。 業(yè)務(wù)受 理子系統(tǒng) 營業(yè)受理產(chǎn)生電子工單和業(yè)務(wù)流水，為業(yè)務(wù)費用和日志查詢提供依據(jù)。業(yè)務(wù)的辦理流程采用逐級下發(fā)電子派工單的形式，整個過程都由計算機自動處理，并且能夠作出準確詳細的記錄，使專網(wǎng)企業(yè)原來繁雜的工作變得簡單、準確。 ? 主要 功能 ? 受理項目全面：將受理的業(yè)務(wù)分成幾大類，包括安裝拆除類、開通關(guān)閉類、變更類、套餐類、故障投訴類等。在業(yè)務(wù)大類里可以定義業(yè)務(wù)類型，如電話安裝、電話拆除、停機、開機、改號、更名、過戶、變更收費 、寬帶安裝、寬帶 拆除方式等日常服務(wù)項目。 通過 用戶自定義服務(wù)項目，便于新業(yè)務(wù)擴展，同時支持外部費用的 收取及代辦業(yè)務(wù)。對于每個業(yè)務(wù)可以自定義受理流程。 ? 特殊業(yè)務(wù)開通：可以根據(jù)客戶申請，經(jīng)審批后為用戶開通來電顯示、語音信箱、惡意電話追蹤等特殊服務(wù)。 ? 營業(yè)受理臺：客戶辦理業(yè)務(wù)時，進行信息的登記。 ? 業(yè)務(wù)盤點：系統(tǒng)有完善的業(yè)務(wù)帳務(wù)輔助盤點功能，大大減少了業(yè)務(wù)收費過程和交接班時的帳面差錯，并出據(jù)盤點帳單。 ? 業(yè)務(wù)進度的查詢：用戶在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)后，可通過電話、因特網(wǎng)等方式查詢到業(yè)務(wù)辦理的進度，起到業(yè)務(wù)監(jiān)督的作用。 第 36 頁 ? 業(yè)務(wù)統(tǒng)計：系統(tǒng) 提供各種業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表，可對整個 業(yè)務(wù) 受理量進行統(tǒng)計分析 。 ? 對并機用戶進行 管理，具有設(shè)置結(jié)帳時段后自動改號的