計算機學生個人總結范文大全-資料下載頁
2025-02-26 01:50本頁面
【正文】 護主要包括兩方面，第一是業(yè)務解釋說明，第二是系統(tǒng)操作指導。工作狀態(tài)是：接聽電話記錄問題解決問題匯總通報。為客戶做業(yè)務解釋說明就需要對業(yè)務有所了解，比如從立項 合同 訂單 入庫出庫 總賬等等，這是個長期的過程。系統(tǒng)操作指導相對容易，多練習即可。高級階段階段可以熟悉 SQL，這樣查找數(shù)據(jù)的效率就提高了。 對 ERP 維護人員來說最重要的恐怕就是耐心，耐心傾聽耐心講解。同時還要避免被用戶帶到溝里去，因為用戶往往不知道他們的問題所在卻自以為知道，更讓人無法忍受的是，他們認定事情無法解決卻要你處理，對你的處理方式還提出種種質(zhì)疑，甚至的胡攪蠻纏無理取鬧，這是個讓人崩潰的過程，要挺住啊。 工作中的溝通法則 梳理，時刻知道自己是什么職責 who，自己想要看什么 what，自己在那個環(huán)境那個模塊，今夕是何年 when，如何為客戶解決問題 how，比如不要被客戶帶到溝里，因為客戶認為的問題所在有時候并不是真正的錯誤原因 。 扁平化溝通效果。 文字記錄優(yōu)于電話口述，截圖取證優(yōu)于口頭描述。 ERP 顧問的抱怨： 不相信就別問啊 。我又不欠你的 。強人所難無理取鬧 。你有沒有在聽我說話啊 。你有沒有來培訓啊 。你培訓時有沒有注意聽啊 。 ERP 用戶的抱怨怎么系統(tǒng)老出故障啊 ?你們說的對不對啊 ?按照你說的操作怎么不行呢 ?培訓完了也不會。 ERP 實施是 IT 信息化的珠穆朗瑪，同時也是數(shù)據(jù)挖掘和業(yè)務智能化的基礎。
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