計(jì)算機(jī)學(xué)生個(gè)人總結(jié)范文大全-資料下載頁
2025-02-26 01:50本頁面
【正文】 護(hù)主要包括兩方面，第一是業(yè)務(wù)解釋說明，第二是系統(tǒng)操作指導(dǎo)。工作狀態(tài)是：接聽電話記錄問題解決問題匯總通報(bào)。為客戶做業(yè)務(wù)解釋說明就需要對業(yè)務(wù)有所了解，比如從立項(xiàng) 合同 訂單 入庫出庫 總賬等等，這是個(gè)長期的過程。系統(tǒng)操作指導(dǎo)相對容易，多練習(xí)即可。高級階段階段可以熟悉 SQL，這樣查找數(shù)據(jù)的效率就提高了。 對 ERP 維護(hù)人員來說最重要的恐怕就是耐心，耐心傾聽耐心講解。同時(shí)還要避免被用戶帶到溝里去，因?yàn)橛脩敉恢浪麄兊膯栴}所在卻自以為知道，更讓人無法忍受的是，他們認(rèn)定事情無法解決卻要你處理，對你的處理方式還提出種種質(zhì)疑，甚至的胡攪蠻纏無理取鬧，這是個(gè)讓人崩潰的過程，要挺住啊。 工作中的溝通法則 梳理，時(shí)刻知道自己是什么職責(zé) who，自己想要看什么 what，自己在那個(gè)環(huán)境那個(gè)模塊，今夕是何年 when，如何為客戶解決問題 how，比如不要被客戶帶到溝里，因?yàn)榭蛻粽J(rèn)為的問題所在有時(shí)候并不是真正的錯(cuò)誤原因 。 扁平化溝通效果。 文字記錄優(yōu)于電話口述，截圖取證優(yōu)于口頭描述。 ERP 顧問的抱怨： 不相信就別問啊 。我又不欠你的 。強(qiáng)人所難無理取鬧 。你有沒有在聽我說話啊 。你有沒有來培訓(xùn)啊 。你培訓(xùn)時(shí)有沒有注意聽啊 。 ERP 用戶的抱怨怎么系統(tǒng)老出故障啊 ?你們說的對不對啊 ?按照你說的操作怎么不行呢 ?培訓(xùn)完了也不會。 ERP 實(shí)施是 IT 信息化的珠穆朗瑪，同時(shí)也是數(shù)據(jù)挖掘和業(yè)務(wù)智能化的基礎(chǔ)。
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