【導讀】巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。下面是職場范文網小編為大家整理的。時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的。客服人員今后的路必定很漫長?；仡櫘敵踉谡衅笗蠎腹究头徫坏氖戮拖癜l(fā)生在昨天一樣?？头ぷ饕灿赡吧兂闪耸煜?。格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經。案、鑰匙的歸檔。其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理。裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶。程進行跟蹤，完成后進行回訪。150份，整改通知單115份。部門會議紀要23份，大。件物品放行條1387余份。人員較少，相關工作又較復雜。管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致。尤其是在交付的前3日，得到了公司領導的關心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助，上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

　　

【正文】 作難題而做出籌備。 認真做好公司的翰墨工作，起草文件和申報等翰墨工作。認真做好部門有關文件的收發(fā)、掛號、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好材料歸檔工作，做好客戶材料治理工作。 受理客戶投訴并實時和諧相關部門妥善處置懲罰，積極響應團體員工五 種精神的號召。充分施展自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當本身的事，高度負責高度敏感。二是槍垠的資源整合才能，槍垠的推動才能，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來辦理客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預測，充分斟酌本錢和營銷并進行適當的引導和節(jié)制。限度的低落其分歧理的期望值，進步了客戶滿意度。 二、增強自身學習，進步業(yè)務程度 由于認為本身身上的擔子很重，而本身的學識、才能和經歷與其任職都有必然的間隔，所以總不敢失落以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下 來感到本身 年來照樣有了必然的提高。顛末繼續(xù)學習、繼續(xù)積累，已具備了本部門工作經驗，可以或許對照自在地處置懲罰日常工作中呈現(xiàn)的各種問題，在組織治理才能、綜合闡發(fā)才能、和諧做事才能和翰墨言語表達才能等方面，顛末 年的熬煉都有了很大的進步，包管了本崗位各項工作的正常運行，可以或許以正確的態(tài)度觀待各項工作任務，酷愛本職工作，認真盡力貫徹到實際工作中去。積極進步自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，盡力進步工作效率和工作質量。 三、存在的問題和往后盡力偏向 年來，本人能敬業(yè)愛 崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些造詣，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在： 第一，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步進步； 第二，有些工作還不敷細致，一些工作和諧的不是十分到位。 在 年的工作中，本身決心認真進步業(yè)務、工作程度，為公司經濟超過式成長，供獻本身應該供獻的力量。我想我應盡力做到：第一，增強學習，拓寬知識面。盡力學習房產專業(yè)知識和相關司法常識。增強對房地產成長脈絡、走向的了解，增強周圍情況、同行業(yè)成長的了解、學習，要對公司的兼顧籌劃、當前環(huán)境做 到心中有數；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；進步自身業(yè)務程度。遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高代價，力圖取得更大的工作造詣。 物業(yè)客服部員工個人總結 5 一、客服主管工作 負責客戶關系管理（ CRM）系統(tǒng)的維護管理。 負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。 負責制訂本部門的培訓和工作計劃，并組織實施和考核。 負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。 負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān) 督和指導。 負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業(yè)戶相關的工作安排、進度等信息。 負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。 負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。 負責參觀團體的接待及策劃工作。 協(xié)助做好各類增值服務項目的增癬策劃、擬訂工作。 1協(xié)助領導搞好與周邊各單位的關系。 1協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關系維護工作。 1協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。 二、客服員工作 負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料。 負責接聽業(yè)主的投訴電話，及時反映給予相關部門，并做好相應的投訴記錄。 負責前臺內務的整理。 嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。 協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。 職責范圍內代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄，將信件及時轉交業(yè)主或郵遞員。 完成領導交待的其它任務。 物業(yè)客服職責 負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作； 負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理； 負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主 /住戶聯(lián)絡； 負責業(yè)主 /住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作； 負責業(yè)主 /住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主 /住戶滿意度調查的各種數據的統(tǒng)計分析工作； 負責做好轄區(qū)內對業(yè)主 /住戶的宣傳工作，調查工作； 對轄區(qū)內舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理； 對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進 行監(jiān)督管理； 負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理； 執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。 客服主管崗位職責 主管報告上級：物業(yè)總經理。 督導下級：客服前臺 /客服助理。 聯(lián)系部門：項目管理內各部門。