【導(dǎo)讀】巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。下面是職場范文網(wǎng)小編為大家整理的。時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的?？头藛T今后的路必定很漫長?；仡櫘?dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣。客服工作也由陌生變成了熟悉。格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)。案、鑰匙的歸檔。其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理。裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶。程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。150份，整改通知單115份。部門會議紀(jì)要23份，大。件物品放行條1387余份。人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜。管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致。尤其是在交付的前3日，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助，上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

　　

【正文】 作難題而做出籌備。 認(rèn)真做好公司的翰墨工作，起草文件和申報等翰墨工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、掛號、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好材料歸檔工作，做好客戶材料治理工作。 受理客戶投訴并實時和諧相關(guān)部門妥善處置懲罰，積極響應(yīng)團(tuán)體員工五 種精神的號召。充分施展自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)本身的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是槍垠的資源整合才能，槍垠的推動才能，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來辦理客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測，充分斟酌本錢和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和節(jié)制。限度的低落其分歧理的期望值，進(jìn)步了客戶滿意度。 二、增強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度 由于認(rèn)為本身身上的擔(dān)子很重，而本身的學(xué)識、才能和經(jīng)歷與其任職都有必然的間隔，所以總不敢失落以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下 來感到本身 年來照樣有了必然的提高。顛末繼續(xù)學(xué)習(xí)、繼續(xù)積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，可以或許對照自在地處置懲罰日常工作中呈現(xiàn)的各種問題，在組織治理才能、綜合闡發(fā)才能、和諧做事才能和翰墨言語表達(dá)才能等方面，顛末 年的熬煉都有了很大的進(jìn)步，包管了本崗位各項工作的正常運(yùn)行，可以或許以正確的態(tài)度觀待各項工作任務(wù)，酷愛本職工作，認(rèn)真盡力貫徹到實際工作中去。積極進(jìn)步自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，盡力進(jìn)步工作效率和工作質(zhì)量。 三、存在的問題和往后盡力偏向 年來，本人能敬業(yè)愛 崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些造詣，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在： 第一，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步進(jìn)步； 第二，有些工作還不敷細(xì)致，一些工作和諧的不是十分到位。 在 年的工作中，本身決心認(rèn)真進(jìn)步業(yè)務(wù)、工作程度，為公司經(jīng)濟(jì)超過式成長，供獻(xiàn)本身應(yīng)該供獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)盡力做到：第一，增強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。盡力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)司法常識。增強(qiáng)對房地產(chǎn)成長脈絡(luò)、走向的了解，增強(qiáng)周圍情況、同行業(yè)成長的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的兼顧籌劃、當(dāng)前環(huán)境做 到心中有數(shù)；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；進(jìn)步自身業(yè)務(wù)程度。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高代價，力圖取得更大的工作造詣。 物業(yè)客服部員工個人總結(jié) 5 一、客服主管工作 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理（ CRM）系統(tǒng)的維護(hù)管理。 負(fù)責(zé)管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進(jìn)行匯總分析。 負(fù)責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作計劃，并組織實施和考核。 負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。 負(fù)責(zé)對大堂助理及前臺的日常工作進(jìn)行監(jiān) 督和指導(dǎo)。 負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。 負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。 負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計及管理工作。 負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。 協(xié)助做好各類增值服務(wù)項目的增癬策劃、擬訂工作。 1協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。 1協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護(hù)工作。 1協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)、參觀活動。 二、客服員工作 負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料。 負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話，及時反映給予相關(guān)部門，并做好相應(yīng)的投訴記錄。 負(fù)責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。 嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。 協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會務(wù)接待工作。 職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄，將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。 物業(yè)客服職責(zé) 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作； 負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理； 負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主 /住戶聯(lián)絡(luò)； 負(fù)責(zé)業(yè)主 /住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作； 負(fù)責(zé)業(yè)主 /住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主 /住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作； 負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主 /住戶的宣傳工作，調(diào)查工作； 對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理； 對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進(jìn) 行監(jiān)督管理； 負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理； 執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。 客服主管崗位職責(zé) 主管報告上級：物業(yè)總經(jīng)理。 督導(dǎo)下級：客服前臺 /客服助理。 聯(lián)系部門：項目管理內(nèi)各部門。