【正文】 100%； 合同履約率 100％。 顧客滿意率 80％以上。 質(zhì)量保證體系 針對本工程特點，建立完善的質(zhì)量管理體系，嚴格貫徹執(zhí)行 ISO9001 質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量職責和質(zhì)量活動的內(nèi)容和要求，明確施工過程中的質(zhì)量控制程序，以“質(zhì)量第一”的思想、科學(xué)的管理手段來確保工程質(zhì)量的優(yōu)良。質(zhì)量保證體系見圖 6— 1。 質(zhì)量職責 項目經(jīng)理 主持項目部全面工作，確保合同的全面履行，滿足總包的要求。 負責所承建工程的安全、質(zhì)量、工期和成本、文明施工和環(huán)境保護。 負責項目部的質(zhì)量管理工作，建立健全內(nèi)部質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量職能分工。 組織落實公司與顧客簽訂的施工合同及有關(guān)協(xié)議。 調(diào)配施工現(xiàn)場的人力、物資和設(shè)備等資源。 項目副經(jīng)理 合理組織、協(xié)調(diào)施工力量（人力、物力），確保工程質(zhì)量和工期要求。 24 主持對分供方及協(xié)作方的評選與評價，確保分供方提供合格的材料，確保協(xié)作方的合格。 組織驗收、調(diào)配現(xiàn)場內(nèi)的機械設(shè)備，同時對大型設(shè)備的申請購置及時向領(lǐng)導(dǎo)反映。 組織工程部、物資部按相應(yīng)的驗收評定標準驗收成品和半成品。審查并確定合格的設(shè)備、材料投入生產(chǎn)。 技術(shù)負責 貫徹落實質(zhì)量體系的運行，對項目部的工程質(zhì)量負直接領(lǐng)導(dǎo)責任。 主持施工中的質(zhì)量檢查，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題會同各有關(guān)部門進行處理。 貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、標 準以及上級和顧客的有關(guān)要求，組織落實公司的質(zhì)量管理體系文件。 就質(zhì)量方面的問題同上級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主、監(jiān)理工程師及地方主管部門接口協(xié)調(diào)。 經(jīng)常深入施工現(xiàn)場檢查工程質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)問題及時決策處理。 參加質(zhì)量事故分析會，主持對不合格品的處理工作。 負責項目部貫標內(nèi)、外審核工作，主持整改不符合項及制定相應(yīng)的糾正措施。 主持工程質(zhì)量驗收工作。 工程組 調(diào)配施工生產(chǎn)所需的人力、物資、設(shè)備等資源。 組織檢查施工所需的基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境的配置和管理情況 。 組織供方、工程和勞務(wù)供方的 評價、選擇及管理工作。 監(jiān)督檢查產(chǎn)品標識情況，監(jiān)督檢查產(chǎn)品防護工作。 技術(shù)質(zhì)量組 嚴格按驗收標準評定質(zhì)量等級，提出工程質(zhì)量分析報告。 組織對不合格品的評審及處置，協(xié)助項目總工程師組織工程竣工交付。 主持工程糾正措施、預(yù)防措施的制訂，并對其實施效果進行跟蹤驗證。 組織工程質(zhì)量評定及隱蔽工程的檢查驗收。 對上級文件及有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范等編制現(xiàn)行有效清單，并負責發(fā)放和管理工作。 負責監(jiān)測和測量裝置的管理工作。 負責工程回訪，組織工程保修工作。 負責整理、檢查施工資 料，負責竣工資料的編制、歸檔和移交工作。 材料設(shè)備組 制定物資、機械設(shè)備管理辦法，監(jiān)督檢查物資和機械設(shè)備的管理工作。 25 負責物資供方的評價和選擇，采購和供應(yīng)施工所需的物資。 主持對采購的不合格品的分析、處置工作。 組織物資進貨檢驗和試驗。 26 質(zhì)量保證體系 技術(shù)責任制 獎懲制度 崗位責任制 制 度 保 證 產(chǎn)品檢查評定 質(zhì)量目標保證 項目目標展開 施工隊目標展開 制定對策措施 目標任務(wù)落實 施工班組、個人 技質(zhì)組評定 經(jīng)理審定 實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 全員參與 組織保證 項目經(jīng)理 質(zhì)檢工程師 施工隊長 ＱＣ小組 班 組 長 班組質(zhì)檢員 技質(zhì)組 生產(chǎn)過程保證 工程組 施 工 隊 長 技 術(shù) 保 證 施工方法工藝保證 人 員 保 證 物資機械保證 質(zhì)量檢查保證 技質(zhì)組 質(zhì)檢員 材料進場檢查 檢驗批質(zhì)量檢查 進場設(shè)備報驗 工序質(zhì)量檢查 技術(shù)工作制 度工作標準 技術(shù)保證 技術(shù)負責 技術(shù)工作責任制 技質(zhì)組 工程試驗室 技術(shù)專業(yè)學(xué)習(xí) 技術(shù)工作標準化 技術(shù)標準 技術(shù)規(guī)范 招標文件 設(shè)計資料 經(jīng)濟保證 獎懲制度 工料機包干 質(zhì)量評定 實行考核 經(jīng)濟責任制 信息反饋 獎懲兌現(xiàn) 思想保證 樹立顧客滿意觀念 提高質(zhì)量意識 樹立質(zhì)量第一的思想 圖 61 質(zhì)量保證體系圖 27 建立物資臺帳和機械設(shè)備檔案。 負責材料、設(shè)備的標識和可追溯性工作。 施工隊 按施工組織設(shè)計及技術(shù)交底的要求組織工序規(guī)范化作業(yè)； 嚴格按有關(guān)規(guī)范標準進行施工，確保施工場地有適宜的工作環(huán)境； 嚴格執(zhí)行“三檢”制及交接 班制度，確保施工質(zhì)量。 質(zhì)量活動的內(nèi)容及要求 合同評審 按公司管理體系文件要求的評審程序進行合同評審，以保證合同內(nèi)容與標書一致，并確認能滿足顧客要求，配備合理的施工力量，確保合同順利履行。 按照《中華人民共和國經(jīng)濟合同法》有關(guān)規(guī)定，進行經(jīng)濟合同的管理工作。確保 工程項目資金合法、合理使用。 文件及資料控制 為保證 與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件能被有效的控制，嚴格公司文件控制程序，文件控制確保做到： 文件發(fā)布前得到批準，以確保文件是充分與適宜的。 必要時對文件進行評審與更新，并再次批準。 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別。 確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本。 確保文件保持清晰、易于識別。 確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)。 防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件進行適當?shù)臉俗R。 采購 采購過程包括材料采購和勞務(wù)分包。所有與工程有關(guān)的采購工作和勞 務(wù)分包選擇均按公司《采購控制程序》進行。 公司建立并保存經(jīng)認可的供應(yīng)商名單、合格分包商名單，這些名單每年都由有關(guān)部門進行評價，對評價不合格的供應(yīng)商或分包商及時從名單中除名。 采購前與供應(yīng)商就下列采購信息進行充分溝通，且在溝通前應(yīng)確保所規(guī)定的采購要求是充分與適宜的。 28 認真作好進貨檢驗和試驗，嚴格把好產(chǎn)品的驗收關(guān)，不合格產(chǎn)品、來歷不明的產(chǎn)品和證件不齊全的產(chǎn)品不準進入現(xiàn)場。 需報監(jiān)理工程師批準的采購物資，及時把有關(guān)資料證件報給監(jiān)理工程師。 顧客提供產(chǎn)品的控制 材料員負責對顧客提供產(chǎn)品 進行進場驗收，并進行分類保管，按規(guī)定標識。 材料員及時通知試驗員進行進場檢驗，并填寫記錄表。 對檢驗發(fā)現(xiàn)的不合格品及時報告顧客，采取妥善的處理辦法對不合格品進行處置。 產(chǎn)品標識和可追溯性 材料設(shè)備組負責物資進場后的標識保管和施工過程標識。 工程組對材料和施工過程的標識進行監(jiān)督管理，并監(jiān)測材料和施工過程的檢驗和試驗狀態(tài)的標識。材料標識一般采用標牌、標簽、標記等形式，施工過程標識一般采用記錄、標記等形式。 在有可追溯性要求（如法律法規(guī)要求、合同約定等）的場合，應(yīng)控制并記錄物資和施工 過程唯一性標識。 降水井、埋設(shè)的排水管及電纜的標識由工程組完成，以確保對工程過程質(zhì)量的可追溯性。 施工過程控制工程 由技術(shù)質(zhì)量組組織編制實施性施工組織設(shè)計報總工程師審核，由項目經(jīng)理批準。 技術(shù)質(zhì)量組組織各相關(guān)人員進行施工復(fù)審，確保管理及施工人員達成共識，按圖紙、規(guī)范、交底施作。 施工中出現(xiàn)的新問題、新情況由技術(shù)質(zhì)量組組織制定針對性的施工方案和處理意見，報總工程師批準后由作業(yè)隊具體實施。 技術(shù)質(zhì)量組負責制定關(guān)鍵和特殊工序的施工作業(yè)指導(dǎo)書，報總工程師批準后組織實施，并對關(guān)鍵和特殊工 序進行連續(xù)監(jiān)控。 由材料設(shè)備組負責組織機械設(shè)備的維修、保養(yǎng)并建立設(shè)備臺帳。 關(guān)鍵工序控制 對關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制是降水工程質(zhì)量控制的核心，管井降水施工中，替漿和洗井兩道工序?qū)邓Ч绊懽畲螅詫μ鏉{和洗井的質(zhì)量控制帶動其它過各工序的質(zhì)量控制。 替漿，即鉆孔至設(shè)計孔深后，通過砂石泵的抽吸和注入清水，替換出孔內(nèi)泥漿，要做到孔底無沉渣，孔內(nèi)水不染手。 29 對于細顆粒含水層，洗井時要求洗井管逐漸下入，由上而下分段吹洗，一般潛水層和層間水要重點清洗，吹出原孔內(nèi)泥漿后要加注清水吹洗至水清砂凈，再下放洗井出水管。吹洗過程中要注意檢查風壓、風量是否足夠有效。 洗井工序質(zhì)量驗收標準 (1)洗井終結(jié)時做到水清砂凈，水清即基本透明無顏色，砂凈即孔內(nèi)基本無沉砂（停洗后測量井深）。 (2)停止洗井前檢查洗井出水量大小，要基本與各站段含水層出水量相符。 (3)停止洗井后測量恢復(fù)水位，一般情況下恢復(fù)水位低于區(qū)域潛水位才能證明上下水層連通，洗井效果良好。 檢驗和試驗 工程組試驗室對進貨檢驗和試驗工作負責，負責樣品和試件的抽樣和試驗。 技術(shù)質(zhì)量組對過程檢驗和試驗負責，確保進入下道工序的產(chǎn)品均為合格品。 工程完 工后，由技術(shù)負責組織相關(guān)部門進行最終檢驗和試驗，并編寫工程竣工報告。 不合格的控制 嚴格控制不合格品的出現(xiàn)，一旦出現(xiàn)不合格品，視其造成損失程度，技術(shù)質(zhì)量組組織評審和處置，從而確保合格品進入下一道工序。 進貨物資不合格品控制 (1)項目材料員、質(zhì)檢員對進貨物資經(jīng)檢驗不合格后，做好標識，并立即向項目部經(jīng)理匯報，同時報告公司物資設(shè)備部。 (2)本工程中檢驗不合格的進貨物資執(zhí)行拒收。 施工過程不合格品控制 出現(xiàn)不合格品時，質(zhì)檢員指令先停止作業(yè)，做好記錄并迅速報告項目技術(shù)負責人。 項目技術(shù)負責人及時 召集隊長、現(xiàn)場工程師、質(zhì)檢員及作業(yè)班長對產(chǎn)生的不合格品進行評價，分析產(chǎn)生原因，提出處理意見，并形成文字記錄。 (1)返工：需進行返工的處置由項目部經(jīng)理批準后，由現(xiàn)場工程師制定返工方案，原班操作組進行返工，返工后由質(zhì)檢員進行檢驗記錄并按照項目部的有關(guān)獎懲制度處置。 (2)返修：需進行返修處置的由技術(shù)員制定返修方案，報項目技術(shù)負責人審批，由工長實施返修并做記錄，返修后由質(zhì)檢員進行檢驗記錄并按照項目部的有關(guān)獎懲制度處置。 糾正和預(yù)防措施 30 為了消除實際或潛在不合格的隱患，制定糾正和預(yù)防措施并實施，杜絕不 合格或潛在不合格的發(fā)生，滿足工程質(zhì)量和質(zhì)量體系的要求。 質(zhì)量記錄 為了提供產(chǎn)品符合規(guī)定要求和質(zhì)量體系有效運行的證據(jù)，各部門所有與質(zhì)量有關(guān)的活動都及時記錄，并保證其真實性，定期編目、歸檔。 內(nèi)部質(zhì)量審核 接受公司定期進行的內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系正常運行。 針對審核結(jié)果要寫成書面整改報告并通知責任單位，責任單位的負責人應(yīng)及時采取措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因。對采取糾正措施的實施情況及其有效性，由技術(shù)負責組織進行驗證和記錄。 降水維護、保修 了解顧客反映和接受顧 客投訴，為采取糾正措施提供信息。 每年回訪一次，收集顧客意見。 填寫顧客意見表，由公司管代組織成立調(diào)查組，分析原因，制定服務(wù)方案。 方案實施后，由檢驗員驗證，填寫服務(wù)報告。經(jīng)公司確認后，送交顧客，請顧客再驗證，達到顧客滿意。 合同中規(guī)定的降水服務(wù)內(nèi)容，主動積極地履行并向顧客提供相應(yīng)的服務(wù)。 質(zhì)量保證措施 建立健全質(zhì)量控制和質(zhì)量保證措施 設(shè)置現(xiàn)場工程質(zhì)量控制機構(gòu)，配備足夠的有經(jīng)驗的技術(shù)人員、質(zhì)檢人員、管理人員和操作人員。 技術(shù)質(zhì)量組應(yīng)配置足夠數(shù)量且經(jīng)過培訓(xùn)、有資格的質(zhì)量保證人員，負責向上級管理部門及總包提交質(zhì)量管理工作報告。 參加施工各類人員均為經(jīng)過培訓(xùn)的合格人員，對特殊工藝、特殊工種作業(yè)人員應(yīng)有經(jīng)國家授權(quán)的有關(guān)機構(gòu)頒發(fā)的特殊工藝、特殊工種作業(yè)人員操作證書。 加強思想教育，提高全員質(zhì)量意識 貫徹執(zhí)行“每道工序必檢”的原則； 貫徹執(zhí)行“每道工序合格率 100%”的原則； 貫徹執(zhí)行“項目經(jīng)理是工程質(zhì)量第一責任人，施工操作人員是直接責任人”的原則。 建立健全質(zhì)量管理制度，加強對關(guān)鍵工序的質(zhì)量控 制 31 按照有關(guān)規(guī)范和技術(shù)標準，結(jié)合本單位實際編制該工程質(zhì)量計劃，建立質(zhì)量管理程序，設(shè)立以項目經(jīng)理為代表的行政管理系統(tǒng)，抓好施工全過程中的質(zhì)量控制、檢查和監(jiān)督。 建立并實施質(zhì)量保證記錄系統(tǒng)，對記錄的編寫、收集、分發(fā)、標識、歸檔、貯存、保管和處理等做出明確的規(guī)定。每個月向總包提交質(zhì)量趨勢分析報告一次。 制定不合格品控制程序，及時將不合格項報告及其建議的處置方案和有關(guān)技術(shù)處理方案報總包及其代表審查認可，并接受總包及監(jiān)理對糾正行動的驗證。對嚴重有損于質(zhì)量和重復(fù)發(fā)生的不合格項以及質(zhì)量下降趨勢的狀況，必須認真 分析、鑒別并查明起因，采取糾正措施，防止其重復(fù)出現(xiàn)。 對降水工程所需的材料、半成品供貨商進行資格評價并將評價報告報總包審