【導讀】水平和決策質量，增強企業(yè)的市場競爭力，為企業(yè)的發(fā)展壯大保駕護航。本系統(tǒng)以Web網站形式呈現(xiàn)。以面向對象的Java編程語言為基礎，通過Java集成。Server2020，網頁中以XML文檔表示數(shù)據(jù)。在系統(tǒng)開發(fā)過程中以面向對象的思想，結合了CRM管理理念。系統(tǒng)主要實現(xiàn)了營銷。管理、客戶管理、服務管理、統(tǒng)計報表，基礎數(shù)據(jù)以及權限分配功能。系統(tǒng)界面簡潔，用戶操作簡單，可擴展，易維護。

　　

【正文】 要用來顯示所流失的客戶的信息 ，表 結構如表 369所示 ： 常州大學本科畢業(yè)設計（論文） 第 20 頁 共 47 頁 表 39 CUSTLOST 名稱 類型 主鍵 是否為空 約束條件 備注 id number 是 否 唯一 主鍵 custid varchar 否 否 FK 引用客戶編號 custname varchar 否 是 客戶名稱 managerid number 否 否 客戶經理編號 managerby varchar 否 否 客戶經理名字 lastorderdate timestamp 否 是 最后一次下訂單時間 lostdate timestamp 否 是 確認流失的時間 delay varchar 否 是 采取的暫緩流失的措施 reason varchar 否 是 確認流失的原因 state number 否 否 2 預警， 3 暫緩， 4確認流失 (10) ORDERDETAIL(訂單表 )結構如表 3610 所示： 表 310 ORDERDETAIL 名稱 類型 主鍵 是否為空 約束條件 備注 id number 是 否 唯一 主鍵 orderid varchar 否 是 fk 引用訂單表主鍵 productid number 否 是 fk 引用產品表主鍵 quantity number 否 是 數(shù)量 unit varchar 否 否 單位 price number 否 否 價格 (11) PRODUCT（ 商品表 ） 顯示商品的主要信息 ， 結構如表 3611 所示 ： 表 311 PRODUCT 名稱 類型 主鍵 是否為空 約束條件 備注 id number 是 否 唯一 主鍵 price number 否 是 fk 引用訂單表主鍵 productname varchar 否 是 fk 引用產品表主鍵 producttype varchar 否 是 數(shù)量 batch varchar 否 否 單位 unit number 否 否 價格 remark varchar 否 否 描述 常州大學本科畢業(yè)設計（論文） 第 21 頁 共 47 頁 4 系統(tǒng) 的詳細設計和 實現(xiàn) 本系統(tǒng)分營銷管理、客戶管理、服務管理、統(tǒng)計報表、基礎數(shù)據(jù)和權限管理六個模塊。 營銷管理 銷售機會管理 (1)創(chuàng)建銷售機會 使用者 ： 銷售主管、客戶經理 。 輸入要素 ： 創(chuàng)建銷售機會時需錄入 機會 表 41 中相關 信息 。 機會 表 41 數(shù)據(jù) 項 說明 輸入格式 是否必填 編號 系統(tǒng)自動生成 輸入框只讀 機會來源 文本 客戶名稱 文本 是 成功機率 從 0 到 100 的數(shù)字 數(shù)字 是 概要 對銷售機會的簡要描述 文本 是 聯(lián)系人 文本 聯(lián)系人電話 文本 機會描述 文本 是 創(chuàng)建人 自動填入當前登錄用戶，用戶不可更改 輸入框只讀 是 創(chuàng)建時間 當前系統(tǒng)時間 輸入框只讀 是 處理流程 ： 從頁面獲取輸入信息，在數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)建新記錄。 輸出要素 ： 提示“保存成功”，或報告相應錯誤。頁面必填項未填時不允許提交表單。 如圖 41 銷 售機會管理圖 。 圖 41 銷售機會管理圖 %@taglib uri=： // prefix=c% %@taglib uri=： // prefix=fmt% % String path = ()。 String basePath = () + ： // 常州大學本科畢業(yè)設計（論文） 第 22 頁 共 47 頁 + () + ： + () + path + /。 % !DOCTYPE HTML PUBLIC //W3C//DTD HTML Transitional//EN html % Date date = new Date()。 (date,date)。 % head titlejbaptech 畢業(yè)設計項目 /title base href=%=basePath% meta equiv=ContentType content=text/html。 charset=utf8 link href=css/ rel=stylesheet type=text/css /head body div class=page_title銷售機會管理 新建銷售機會 /div div class=button_bar button class=mon_button onclick=javascript： alert(歡迎使用 )。幫助/button button class=mon_button onclick=javascript ： (1)。 返回/button button class=mon_button onclick=add()。保存 /button /div form action=sale/chance! method=post name=form1 table class=query_form_table tr th編號 /th tdinput type=text value=自動生成 readonly//td th機會來源 /th td input type=text name= size=20 //td /tr tr th客戶名稱 /th 常州大學本科畢業(yè)設計（論文） 第 23 頁 共 47 頁 tdinput type=text name=/span class=red_star*/span/td th成功機率 /th tdinput type=text name=/span class=red_star*/span/td /tr tr th概要 /th td colspan=3input type=text name= size=52 /span class=red_star*/span/td /tr tr th聯(lián)系人 /th tdinput type=text name= size=20 //td th聯(lián)系電話 /th tdinput type=text name= size=20 //td /tr tr th機會描述 /th td colspan=3textarea rows=6 cols=50 name=/textareaspan class=red_star*/span/td /tr tr th創(chuàng)建人 /th tdinput type=text name= value=${ } size=20 readonly/span class=red_star*/span /td th創(chuàng)建時間 /th tdinput type=text id=t1 value=fmt ： formatDate value=${} pattern=yyyy 年 MM 月 dd 日 hh 時 mm 分 / readonly size=25 /span class=red_star*/span/td /tr /table br/ table class=query_form_table id=table1 tr 常州大學本科畢業(yè)設計（論文） 第 24 頁 共 47 頁 thdiv style=color： gray指派給 /div/th td select onchange=getManager(this) option value=1請選擇 .../option /select span class=red_star*/span/td thdiv style=color： gray指派時間 /div/th td input id=t2 value=fmt： formatDate value=${} pattern=yyyy 年 MM 月 dd 日 hh 時 mm 分 / readonly size=25 /span class=red_star*/span input type=hidden name= value=1/ input type=hidden name= value=${ } /td /tr /table /form /body /html 在銷售機會管理下創(chuàng)建了新的用戶，其信息將會被保存到 XML 文檔中，然后將內容讀入數(shù)據(jù)庫。如圖 411 銷售機會用戶圖： 圖 411 銷售機會用戶圖 (2)修改銷售機會 業(yè)務概述 ： 對未分配的銷售機會記錄可以編輯。 使用者 ： 銷售主管、客戶經理 輸入要素 ： 在銷售機會管理的列表頁面列出所有狀態(tài)為“未分配”的銷售機會記錄，可選擇一條進行編輯。 常州大學本科畢業(yè)設計（論文） 第 25 頁 共 47 頁 在編輯頁面，可以對機會來源、 客戶名稱、成功機率、概要、聯(lián)系人、聯(lián)系人電話、機會描述進行編輯， 其他信息不可編輯。 處理流程 ： 在列表頁面選擇“未分配”的銷售機會進行編輯，跳轉到編輯頁面；在編輯頁面填入更新的信息，提交表單，保存新的信息到數(shù)據(jù)庫。 輸出要素 ： 提示“保存成功”，或報 告相應錯誤。頁面必填項未填時不允許提交表單。 (3)刪除銷售機會 業(yè)務概述 ： 狀態(tài)為“未分配”的銷售機會可以刪除。 刪除時需要判斷當前登錄用戶為該銷售機會的創(chuàng)建人，否則不可刪除。 使用者 ： 銷售主管、客戶經理 。 輸入要素 ： 在“未指派”的銷售機會列表中選擇一項刪除。 處理流程 ： 點選刪除操作后應提示“確認刪除？”，用戶選“確定”則執(zhí)行刪除操作，否則不執(zhí)行。 輸出要素 ： 刪除成功后提示“刪除成功”。 (4)指派銷售機會 業(yè)務概述 ： 銷售主管根據(jù)各客戶經理的負責分區(qū)、行業(yè)特長等對銷售機會進行指派。每個銷售機會指派給一個客戶 經理，專事專人。指派成功后，銷售機會狀態(tài)改為“已指派”。 使用者 ： 銷售主管 輸入要素 ： 進行指派時需要選擇輸入客戶經理，系統(tǒng)自動輸入指派時間。兩相皆未必輸項。 處理流程 ： 選擇要指派的銷售機會，察看銷售機會的詳細信息并選擇客戶經理進行指派。 輸出要素 ： 指派成功后提示“指派成功”，該銷售機會狀態(tài)改為“已指派”（即“開發(fā)中”）。 客戶開發(fā)計劃 對“已指派”的銷售機會制定開發(fā)計劃，執(zhí)行開發(fā)計劃，并記錄執(zhí)行結果?？蛻糸_發(fā)成功還將創(chuàng)建新的客戶記錄。 (1)制定開發(fā)計劃 業(yè)務概述 ： 客戶經理對分配給自己的銷售機會 制定開發(fā)計劃。 使用者 ： 客戶經理 。 輸 入要素 ： 在 制定開發(fā)計劃時，應顯示出銷售機會的詳細信息。客戶經理可以通過新建計劃項，編輯已經有的計劃項，即刪除計劃項來針對一個銷售機會來制定客戶開發(fā)計劃。每個計劃項包括兩個輸入要素：日期和計劃內容，都是必輸項。日期的輸入格式為“ 20201213”。編輯計劃項時，日期不可以編輯。 處理流程 ： 首先選擇一“已指派”的銷售機會進行指定計劃的操作，然后制定計劃。 常州大學本科畢業(yè)設計（論文） 第 26 頁 共 47 頁 輸出要素 ： 提交并更新當前頁面時在計劃項列表中顯示新建的計劃項。 (2)執(zhí)行開發(fā)計劃 業(yè)務概述 ： 完成客戶開發(fā)計劃的制定 后，客戶經理開始按照計劃內容執(zhí)行客戶開發(fā)計劃，并按時記錄執(zhí)行結果。 使用者 ： 客戶經理 。 輸入要素 ： 對每個計劃項填寫執(zhí)行效果，并保存。 (3)開發(fā)成功 業(yè)務概述 ： 某個客戶開發(fā)計劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行結束后如果客戶同意購買公司產品，已經下訂單或者簽訂銷售合同，則標志客戶開發(fā)成功。 客戶開發(fā)成功時，需修改銷售機會的狀態(tài)為“開發(fā)成功”。并根據(jù)銷售機會中相應信息自動創(chuàng)建客戶記錄。 使用者 ： 客戶經理 。 輸入要素 ： 從列表中選擇一個狀態(tài)為“已指派”的銷售機會，點選“開發(fā)成功”操作?；蛘咴趫?zhí)行計劃頁面點選“開發(fā)成功”操作。 處理 流程 ： 修改銷售機會的狀態(tài)為“開發(fā)成功”。根據(jù)銷售機會中相應信息（包括客戶名稱、聯(lián)系人和聯(lián)系人電話）自動創(chuàng)建客戶記錄。 輸出要素 ： 操作成功后提示“操作成功”。 (4)開發(fā)失敗 業(yè)務概述 ： 某銷售機會在確認客戶的確沒有采購需求后，或不具備開發(fā)價值時可認為“開發(fā)失敗”。 使用者 ： 客戶經理 。 輸入要素 ： 從列表中選擇一個狀態(tài)為“已指派”的銷售機會，點選“終止開發(fā)”操作?；蛘咴趫?zhí)行計劃頁面點選“終止開發(fā)”操作。