【導(dǎo)讀】筆者從事人力資源多年，看過太多才俊因?yàn)槿狈记啥鴨适Я伺c心儀企業(yè)牽手的機(jī)會(huì)，因此得出一結(jié)論：在能力、經(jīng)驗(yàn)相差不多的情況下，面試時(shí)的技巧往往成為決定性的因素。所以在面試之前，要好好準(zhǔn)備與職位相關(guān)的題目和答案。有的應(yīng)聘者一天要參加5-6場面試，根本沒時(shí)間準(zhǔn)備，但太多的機(jī)會(huì)就是沒有機(jī)會(huì)，不如選中2-3家單位，集中準(zhǔn)備一下。對(duì)于沒有工作經(jīng)驗(yàn)的校園招聘，通常就會(huì)用這種方法，面試時(shí)注意區(qū)分，有的應(yīng)聘者對(duì)什么問題都很緊張，結(jié)果影響了水平的發(fā)揮。所以在面試時(shí)，一定要學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)和事實(shí)來說話。其實(shí)，在任何情況下都沒有必要去爭論，因?yàn)槊嬖囀菫榱苏宫F(xiàn)自己的能力謀取職位的，不是來尋求真理的?！　?yīng)聘過程中面試無處不在。不管是日本公司的聊家常面試，還是歐美企業(yè)的流程式面試，抑或是臺(tái)灣公司的審問式面試，你都要記住：注意自己的一言一行。有一次筆者參加一個(gè)面試，經(jīng)過幾輪以后對(duì)方很滿意，讓筆者回去等消息。

　　

【正文】 或表達(dá)不足，或理解偏差，從其最初的回答中，面試官收集到的信息是很有限的，很難對(duì)其能力、素質(zhì)做出準(zhǔn)確判斷；　　而且，由于應(yīng)聘者往往帶著強(qiáng)烈的求職動(dòng)機(jī)，他們回答問題時(shí)往往會(huì)很傾向于展示自身最突出、最優(yōu)秀的方面，而有意或無意地隱藏不足或缺陷，所提供的信息常常會(huì)有夸大、含糊、編造的痕跡，面試官也無法憑借這些看似“完美”的證據(jù)來做出對(duì)應(yīng)聘者能力、素質(zhì)的肯定判斷?！　≡诿嬖嚂r(shí)間有限的情況下，如何對(duì)應(yīng)聘者的素質(zhì)與能力做出相對(duì)準(zhǔn)確的判斷呢？作為北森資深項(xiàng)目經(jīng)理（北森，中國最大的人才管理與測評(píng)解決方案提供商，為客戶提供一體化的人才管理解決方案），筆者認(rèn)為這時(shí)候需要面試官有效地使出追問的“探測棒”，獲取更多關(guān)鍵信息并對(duì)存在疑問或不確定的情況探明真相。那么，具體該什么時(shí)候追問，又該以什么方式追問呢？　　當(dāng)面試官不清楚應(yīng)聘者在事件中的具體角色時(shí)需要追問　　行為面試需要了解應(yīng)聘者本人親身經(jīng)歷的事件，需要應(yīng)聘者向面試官描述其本人在事件過程中所做出的對(duì)事件情況發(fā)展有影響的一些行為。經(jīng)常遇到的情況是，應(yīng)聘者對(duì)自己在事情中扮演的角色表述不明確，多會(huì)使用“我們”、“大家”、“每個(gè)人”等詞?！　∮龅竭@種情況時(shí)，面試官要去探究在事件中應(yīng)聘者個(gè)人表現(xiàn)出的明確的行為，他扮演什么角色，對(duì)事情的發(fā)展是否起到了決定性作用，等等，否則就獲取不到其所具有的某些能力的證據(jù)，就無法預(yù)測未來在類似的情境中，其所會(huì)有的表現(xiàn)?！　‘?dāng)面試官不清楚應(yīng)聘者行為的對(duì)象時(shí)需要追問　　應(yīng)聘者各具特點(diǎn)，每個(gè)人都很不一樣，行為面試可以讓考官認(rèn)識(shí)到每一個(gè)人的不同經(jīng)歷，獲得更個(gè)性化的個(gè)人信息。在面試過程中，應(yīng)聘者講述其經(jīng)歷的事件時(shí)，常常會(huì)涉及到相關(guān)的人和對(duì)象，有時(shí)這些對(duì)象不很明確，比如應(yīng)聘者說“我向大家請(qǐng)教……”，“他們也是努力影響我的看法……”，“通過溝通，我解決了這個(gè)矛盾……”，這樣的描述顯得非常籠統(tǒng)，講的是大多人都一般會(huì)有的慣常模式，沒有顯現(xiàn)其較為獨(dú)特的個(gè)人特點(diǎn)。這時(shí)，面試官需要通過追問來明確其行為的對(duì)象。一是為了證實(shí)其所講述事情的真實(shí)性，二是為了獲取更為細(xì)致、具體的信息來抓住應(yīng)聘者的個(gè)性特點(diǎn)。　　當(dāng)應(yīng)聘者講述非行為事件時(shí)需要追問　　應(yīng)聘者在面試過程中經(jīng)常很容易就談到一些非行為事件，歸納起來，主要有這樣一些情況：第一，應(yīng)聘者常常會(huì)說一些主觀的看法與認(rèn)識(shí)，而非其真實(shí)發(fā)生的行為，比如“我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)合作是應(yīng)該的……”，“我想，這種情況下每個(gè)人都會(huì)這么做……”等等。第二，應(yīng)聘者把自己置身于一個(gè)假想的情境中，來講述其可能會(huì)有的一些應(yīng)對(duì)做法，比如“在這種情況下我會(huì)這么做……”。第三，常會(huì)偏離到一般性描述，比如“通常我是這么處理的……”，“過去，我遇到這種情況很多，我常和大家一起商量來解決……”等。這幾種情況，應(yīng)聘者提供的都是非行為信息，談?wù)摰幂^多的是很抽象的一些個(gè)人觀點(diǎn)或理論認(rèn)識(shí)、一些概化的通常行為模式以及未發(fā)生的將來行為等。因?yàn)樾袨槊嬖囀冀K關(guān)注從個(gè)人過去的行為解讀其行為模式，來對(duì)未來行為或者績效表現(xiàn)做出有事實(shí)根據(jù)的預(yù)測，所以，一旦察覺應(yīng)聘者在講述非行為事件，面試官一定要先試著幫助其放慢節(jié)奏，引導(dǎo)其去回想，從而講述一件既往發(fā)生的具體實(shí)例。　　當(dāng)應(yīng)聘者事件描述不完整時(shí)需要追問　　行為面試偏于獲取完整的行為事例信息，一般來說，完整的事例包括四個(gè)部分：背景或情境（Situation）、任務(wù)（Task）、行動(dòng)（Action）、結(jié)果（Result）簡稱“STAR”。當(dāng)應(yīng)聘者對(duì)事件過程的描述比較模糊時(shí)，“STAR”就可以幫助我們迅速察覺其中的遺漏與缺失，指導(dǎo)我們進(jìn)行針對(duì)性的追問?！　?yīng)聘者對(duì)過程描述比較模糊的一種情況是，常常忽略講述其解決問題的具體辦法。比如“當(dāng)時(shí)我們團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)壓力很大，我想辦法調(diào)動(dòng)了大家的積極性”或者是“我與大家進(jìn)行了深入的溝通”，這樣的講述都缺乏對(duì)辦法或措施的具體描述，這時(shí)可以追問“調(diào)動(dòng)大家的積極性，當(dāng)時(shí)你具體是怎么做的，采取了什么樣的辦法”或者“你能回憶一下，你在溝通中采取什么具體技巧與策略？當(dāng)時(shí)哪一個(gè)溝通的細(xì)節(jié)對(duì)他們最有觸動(dòng)，而使大家積極行動(dòng)起來”。如果能夠引導(dǎo)應(yīng)聘者活靈活現(xiàn)地回憶起當(dāng)時(shí)的場景并聲情并茂地講述出來，達(dá)到“原音重現(xiàn)”，一方面可以讓面試考官如同觀看“電影”，能完整深入地理解應(yīng)聘者講述的事件并獲取鮮活的信息，另一方面，可以據(jù)此判斷此事確實(shí)是應(yīng)聘者親身經(jīng)歷的，達(dá)到查明真?zhèn)蔚淖穯柲康??！　?duì)過程描述不清晰的另一種突出情況是，往往應(yīng)聘者講到最后時(shí)，對(duì)結(jié)果的描述一筆帶過，非常簡單。實(shí)際上，從事情最后的結(jié)果中，面試官們才可以去判斷行動(dòng)或措施的有效性（進(jìn)而追溯到應(yīng)聘者的思維水平、決策能力，以及解決問題的思路和靈活性等）。比如，“我找了機(jī)會(huì)主動(dòng)和他交流、解釋，那之后我們的關(guān)系就和好了”，什么叫做“和好”呢？不是很清晰，這時(shí)需要追問“你根據(jù)什么事情來判斷交流之后你們的關(guān)系改善了呢？”這時(shí)應(yīng)聘者就會(huì)再提供一些事實(shí)性的證據(jù)，面試官就可以據(jù)此判斷關(guān)系和好的程度，同時(shí)可以再次查明事情的真相?！　‘?dāng)應(yīng)聘者講述現(xiàn)在的想法和感受時(shí)需要追問　　向應(yīng)聘者提問行為問題之后，常需要他們先稍微回想，去講述一件“當(dāng)時(shí)當(dāng)景”的事例。但是在了解應(yīng)聘者“當(dāng)時(shí)當(dāng)景”的想法與感受時(shí)，很容易出現(xiàn)“此時(shí)此景”的情況，應(yīng)聘者往往從現(xiàn)在的時(shí)間角度來看過去發(fā)生的事情，這時(shí)的追問需要特別注意避免“誘導(dǎo)”應(yīng)聘者講述“此時(shí)此景”的想法與感受。比如“這件事情對(duì)你影響很大，你從中得到了什么？”這樣，應(yīng)聘者很可能就會(huì)講述一些偏于認(rèn)識(shí)層面而非行為層面的當(dāng)前看法，沒有講述與當(dāng)時(shí)行為伴隨的真實(shí)心理體驗(yàn)。所以，追問時(shí)可以適當(dāng)強(qiáng)調(diào)“當(dāng)時(shí)”，比如“當(dāng)時(shí)你心理想到了什么，確切的感受是什么？”“當(dāng)時(shí)你具體是怎樣做的？”　　在面試過程中，面試官尤為需要把握好自己的言行舉止，避免無意中對(duì)應(yīng)聘者施加不良影響。即便是為了增進(jìn)對(duì)應(yīng)聘者的了解而進(jìn)行的必要追問，不僅需要掌握好追問的時(shí)機(jī)與尺度，更需要把握好追問的方式，要盡量維護(hù)和保持面試中的良好氣氛?！　∈紫?，追問要適時(shí)，尤其面試剛開始的時(shí)候不宜追問。因?yàn)槊嬖嚦跗?，雙方還處于建立信任關(guān)系的階段，過多的追問會(huì)使應(yīng)聘者驟增緊張。在面試進(jìn)行到中后期，應(yīng)聘者熟悉并融入環(huán)境之后，在一種自然的狀態(tài)中可以達(dá)到追問的目的?！　∑浯?，追問要適度。面試官要注意把握好追問的尺度。一是把握好在有限的面試時(shí)間里運(yùn)用追問的頻率；二是考慮應(yīng)聘者自身的情感因素，追問問題不要太尖銳，盡量避免涉及應(yīng)聘者個(gè)人隱私層面的內(nèi)容；三是避免追問一些不利于應(yīng)聘者給出肯定或者明確答復(fù)的敏感性問題；四是充分尊重應(yīng)聘者講述的事情或個(gè)人觀點(diǎn)，要控制與調(diào)節(jié)自身的反應(yīng)，從而避免采取那種壓迫、緊逼型的追問方式；五是在應(yīng)聘者陳述的事件細(xì)節(jié)豐富、完整，根據(jù)得到的信息已能推論和確定其某些能力素質(zhì)時(shí)，就應(yīng)該停止追問。十四、面試常見的問題和巧妙的回答　　個(gè)常規(guī)面試的30分鐘里可能出現(xiàn)的事件和順序大致上是這樣的但是，同樣，法無定法，任何變數(shù)都會(huì)發(fā)生，掌握常規(guī)和隨機(jī)應(yīng)變并不矛盾敲門，你滿面笑容地進(jìn)去，握手，請(qǐng)坐?！　∪缓竺嬖嚬贂?huì)讓你作一個(gè)很短的自我介紹，時(shí)間已經(jīng)過去了3分鐘，面試算是正式開始了。最理想的狀態(tài)，你的面試官的第一個(gè)問題是：簡單地介紹一下你自己吧。正中下懷，于是你開始背你寫好的稿子，啪啦啪啦啪啦，你最好最多別超過5分鐘，否則面試官十有八九會(huì)打斷你，他覺得你背得太熟了。　　于是，面試開始10分鐘后，真正的較量開始了。在接下來的15分鐘之內(nèi)，才是你真正抓住面試官，給他留下決定性印象的時(shí)候?！　?5分鐘之內(nèi)，一問一答，能夠有幾個(gè)回合呢？完全取決于你回答問題的長度。你可以一個(gè)問題用10分鐘來回答，另一個(gè)問題用5分鐘，這樣你就讓刁鉆的面試官?zèng)]有機(jī)會(huì)問你別的問題了；你也可以每個(gè)問題都用一句話來回答，這樣你很快就可以讓面試官彈盡糧絕，沒有那么多準(zhǔn)備好的問題來問你了我希望你能看出來我是在開玩笑?！　?duì)你而言，控制時(shí)間和節(jié)奏成為了和給出好的答案同樣重要的任務(wù)，如果前者不是更重要的話。有幾個(gè)重要的原則你必須記?。骸　∧惚仨毰φ莆諏?duì)節(jié)奏的控制權(quán)，而不要把它交給你的面試官?！　∪绻慊卮饐栴}總是拖沓冗長、毫無邏輯也看不出什么時(shí)候能結(jié)束，面試官會(huì)不得不總是打斷你的回答：“我明白你的意思了，那么，下一個(gè)問題是……”這種被打斷回答的情況往往會(huì)帶來緊張，出現(xiàn)幾次，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)清晰的思維和順暢的表達(dá)就這樣被打斷了。所以，千萬不要給面試官這種機(jī)會(huì)。通常情況下，只要你把握得當(dāng)，他們也并不會(huì)主動(dòng)地?fù)?。　　然而也有這樣的面試，面試官無意或者故意地不斷打斷你的回答，試圖獲得面試節(jié)奏的控制權(quán)。那么，在這種情況下，你必須保持冷靜，努力地把節(jié)奏感再搶回來。你可以在面試官突然打斷你的回答，插入一個(gè)問題時(shí)，有意識(shí)地保持10秒鐘的沉默，裝作在思索這個(gè)問題，實(shí)際上是在冷靜，找回自信和節(jié)奏，然后用一種和剛才回答問題不同的語速重新開始。還有的時(shí)候，當(dāng)你覺得你是在回答到關(guān)鍵時(shí)刻被打斷的話，不要就此罷休，你應(yīng)該在回答被打斷之后的新問題前，有禮貌地說： “在我回答這個(gè)問題之前，我覺得我應(yīng)該對(duì)剛才那個(gè)問題的回答補(bǔ)充一點(diǎn)……”然后盡快完成你剛才沒有機(jī)會(huì)完成的觀點(diǎn)。　　永遠(yuǎn)不要在一個(gè)問題上糾纏太久。　　這15分鐘，或者說整個(gè)面試，就是一張你無法先看到整張?jiān)嚲淼脑囶}，有點(diǎn)像GRE的機(jī)考，更糟糕的是，你實(shí)際上連每道題的分值都不知道。在面試的時(shí)候，你不知道你在努力地向面試官說清楚的那個(gè)復(fù)雜的問題究竟能給你增加多少分，而你花了七八分鐘在這個(gè)問題上，也可能下一個(gè)問題對(duì)你來說既簡單、分?jǐn)?shù)又多。所以，當(dāng)一個(gè)問題開始出現(xiàn)你很難說清的情況時(shí)，不要糾纏太久，簡單地說：“關(guān)于這個(gè)問題，我想我現(xiàn)在只能說出這么多了?！弊屆嬖囅蚰愕南聜€(gè)機(jī)會(huì)走去?！　≡?5分鐘內(nèi)取得盡量多的共識(shí)?！　≡谝话闱闆r下，面試官不是來尋找一個(gè)永遠(yuǎn)的“持異議者”的。當(dāng)你在回答一些關(guān)于觀點(diǎn)、價(jià)值、方法方面的問題時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，也許經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)面試官頻頻點(diǎn)頭，或者他面無表情，甚至搖頭的情況。點(diǎn)頭很大程度上說明你們的共識(shí)，而通常，共識(shí)比異議更容易給你的表現(xiàn)加分。　　熬過了這15分鐘后，接下來是你最后的機(jī)會(huì)了。面試官通常會(huì)問你有沒有任何問題問他。永遠(yuǎn)別說沒有，除非他之前告訴你他已經(jīng)決定錄用你了。最后的問題可能毀了你之前的所有的努力，也可能把你從一場失敗的面試中挽救回來。　　然而想出一個(gè)好的、最后的問題往往比準(zhǔn)備一個(gè)好的自我介紹還要難。有的時(shí)候，你希望通過一個(gè)好的問題，讓人對(duì)你刮目相看。但是通常你會(huì)發(fā)現(xiàn)，更容易的是問一個(gè)面試官有話可回答的問題，然后你加上幾句評(píng)價(jià)，把這個(gè)面試畫上句號(hào)?！　∪绻阒暗拿嬖囘M(jìn)行得都很順利的話，在最后一個(gè)問題上應(yīng)該保守一些，只要不犯錯(cuò)誤就行。所以你可以問問面試官怎么走進(jìn)這一行的，怎么看待這一行等等。如果你之前的面試感覺不佳，你希望通過最后一個(gè)問題來絕地反擊的話，你不妨問面試官一個(gè)讓他給你出主意的問題，順帶著你可以說出一個(gè)你沒有來得及在面試中提起的賣點(diǎn)，加深面試官對(duì)你正面的評(píng)價(jià)。　　比方說，我知道的一個(gè)聰明的問題，我的一個(gè)好朋友明白自己在面試中的英語口語能力令面試官一直表現(xiàn)得對(duì)她缺乏興趣，于是她最后問道：“您知道，我在高中的時(shí)候一直是學(xué)俄語的，進(jìn)入大學(xué)后我才從ABC開始學(xué)英語，現(xiàn)在剛剛學(xué)了3年。雖然我已經(jīng)可以在托福考試中取得630分的成績，但我知道我的英語口語還需要很大的提高，您能在這方面給我一些好的指點(diǎn)嗎？”　　那位香港長大、哈佛畢業(yè)的面試官立刻有些羞澀地說：“不、不，你的英語已經(jīng)很讓人滿意了。我是中國人，我的中文說得還沒有你的英文好。你只學(xué)了3年就已經(jīng)這么好了，應(yīng)該是你給我一些指點(diǎn)?！薄　〗Y(jié)果，這個(gè)只學(xué)了3年英語的女孩子擊敗了其他學(xué)了十幾年英文、口語比她好得多的競爭者我覺得她就只用了這最后一個(gè)問題即確定勝勢(shì)?！　∶嬖嚤貑枂栴}及漂亮回答：　　請(qǐng)你自我介紹一下自己好嗎？　　回答提示：一般人回答這個(gè)問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經(jīng)驗(yàn)，這些在簡歷上都有。其實(shí)，企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強(qiáng)的技能、最深入研究的知識(shí)領(lǐng)域、個(gè)性中最積極的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學(xué)習(xí)無關(guān)，也可以和學(xué)習(xí)有關(guān)，但要突出積極的個(gè)性和做事的能力，說得合情合理企業(yè)才會(huì)相信。企業(yè)很重視一個(gè)人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個(gè)問題之后都說一句“謝謝”，企業(yè)喜歡有禮貌的求職者?！　∧阌X得你個(gè)性上最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？　　回答提示：沉著冷靜、條理清楚、立場堅(jiān)定、頑強(qiáng)向上、樂于助人和關(guān)心他人、適應(yīng)能力和幽默感、樂觀和友愛。我在北大青鳥經(jīng)過一到兩年的培訓(xùn)及項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)，加上實(shí)習(xí)工作，使我適合這份工作?！　≌f說你最大的缺點(diǎn)？　　回答提示：這個(gè)問題企業(yè)問的概率很大，通常不希望聽到直接回答的缺點(diǎn)是什么等，如果求職者說自己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業(yè)肯定不會(huì)錄用你。絕對(duì)不要自作聰明地回答“我最大的缺點(diǎn)是過于追求完美”，有的人以為這樣回答會(huì)顯得自己比較出色，但事實(shí)上，他已經(jīng)岌岌可危了。企業(yè)喜歡求職者從自己的優(yōu)點(diǎn)說起，中間加一些小缺點(diǎn)，最后再把問題轉(zhuǎn)回到優(yōu)點(diǎn)上，突出優(yōu)點(diǎn)的部分，企業(yè)喜歡聰明的求職者?！　∧銓?duì)薪資的要求？　　回答提示：如果你對(duì)薪酬的要求太低，那顯然貶低自己的能力；如果你對(duì)薪酬的要求太高，那又會(huì)顯得你分量過重，公司受用不起。一些雇主通常都事先對(duì)求聘的職位定下開支預(yù)算，因而他們第一次提出的價(jià)錢往往是他們所能給予的最高價(jià)錢，他們問你只不過想證實(shí)一下這筆錢是否足以引起你對(duì)該工作的興趣。　　回答樣本一：我對(duì)工資沒有硬性要求，我相信貴公司在處理我的問題上會(huì)友善合理。我注重的是找對(duì)工作機(jī)會(huì)，所以只要條件公平，我則不會(huì)計(jì)較太多?！　』卮饦颖径何沂苓^系統(tǒng)的軟件編程的訓(xùn)練，不需要進(jìn)行大量的培訓(xùn)，而且我本人也對(duì)編程特別感興趣。因此，我希望公司能根據(jù)我的情況和市場標(biāo)準(zhǔn)的水平，給我合理的薪水。　　回答樣本三：如果你必須自己說出具體數(shù)目，請(qǐng)不要說一個(gè)寬泛的范圍，那樣你將只能得到最低限度的數(shù)字。最好給出一個(gè)具體的數(shù)字，這樣表明你已經(jīng)對(duì)當(dāng)今的人才市場作了調(diào)查，知道像自己這樣學(xué)歷的雇員有什么樣的價(jià)值?！　∧銓?duì)加班的看法？　　回答提示：實(shí)際上好多公司問這個(gè)問題，并不證明一定要加班，只是想測試你是否愿意為公司奉獻(xiàn)。　　回答樣本：如果工作需要我會(huì)義不容辭加班，我現(xiàn)在單身，沒有任何家庭負(fù)擔(dān)，可以全身心的投入工作。但同時(shí)我也會(huì)提高工作效率，減少不必要的加班。　　6