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【正文】 Q： 【 Service is Busy】 完成 Office 操作題的時(shí)候，彈出一個(gè)對(duì)話框，大意是“所調(diào)用的服務(wù)正忙”，下面三個(gè)按鈕 [Switch(切換 )]、 [Retry(重試 )]、 [Cancel(取消 )]，影響到操作題無(wú)法正常操作，怎么辦？ A： 這是由于調(diào)用 Office 服務(wù)的時(shí)候， Office 服務(wù)響應(yīng)較慢引起的。您稍等片刻，然后點(diǎn)擊 [Retry(重試 )]，一般都能正常進(jìn)入。如果仍然不行，請(qǐng)點(diǎn)擊 [Cancel(取消 )]， 然后點(diǎn)擊操作題界面上的 [退出 ]按鈕，回到考試主界面，以后再重做此題。 考試平臺(tái)的安裝 FAQ Q：安裝完考場(chǎng)服務(wù)器后，考場(chǎng)服務(wù)器無(wú)法正常運(yùn)行，怎么辦？ A： 可能是由于您安裝完畢后，沒有重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)。考場(chǎng)服務(wù)器安裝完畢后，最好重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，以保證程序中所有相關(guān)控件和動(dòng)態(tài)庫(kù)注冊(cè)正確。 Q：考場(chǎng)服務(wù)器已經(jīng)啟動(dòng)考試，客戶端的程序也已經(jīng)啟動(dòng)，可是就是連接不上考場(chǎng) 服務(wù)器，這是怎么回事，該怎么辦？ A： 客戶端程序有一個(gè)關(guān)于考場(chǎng)服務(wù)器的設(shè)置，在任務(wù)欄客戶端程序的圖標(biāo)的彈出菜單上選擇 [設(shè)置服務(wù)器 ]，即會(huì)彈出設(shè)置對(duì)話框，要求設(shè)置考場(chǎng)服務(wù)器的 IP 地址和端口號(hào)。由于考場(chǎng)服務(wù)器的服務(wù)器是基于特定的端口號(hào)的，如果端口號(hào)不正確，客戶端就無(wú)法連接到考場(chǎng)服務(wù)器，請(qǐng)按照考場(chǎng)服務(wù)器界面下端的狀態(tài)條中端口號(hào)數(shù)字，設(shè)置客戶端設(shè)置對(duì)話框中的端口號(hào)。您可以選擇設(shè)置對(duì)話框中 [自動(dòng)搜索此端口 ]，則程序會(huì)自動(dòng)搜索這個(gè)端口的考場(chǎng)服務(wù)器（無(wú)需輸入考場(chǎng)服務(wù)器的 IP 地址了），自動(dòng)連接到考場(chǎng)服務(wù)器上。 考試平臺(tái)的 使用 FAQ Q： 【 自動(dòng)到時(shí)交卷 】 考試客戶端是否能夠自動(dòng)到時(shí)交卷？ A： 考試客戶端能夠自動(dòng)到時(shí)交卷，考試客戶端的考試主界面上端顯示考試的倒計(jì)時(shí)，操作界面下端的狀態(tài)條上也顯示了考試的倒計(jì)時(shí)。計(jì)時(shí)到零，考試客戶端將自動(dòng)交卷?？?。 Q： 【 場(chǎng)次切換 】 考場(chǎng)服務(wù)器的 [考試過程 ][開始 ]和 [關(guān)閉 ]是什么意思？ A： 考場(chǎng)服務(wù)器的 [考試過程 ][開始 ]和 [關(guān)閉 ]相當(dāng)于開始一個(gè)場(chǎng)次的考試和結(jié)束一個(gè)場(chǎng)次的考試，開關(guān)一次，便轉(zhuǎn)換到下一場(chǎng)次。當(dāng)采用套卷方式考試的時(shí)候，換個(gè)場(chǎng)次將自動(dòng)換出下一場(chǎng)的試卷，以保證每個(gè)場(chǎng)次的考試試卷都不一樣，防止試題泄漏。 Q： 【 防止考生作弊 】 ITExam 考試平臺(tái)如何防止考生作弊？考生是否可以通過網(wǎng)上鄰居交換答題結(jié)果，是否會(huì)很容易偷看到其它考生的答題？ ITExam 考試平臺(tái)安裝使用說明 25 A： ITExam 考試平臺(tái)通過打亂試題順序、選擇題的備選答案等方法來(lái)防止考生偷看作弊。如果要徹底防止考生作弊，可以在組卷的時(shí)候采用自動(dòng)組卷包的方法 ，這樣考試的時(shí)候，考生的試題都是隨機(jī)抽取的，相鄰考生的試題不一樣，加上前述的試題打亂的方法，考生很難偷看作弊，網(wǎng)上鄰居交換答題結(jié)果也沒有用。 Q： 【 導(dǎo)出答卷包、成績(jī)包 】 答卷包、成績(jī)包是什么？如何完成導(dǎo)出答 卷包、成績(jī)包？是否需要每場(chǎng)都導(dǎo)出答卷包、成績(jī)包？ A： 答卷包是參加本考場(chǎng)考試的所有考生的答卷的一個(gè)匯總。其中包含了考生信息、考生的答題信息，考生的評(píng)卷信息，數(shù)據(jù)量較大。成績(jī)包則僅僅包含了考生信息和考生的評(píng)卷信息，數(shù)據(jù)量較小。答卷包可以用于考后的考生和教師查卷的需求。答卷包和成績(jī)包都可以用于考后的統(tǒng)計(jì)分析的需求。 當(dāng)考場(chǎng)不在考試狀態(tài)（比如某場(chǎng)考試結(jié)束，或者所有場(chǎng)次結(jié)束）的時(shí)候，通過考場(chǎng)服務(wù)器的 [考后工作 ]就可以完成答卷包和成績(jī)包的導(dǎo)出。 （注意：如果僅僅只想導(dǎo)出答卷包和成績(jī)包，而不想清除這個(gè)考試的話，請(qǐng)一定 不 ． 要 ． 選擇考后對(duì)話框中的 [清除環(huán)境 ]的選項(xiàng)） ITExam 考試平臺(tái)無(wú)需每場(chǎng)導(dǎo)出答卷包和成績(jī)包，只要在所有考生參加完所有場(chǎng)次的考試之后，完成一次 [考后工作 ]即可。因?yàn)橄到y(tǒng)會(huì)自動(dòng)存儲(chǔ)所有考生的答卷，所以無(wú)需每場(chǎng)導(dǎo)出答卷包和成績(jī)包，同時(shí)由于上交考試中心只有一個(gè)數(shù)據(jù)文件，管理上也會(huì)比較方便。 Q： 【 考場(chǎng)日志 】 考場(chǎng)日志在哪兒，如何上交考場(chǎng)日志？ A： 在考試過程中，考場(chǎng)日志記錄在數(shù)據(jù)庫(kù)中，監(jiān)考教師無(wú)法修改考場(chǎng)日志，當(dāng)考試結(jié)束，導(dǎo)出數(shù)據(jù)的時(shí)候，考場(chǎng)日志也將導(dǎo)出一份，考試結(jié)果導(dǎo)出目錄下， ***.zeb 即是。將這個(gè)文件隨同考 場(chǎng)答卷包、成績(jī)包一起上交給考試中心即可。 Q： 【 清除考試環(huán)境 】 如果整個(gè)考試已經(jīng)結(jié)束，并且考試中心已經(jīng)確認(rèn)本考場(chǎng)上交的考生數(shù)據(jù)無(wú)誤，現(xiàn)在本考場(chǎng)可以將這個(gè)考試的數(shù)據(jù)全部清除（當(dāng)然，還應(yīng)該包括考生端的數(shù)據(jù)全部清除），如何完成清除考試環(huán)境？ A： 請(qǐng)保證所有客戶端已經(jīng)啟動(dòng)，然后運(yùn)行考場(chǎng)服務(wù)器程序， 不要 ． ． 啟動(dòng)考試，完成 [考后工作 ]，在考后工作對(duì)話框中 保證選中 ． ． ． ． [． 清除考試環(huán)境 ． ． ． ． ． ． ]． ，然后 [確定 ]，導(dǎo)出數(shù)據(jù)完畢后，即可完成服務(wù)器端和客戶端的這個(gè)考試的所有數(shù)據(jù)被清除干凈。 Q： 【 刷新考生狀態(tài) 】 當(dāng)查看所有考生信息的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有考生 已經(jīng)交卷了，但是考生條目上還是顯示“正考”，考生狀態(tài)怎么錯(cuò)了？ A： 考場(chǎng)服務(wù)器界面上只有 [考試機(jī)信息 ]欄的考生信息是實(shí)時(shí)刷新，用戶在 [考試機(jī)信息 ]欄看到的考生信息是實(shí)時(shí)的，即便考生機(jī)出了故障，在 [考試機(jī)信息 ]欄中也能及時(shí)反映出來(lái)。而 [考生信息 ]欄顯示的是從數(shù)據(jù)庫(kù)讀取的，這里不實(shí)時(shí)刷新考生狀態(tài)，但是用戶可以右鍵彈出菜單上選擇“刷新”，則所有考生的信息都會(huì)刷新，這時(shí)的狀態(tài)就正確了。 Q： 【 操作文檔是否需要主動(dòng)保存 】 考生完成操作題后，是否需要主動(dòng)保存文檔？是否不主動(dòng)保存文檔，所有操作都不計(jì)分？ A： 一般情況下， 如果試題中沒有要求考生將文檔保存，則考生完成操作后， 無(wú)需主動(dòng)保存文檔 ，就可以點(diǎn)擊操作題界面上的 [退出 ]按鈕返回到考試主界面，客戶端程序會(huì)自動(dòng)保存考生的所有操作，并且正常計(jì)分。 但是如果試題中要求考生保存文檔，如果考生沒有主動(dòng)保存，則最后的操作評(píng)分中，考生會(huì)失去“保存文檔”這一步驟的得分，但是其他操作仍會(huì)正常評(píng)分。 基于 Windows2020 的終端上使用 ITExam 考試平臺(tái)的 FAQ Q： 【 終端上考試平臺(tái)的安裝 】 在終端系統(tǒng)上 ITExam 考試平臺(tái)怎么安裝？ ITExam 考試平臺(tái)安裝使用說明 26 A： 在終端系統(tǒng)上使用 ITExam 考試平臺(tái)，要求將考場(chǎng) 服務(wù)器安裝在非終端的教師機(jī)上（ 注意：考場(chǎng)服務(wù)器不能安裝在終端服務(wù)器上 ），然后在終端服務(wù)器上安裝考試客戶端，無(wú)需特殊配置即可照常使用。 Q： 【 終端上考試平臺(tái)的使用注意事項(xiàng) 】 在終端系統(tǒng)上使用 ITExam 考試平臺(tái)是否需要特殊配置？有什么需要注意的地方？ A： 在終端系統(tǒng)上使用 ITExam 考試平臺(tái)， 無(wú)需特殊配置 ， ITExam 考試平臺(tái)會(huì)自動(dòng)識(shí)別出終端環(huán)境。 在終端環(huán)境下，考生的考試目錄在終端用戶私有目錄下的 ITKS 目錄下，考生的數(shù)據(jù)（答卷）在終端用戶私有目錄下的 ITKSData 目錄下，當(dāng)無(wú)法正常回收答卷的時(shí)候，可以到 ITKSData 目錄下的 Students 目錄下找到對(duì)應(yīng)考生的答卷文件（如考生準(zhǔn)考證號(hào)為 A12301001，則其答卷名為 ，拷貝到考場(chǎng)服務(wù)器的任意目錄，從考場(chǎng)服務(wù)器 [導(dǎo)入答卷 ]即可）。 在終端環(huán)境下，需要注意的是， 同一個(gè)機(jī)房中的各個(gè)終端必須用不同的終端用戶名登錄終端 ，因?yàn)?ITExam考試平臺(tái)是按照終端用戶名區(qū)別各終端，用終端用戶私用目錄保存考生數(shù)據(jù)的，如果有任何兩臺(tái)終端以同一終端用戶名，則他們的數(shù)據(jù)會(huì)相互覆蓋，導(dǎo)致無(wú)法正?？荚嚒? Q： 【 終端模式下考生機(jī)的數(shù)量 】 在終端系統(tǒng)上考生機(jī)的數(shù)量 是否有限制？ A： 在終端系統(tǒng)上考生機(jī)數(shù)量在 25 臺(tái)以內(nèi)較適宜。 ITExam 考試平臺(tái)安裝使用說明 27 附錄 E 監(jiān)考教師備忘錄 注：監(jiān)考教師備忘錄可以在考試前每個(gè)監(jiān)考教師一份，監(jiān)考教師可以比較容易地對(duì)照備忘錄檢查考試過程中是否遺漏了什么，或者得到一些簡(jiǎn)明的提示。 考試軟件環(huán)境設(shè)置： ? 將 Word 的 “使用字符單位 ”選項(xiàng)去除，并且設(shè)置度量單位為 厘米 ? 將文件資源管理器中的 “隱藏已知文件類型的擴(kuò)展名 ”選項(xiàng)去除 ? 清除 安全設(shè)置 “不允許保存或打開有病毒的附件 ” ? 關(guān)閉網(wǎng)頁(yè)防護(hù)和郵件防護(hù) ? 取消 IE [局域網(wǎng)設(shè)置 ] 中的 ”自動(dòng)檢測(cè)設(shè)置 ”選項(xiàng) ? 停止 考生機(jī)上的 Web， POP3， SMTP 等服務(wù)時(shí)（比如 IIS 服務(wù)） 頭一場(chǎng)考試前的考試數(shù)據(jù)的裝入 本地方式： ? 考生信息包 ? 試卷包 ? 考生須知 城域網(wǎng)方式 ? 考試中心 FTP 服務(wù)器： ? 用戶名： ? 密碼： ? 考點(diǎn)編號(hào)： ? 考場(chǎng)編號(hào)： 確認(rèn)這些內(nèi)容是考試中心所指定的內(nèi)容 ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． 每場(chǎng)考試開始 ? 按照考生名單引導(dǎo)考生入場(chǎng)，記錄本場(chǎng)缺考人員名單 ? 宣讀考場(chǎng)須知，強(qiáng)調(diào)考場(chǎng)紀(jì)律 ? 從服務(wù)器端開始考試 ? 考生登錄、逐個(gè)查對(duì)考生身份 考試中 ? 考生斷電 或者 考試程序意外退出處理辦法 ：重新啟動(dòng)考試客戶端程序 ITExam 考試平臺(tái)安裝使用說明 28 ? 服務(wù)器斷電、意外退出處理辦法 ：重新啟動(dòng)考場(chǎng)服 務(wù)器程序 ? 考生想取消已經(jīng)做的操作題的解答，重新答題 ：操作題【重考】 ? 進(jìn)入操作題的時(shí)候，碰到 【 Service is Busy】 對(duì)話框 ：選擇 [Retry(重試 )] ? 打字題不能重新進(jìn)入，一進(jìn)就退 ： : ) 打字題時(shí)間已到，不能接著做題 ? 考生操作題的試題描述怎么找不到了 ：被學(xué)生拖到了屏幕最下方，或者退到了其它程序的后面 每場(chǎng)考試結(jié)束 ? 考生交卷后等待 5 分鐘，不要關(guān)閉考試客戶端程序 ? 查對(duì)考生答卷回收情況： ? 從考場(chǎng)服務(wù)器 [考生信息 ]欄 ? [選擇查看 ] ? “上交答卷失敗的考生” ? 有答卷沒有成功回收： ? 先選中所有沒有成功回 收的，然后“回收答卷” ? 答卷還是沒有成功回收： ? 記錄考生編號(hào)和考生所在考生機(jī)名稱，請(qǐng)機(jī)房老師協(xié)助逐個(gè)學(xué)生詢問原因 ? 部分考生的答卷有特殊原因回收不了： ? 設(shè)置這些學(xué)生重考，如果下一場(chǎng)有空，讓這些學(xué)生在下一場(chǎng)繼續(xù)考試，如果下一場(chǎng)沒有空，讓這些考生到最后一場(chǎng)（或者最后加場(chǎng)）進(jìn)行考試。 ? 完成本場(chǎng)考試記錄（記錄缺考、重考、各種導(dǎo)致考生沒有考完的原因） 全場(chǎng)考試結(jié)束 ? 確認(rèn)缺考人員名單，完成考試記錄，并且簽名 ? 本地方式：導(dǎo)出考試結(jié)果，并且用存儲(chǔ)媒質(zhì)保存 ? 城域網(wǎng)方式：上傳考試結(jié)果 ITExam 考試平臺(tái)安裝使用說明 29 附錄 F 考場(chǎng)記錄單 注：考場(chǎng)記錄單用于記 錄考場(chǎng)考試的主要過程以及考試中的特殊處理事件 考點(diǎn)： __________________ 考場(chǎng)： _________________ 考點(diǎn)主考： __________________ 監(jiān)考人員： ___________________ 場(chǎng)次 時(shí)間 事件描述 處置 簽名 ITExam 考試平臺(tái)安裝使用說明 30 附錄 G 服務(wù)和技術(shù)支持 熱線垂詢電話： 01080771155 網(wǎng)絡(luò)考試產(chǎn)品咨詢分機(jī)：（轉(zhuǎn)） 1021 傳 真： 01080771155 轉(zhuǎn) 1007 網(wǎng) 址： 我們的郵箱： 銷售部： 市場(chǎng)部： 技術(shù)支持： 網(wǎng)絡(luò)考試產(chǎn)品經(jīng)理： 地 址 ：北京市昌平區(qū)回龍觀龍冠大廈 郵 編 ： 102208