vip卡管理章程-資料下載頁
2025-02-10 08:39本頁面
【導(dǎo)讀】顧客，現(xiàn)對VIP卡制定以下相關(guān)章程。貴賓顧客享受購物優(yōu)惠，以及珂羅娜特色、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的憑證。歡迎加入VIP尊崇旅程，切身感受那份真切的愛與關(guān)懷！VIP卡一經(jīng)發(fā)出，既表示持卡人享有手冊規(guī)定的權(quán)利，又表示同意遵守以下條款，a)VIP卡適用范圍為珂羅娜全國地區(qū)的各銷售網(wǎng)點(diǎn)；1）認(rèn)可并喜愛CORONA品牌的時(shí)裝風(fēng)格與產(chǎn)品；2）一次性消費(fèi)滿2021元或半年累計(jì)消費(fèi)滿3000元可獲發(fā)VIP卡；2）按要求完整填寫VIP卡申請表；8折優(yōu)惠，7折以下商品不在折扣范圍之內(nèi)；11）可優(yōu)先參加珂羅娜品牌舉辦的VIP專屬活動。2）請妥善保存VIP卡，如VIP卡遺失，應(yīng)立即通知本公司或到店鋪進(jìn)行掛失，經(jīng)核實(shí)后7個(gè)工作日內(nèi)可補(bǔ)辦卡；符合VIP申請標(biāo)準(zhǔn)，顧客應(yīng)退回VIP卡后，辦理退換貨手續(xù)；1）歸口管理VIP卡，協(xié)調(diào)各部門，共同做好VIP卡的管理工作；3）定期對發(fā)放VIP卡情況進(jìn)行檢查核對；
【正文】 其他推廣方式 1） 定期在 VIP 顧客中舉行購物抽獎活動，獎品為可轉(zhuǎn)贈他人的 VIP 卡一張； 2） 在有新店開業(yè)或公司舉辦大型活動時(shí)，開展抽獎贈送 VIP 卡活動； 3） 借助媒體宣傳推廣（電視廣告、報(bào)紙、廣播、雜志等）。 五、 VIP 卡培訓(xùn)制度 目的： 1） 使員工深入了解 VIP 卡的各項(xiàng) 管理 章程，掌握工作要領(lǐng)，更好地勝任本職工作，從而更能周到地為 VIP 顧客服務(wù)； 2） 實(shí)行 全員培訓(xùn)，建立培訓(xùn)效果與激勵(lì)掛鉤機(jī)制，搭建起學(xué)習(xí)型、知識型企業(yè)的平臺； 3） 強(qiáng)化員工的責(zé)任意識，端正工作態(tài)度，提高工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，形成良好的工作習(xí)慣； 4） 提高員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)公司的競爭能力和持續(xù)發(fā)展能力。 培訓(xùn)的組織： 1） VIP 卡培訓(xùn)工作在公司統(tǒng)一部署下由客戶服務(wù)部歸口管理、統(tǒng)一規(guī)劃，各相關(guān)部門各司其職組織實(shí)施， 各級 員工主動配合； 2） 客戶服務(wù)部根據(jù)實(shí)際情況，制定培訓(xùn)計(jì)劃并上報(bào)公司批準(zhǔn)； 3） 客戶服務(wù)部根據(jù)批準(zhǔn)的培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、授課人、參與人員、課程要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并組織開展培訓(xùn)課程； 4） 培訓(xùn)實(shí) 施人員要做好課堂管理，制備教材，保證良好的環(huán)境，準(zhǔn)備必要的培訓(xùn)設(shè)備和輔助材料； 5） 各店鋪店長要及時(shí)掌握培訓(xùn)需求動向，在公司統(tǒng)一培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，適時(shí)合理9 地組織店內(nèi)員工培訓(xùn)，保證每個(gè)店員的 培訓(xùn)知識 ，尤其是針對新來員工； 6） 各部門和個(gè)人可以向客戶服務(wù)部提出培訓(xùn)要求和建議。 培訓(xùn)方法： 1） 以自辦為主，外請為輔，采取客戶服務(wù)部組織培訓(xùn)與各店鋪的自主培訓(xùn)相結(jié)合，相對集中的辦法進(jìn)行； 2） 各店鋪的自主培訓(xùn)由店鋪?zhàn)孕薪M織，以內(nèi)訓(xùn)的形式進(jìn)行。 培訓(xùn)要求： 1） 培訓(xùn)工作要準(zhǔn)備充分，注重過程，講求效果，防止形式主義； 2） 授課方法要理論聯(lián)系實(shí)際，通 俗易懂，深入淺出，多進(jìn)行模擬事例操作； 3） 參加培訓(xùn)的員工要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，認(rèn)真聽課，細(xì)作筆記； 4） 參加培訓(xùn)的員工培訓(xùn)過程中所獲得和積累的技術(shù)、資料等要做好保密工作，不得私自拷貝、傳授或轉(zhuǎn)交給其它公司或個(gè)人。 考核制度： 1） 培訓(xùn)后客戶服務(wù)部組織對員工進(jìn)行考核，包括理論考核和實(shí)踐考核，并結(jié)合員工平時(shí)的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)紀(jì)律等進(jìn)行綜合測評； 2） 考核成績優(yōu)秀的員工，可獲得 50 元獎金，考核不及格的員工，處罰 30 元； 3） 參加培訓(xùn)的員工未經(jīng)批準(zhǔn)不得無故不參加考核，不參加考核者視為不及格； 4） 員工培訓(xùn)考核成績記錄在案，作為 轉(zhuǎn)正、升（降）級、晉（降）職、轉(zhuǎn)崗的依據(jù)之一。 營運(yùn)營銷中心 2021 年 8 月 21 日 審核： 譚文軍 復(fù)核： 批準(zhǔn)： 主題詞 ： VIP 卡 、 管理、章程 抄 報(bào)： CEO 辦公室、信息系統(tǒng)部、 企劃中心 財(cái)務(wù)中心 抄 送：陳總 打 ?。?A4 型紙張 10
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1