【導讀】歡迎您到XX管理處視察指導工作！我叫，是XX管理處。要和要求，也請您告訴我們，我們將竭誠為您服務?，F(xiàn)在，我們準備出發(fā)。了，請在乘車中注意安全。億元，總里程約159公里。準的八車道高速公路。如劉江黃河大橋，該橋全長近。大隊和1個超限站，三個服務區(qū)和一個停車區(qū)?，F(xiàn)有正式職工498人，全。管理處成立以來，在廳黨組、高管局的正確領導下，成了省廳下達的各項工作目標。營特色以加油促餐飲，多方服務。員分管30輛車，不間斷巡邏。由保安班組長監(jiān)督保安員的工作情況。在保安亭四周公布路政、高速交警和救援電話，方便司乘人員撥打。這些措施有效的控制了車輛被損壞和偷盜現(xiàn)象。一是特殊車輛駛入后，由保安人員進行登記，包括車牌號、貨物種。期間24小時派專門保安看管，防止意外，并設置“安全溫馨提示牌”。效消除了其它司乘人員擔憂。瀉藥、暈車藥、退燒藥都可以在這里方便的購買到。

　　

【正文】 服務區(qū)屬于民營性質(zhì)，機制比較靈活， 以餐飲促加油，以服務促效益， 經(jīng)營情況可以用“火爆”來形容；而 XX 西服務區(qū)是我處自營的服務區(qū) 。 自營的原因主要 一 是， 車流量少，難以實現(xiàn)承包經(jīng)營。 我們曾先后兩次向社會 公開 招標， 均未達到報名數(shù)量， 17 為 此 ，曾 先委托 XX 快捷經(jīng)營，經(jīng)過幾個月的運營后， 由于虧損嚴重， XX 快捷 提出退場 。二是該區(qū)建設標準高、設施好，自主經(jīng)營有利于資產(chǎn)保值。 自營管理后，我們狠抓了幾項工作： 一是 我們發(fā)揮硬件設施好的優(yōu)勢，加大了對西服務區(qū) 的宣傳力度， 以 會議承辦 為主導，并通過狠抓服務與管理，廣開經(jīng)營渠道 ，效果十分突出。兩年來，在該區(qū)舉辦各種培訓會議 次 。如：中原文化澳洲行，全省路政隊員培訓等各種活動都在此舉行，連續(xù)兩年實現(xiàn)扭虧為盈 ； 二是 抓精細化管理 ，提高服務質(zhì)量。 如： 為服務區(qū)各項設施進行登記，建立臺帳，明確設施維修的內(nèi)容、責任人、時間、質(zhì)保期，對設施設備進行了跟蹤管理；為提高飯菜質(zhì)量，我們實行了公示牌制度。即在保證飯菜的“色香味形”的基礎上，以標簽形式公示出飯菜的制作材料、烹飪方法、營養(yǎng)價值、保健功能等內(nèi)容 。三 是 抓 培訓， 提高 職工素質(zhì) 。 在日常工作中，開展百分考核，將服務工作細化為 20 個小項目，逐項打分， 提高了員工工作的積極性、針對性。同時，開展了每月評選服務標兵、每季評選明星服務員、每年評選優(yōu)秀合同工的綜合評比活動。 四是 發(fā)展企業(yè)文化， 營造拴心留人的環(huán)境。 我們 設立了文化長廊，舉辦歌聯(lián)歡會，開辟 網(wǎng)吧，為職工舉辦生日會 ； 關心職工收入，對 優(yōu)秀員工給予晉級機會，每年可增加 100 元工資等 ， 通過這些辦法和措施，解決了服務區(qū)職工生活 、工作方面的難題， 也為西服務區(qū)的扭虧為盈奠定了基礎。 各位領導， 從這里到 XX西 服務區(qū)大約需要 分鐘時間， 在這段時間里 我們?yōu)楦魑活I導準備了一部管理處的宣傳片，請大家觀看，并稍作休息。 至 XX 西 服務區(qū) 兩 公里 處 18 尊敬的各位領導，前方馬上就要到達 XX西服務區(qū)， XX 西服務區(qū) 開業(yè) 于2020 年 8 月 12日，位于西南繞城高速公路 K16+800 米處， 距 XX 市區(qū) 中心20公里 ， 占地 156 畝，建筑面積 平方米。服務區(qū)設有餐飲部、超市部、客房部、維修部、加油站、修理廠、保安部、保潔部、后勤保障部（辦公室、財務室、商務中心） 。 今天，西服務區(qū)為了迎接各位領導的到來，特地安排了迎賓舞 ？ 、服務技能表演等項目，希望能夠減輕各位領導一路的疲勞。 在到達服務區(qū)之前 ，請各位領導檢查好自己的隨身物品，我們已經(jīng)通知您隨行的車輛到達了西服務區(qū)，停放到 指定 地點。 您可以按照會議指南上 找 到 的車輛停放的 位置 。 在西服務區(qū)的主要活動一是現(xiàn)場觀摩服務項目，二是召開現(xiàn)場會，范廳長還要作重要講話，請 您 按照會議安排有序進行。感謝各位領導對我工作的支持，同時， 我在服務當中有什么不到 之處 ， 也請 您 批評指正。 各位領導下車時請注意安全，歡迎您再次蒞臨 XX管理處視察指導工作！謝謝！ （解說員下車，站立于規(guī)定位置，清點下車人數(shù)） 場景 一 ：二樓大堂 您現(xiàn)在所在的位置是西服務區(qū)超市部。 二樓超市為開放式設計，產(chǎn)品種類涵蓋日用百貨、煙酒副食、書刊雜志、音像制品、常用藥品、藝術品、水果、地圖以及 XX 土特產(chǎn)品，種類多達 600 余種，并在超市設置了清真食品和 XX特產(chǎn)專柜，價格合理、質(zhì)量可靠，滿足了客人的需求； 為了增加服務項目，拓展信息收集渠道，給司乘朋友提供更加周到、便捷的服務，同 19 時豐富我區(qū)員工的業(yè)余文化生活，特開通西服務區(qū)網(wǎng)絡信息服務平臺。該服務平臺提供有復印、排版打印、收發(fā)傳真、手機話費充值、網(wǎng)上信息服務等項目。 場景 二 ：內(nèi)步梯內(nèi) （沿 樓內(nèi)步梯上樓）您現(xiàn)在看到的是 XX西服務區(qū)別具特色的服務文化走廊。我們利 用樓內(nèi)步梯這個有限的空間來展示西服務區(qū)近年來形成的服務理念和 服務承諾，我們也激勵員工在各自的崗位上發(fā)光發(fā)熱，為服務區(qū)的發(fā)展作出自己的貢獻。 場景 三 ：三樓客房部 三樓主要的服務功能是客房和大小會議室，其中多功能會議室是 XX西服務區(qū)的一個亮點，大小會議室共四間。其中能容納 80 人的大會議室兩間，投影設備齊全、音響效果極佳，是商務會談、人員培訓、開標評標等活動的理想場所；為了給客人提供一個溫馨舒適的住宿環(huán)境，我們在客房的重點區(qū)域內(nèi)張貼了溫 馨提示小標語，提示客人注意浴室防滑等情況，同時我們制作了西服務區(qū)客房有償使用臺卡，為客人提供快捷、周到的客房服務。 場景 四 ：通向 5 樓步梯內(nèi) 正是通過創(chuàng)新性的工作作風，精細化的管理理念，西服務區(qū)多次受到了上級領導的表揚和認可，曾先后榮獲了“國家級環(huán)境優(yōu)美服務區(qū)”、“省直青年文明號”、“ XX省省級青年文明號”、“ XX 省五星級高速公路服務區(qū)”的榮譽稱號。今年先后申報了“ XX 省巾幗文明示范崗”、“節(jié)能減排示范單位”，由此推動了西服務區(qū)的文明創(chuàng)建工作，在全區(qū)上下形成了濃厚的創(chuàng)建氛圍，同時也全面提升了服務區(qū) 員工的整體素質(zhì)。 20 場景 五 ：五樓觀光餐廳 現(xiàn)在映入您眼簾的就是 XX 西服務區(qū)五樓的跨路觀光餐廳，五樓觀光餐廳（鋼結構主跨 55 米）是 XX西服務區(qū)的標志性建筑，是 XX省唯一的一座跨路服務區(qū)。餐廳內(nèi)可供 400— 500 人同時就餐，適合舉辦大型的文藝演出及單位聚會，設有休閑卡座 20 個，提供咖啡、飲料和各種茶點。餐廳所經(jīng)營項目形成了以自助餐為主，點菜、滋補火鍋、砂鍋類、思念系列食品為輔的多元化經(jīng)營。另外我們在餐廳墻面上為司機朋友精心準備了營養(yǎng)小常識，希望司機朋友們在休息時可以多了解一些膳食搭配的常識。我們衷心的 希望，通過我們的努力可以使就餐的司乘朋友吃得滿意、舒心，希望通過我們的服務能夠在這個寒冷的季節(jié)為司乘朋友帶去溫暖。 場景 六 （備用）： 廊柱格言堂 您現(xiàn)在所在的位置就是 XX 西服務區(qū)廊柱格言堂，東西兩區(qū)格言堂分別設置了 20塊版面，展示了古往今來的名言警句，我們希望借由這些經(jīng)典的語錄和格言警示、鼓勵服務區(qū)全體員工在生活中積極向上、勤儉節(jié)約，在工作中形成踏實肯干、創(chuàng)新主動的工作作風，同時和社會各界的朋友共勉。 各位領導今天的參觀就暫時結束了，希望各位領導多提寶貴意見，我們將以這次視察為契機，加大工作力度， 使各項工作都更上一個新臺階。最后再次向各位領導的到來表示感謝。