酒店月工作總結(jié)和下月計(jì)劃(優(yōu)質(zhì)二十三篇)-資料下載頁
2025-08-17 15:27本頁面
【正文】 8月份旺季已經(jīng)結(jié)束。在全體員工精誠團(tuán)結(jié)，攜手并進(jìn)，一心撲在工作上，一門心思搞服務(wù)，專心致志抓經(jīng)營。8月份營業(yè)額完成了2659087元，雖然比預(yù)算減少了55831元。減少比例為：2%。散客為3807間夜，收入為1444935元，網(wǎng)絡(luò)為3125間夜，收入為1254921元。但是，完成了9個(gè)10萬的好成績。創(chuàng)造了往年最好的業(yè)績。這離不開公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，離不開賓館各部門的鼎力相助，離不開員工的辛勤努力。在此，我對(duì)大家表示崇高的敬意和衷心的感謝! 先將各部門工作總結(jié)如下：1. 制定8月份賓館網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)付、預(yù)付、團(tuán)購價(jià)格并有效執(zhí)行。2. 完成7月份銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表和賓客流量統(tǒng)計(jì)。3. 完成6月份各訂房中心返傭。4. 完成藝龍、1112580業(yè)務(wù)經(jīng)理更換和聯(lián)絡(luò)溝通。5. 完成132019年銷售數(shù)據(jù)分析表。6. 市場調(diào)研，制定賓館房間價(jià)格。7. 統(tǒng)計(jì)7月份網(wǎng)絡(luò)返傭數(shù)據(jù)。8. 參加?xùn)|城區(qū)旅館業(yè)治安管理工作部署會(huì)議并制作會(huì)議紀(jì)要傳達(dá)相關(guān)部門。9. 制作文晟、文苑客房宣傳品。10. 規(guī)范預(yù)定部接電話流程及標(biāo)準(zhǔn)。11. 建立賓館客人數(shù)據(jù)庫。12. 完成賓館特價(jià)房推廣。13. 制作銷售、預(yù)定工作流程。14. 制作9月份數(shù)據(jù)任務(wù)分解表。15. 完成公司舉辦的員工運(yùn)動(dòng)會(huì)。，組織召開了部門例會(huì)，利用案例講解方式，對(duì)員工進(jìn)行了思想教育。同時(shí)加強(qiáng)了禮貌禮儀的培訓(xùn)工作。，及時(shí)對(duì)前廳部各操作設(shè)備進(jìn)行了檢查及維修工作。，前廳部對(duì)各對(duì)外工作事項(xiàng)進(jìn)行了規(guī)范及相關(guān)的抽查情況。，合理利用3角關(guān)系，對(duì)各房型、各房價(jià)進(jìn)行了分析研究，靈活售房。，做好每日客流統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行分析對(duì)比，合理控房。，提高入住率。，更好的銷售房間。，及時(shí)做好宣傳工作以及售賣、及各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作。，客房那個(gè)出租率很高，每天的平均入住率都在110間左右。這期間，每日召開早例會(huì)，總結(jié)昨日的工作及安排當(dāng)日的工作。對(duì)旺季期間需要注意的事項(xiàng)進(jìn)行提示。針對(duì)今日發(fā)生的案例進(jìn)行分析和糾正，會(huì)后對(duì)發(fā)生的案例進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工解決問題和處理問題的能力。避免該案例再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。，房間為客人提供菜單及現(xiàn)金券，方便客人在我們餐廳使用，在期間，取得一定成績，增加餐廳的營業(yè)收入，又鍛煉了我們客服部員工在一線的銷售技巧。：1)房間衛(wèi)生質(zhì)量下降，如衛(wèi)生間地面
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