月度工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃(匯總9篇)-資料下載頁(yè)
2025-08-17 13:30本頁(yè)面
【正文】 x上半年，我部門在完成20xx20xx年度供暖收費(fèi)、稽查的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度制定、員工隊(duì)伍建設(shè)和提升服務(wù)質(zhì)量入手，嚴(yán)格要求，加強(qiáng)管理，在提高個(gè)人能力，提升服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫。按照2020xx年初的工作計(jì)劃，具體完成如下工作：一、基本制度的制定。(一)認(rèn)真執(zhí)行公司的勞動(dòng)用工管理制度，結(jié)合客服工作需要明確各崗職責(zé)，制定了物業(yè)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)與客服報(bào)修工作流程、規(guī)范了入網(wǎng)流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，歸類整理入網(wǎng)。合同。605份，建立檔案65冊(cè)。(二)牢固樹立服務(wù)理念，按要求進(jìn)行各項(xiàng)服務(wù)工作，相繼處理了開發(fā)5樓、點(diǎn)式樓、小四樓等16戶的漏水問題，進(jìn)行文字記載及拍照，并多次主動(dòng)上門與客戶進(jìn)行溝通，商討合理的解決方案，在其他相關(guān)部門的積極配合下，目前已解決13戶，剩下3戶正在協(xié)商中。(三)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。我部門上半年組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)了《如何提高企業(yè)軟實(shí)力》、《如何成為企業(yè)需要的復(fù)合型優(yōu)秀人才?》、《做完與做好的區(qū)別》三篇文章。通過學(xué)習(xí)我們樹立了正確的人生觀、價(jià)值觀，員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)得到了顯著的提高，為客服品牌服務(wù)的建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)。整個(gè)團(tuán)隊(duì)保持著較高的穩(wěn)定性和積極性，各項(xiàng)工作都能有序的進(jìn)行。五月中旬我們參加了企業(yè)組織的“提高三心，強(qiáng)化服務(wù)”的知識(shí)競(jìng)賽，取得了團(tuán)隊(duì)第一和個(gè)人優(yōu)秀的好成績(jī)。五月份我部門還對(duì)新員工進(jìn)行了培訓(xùn)，總計(jì)68課時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容13項(xiàng)(包括企業(yè)文化。企業(yè)管理規(guī)章制度。服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德。物業(yè)管理服務(wù)條例政策、案例分析、市場(chǎng)調(diào)研、小區(qū)實(shí)習(xí)等)。新員工都能夠努力學(xué)習(xí)物業(yè)知識(shí)，積極參加本小區(qū)實(shí)踐活動(dòng)，社會(huì)調(diào)研活動(dòng)，了解物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及流程，熟悉各小區(qū)具體情況，理論結(jié)合實(shí)際，為將來能夠更好的在各自的崗位上發(fā)揮才能打好基礎(chǔ)。二、加強(qiáng)檢查工作力度。上半年對(duì)各小區(qū)物業(yè)進(jìn)行考核6次，供熱考核1次，已將各自存在不足改善完畢。每月對(duì)昌泰園和欣興園共計(jì)518戶抄錄電表及收費(fèi)結(jié)算工作，1月~6月份共錄入數(shù)據(jù)3366次(昌泰園2106次、欣興園1002次、逸站258次)。協(xié)助河畔抄水表1次。20xx年度在各部門的配合下，供暖期先后對(duì)13654戶進(jìn)行了4次全方位的稽查，并單獨(dú)對(duì)門市1009戶進(jìn)行系統(tǒng)的排查。經(jīng)稽查：關(guān)閥11184戶，可控?cái)嗯?5戶(已在系統(tǒng)中標(biāo)出，需要財(cái)務(wù)部門做出欠費(fèi))，不可控?cái)嗯?87戶，業(yè)主
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