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正文內(nèi)容

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及工作計劃(模板8篇)-資料下載頁

2025-08-17 07:08本頁面
  

【正文】 和電子監(jiān)察系統(tǒng)共受理業(yè)務(wù)22948件,辦結(jié)22982件。加大政務(wù)公開力度,我市通過門戶網(wǎng)站對政務(wù)服務(wù)事項目錄進行公示,列明依據(jù)條件、流程時限、收費標準、注意事項、辦理流程、聯(lián)系方式等,并保持內(nèi)容即時更新,確保內(nèi)容準確,與線下保持一致,做到一次告知群眾,讓群眾少跑腿。其次,在政府門戶網(wǎng)站設(shè)置了辦事服務(wù)入口,為企業(yè)、群眾提供一站式、跨地域、724小時、公開透明的公共服務(wù)。當公民進入網(wǎng)上“虛擬大廳”,找到自己需要的服務(wù),系統(tǒng)就會自動將客戶的資料分發(fā)給各相關(guān)部門,并在規(guī)定的時間內(nèi)監(jiān)督其完成審批,從而實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心“實體大廳”與網(wǎng)上“虛擬大廳”審批服務(wù)一體化整合。成立“幫代辦”中心。成立了行政審批和政務(wù)服務(wù)幫代辦中心,以政府購買服務(wù)方式招聘15名工作人員,在湘潭市政務(wù)中心進行了為期一周的禮儀和業(yè)務(wù)培訓(xùn),現(xiàn)已正式上崗,真正做到變“群眾跑”為“干部跑”,切實提高服務(wù)水平,為企業(yè)和群眾提供全程無憂的幫代辦服務(wù)。政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及工作計劃篇四一是規(guī)范完善負面清單。對窗口工作人員可能出現(xiàn)的114項問題進行合并、調(diào)整為111項,在此基礎(chǔ)上增加工間操管理、窗口后臺管理、使用qq辦公人員管理、統(tǒng)一著裝管理、上班期間不得看小說管理等5項內(nèi)容,使窗口人員負面清單數(shù)增加至116項。二是全面建立“四位一體”效能管理體系。編制下發(fā)《霍邱縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)大廳窗口及工作人員四位一體效能管理辦法》,建立起單位及其項目進駐、辦件量、行為作風(fēng)現(xiàn)場監(jiān)測和第三方服務(wù)機構(gòu)評估等“四位一體”的效能管理指標體系。特別是對行為作風(fēng)現(xiàn)場管理全面實行負面清單管理制度,對窗口工作人員可能出現(xiàn)的116項問題、窗口單位可能出現(xiàn)的69個問題,對應(yīng)制定懲處標準,并認真組織實施。及時引入第三方評估機構(gòu),按季度對窗口單位服務(wù)態(tài)度、辦事效率、在崗狀態(tài)、廉潔情況等依法獨立進行評估,進行量化打分,確保考核工作的精準度和規(guī)范化。三是切實加強工作激勵。制定實施問責(zé)辦法,落實監(jiān)管工作責(zé)任制,重點實行突出問題同步問責(zé)制度,既追究當事人的責(zé)任,同時也追究窗口首席代表的連帶責(zé)任和所在派出單位的協(xié)同管理責(zé)任,對監(jiān)控值班、大廳巡查失職失察的同步追究其監(jiān)管責(zé)任。實行雙績效逐月同步扣罰兌現(xiàn)制度。同時建立了科學(xué)的評先評優(yōu)制度,重點按照逐月累加績效、按季總評考核、等分實行票決、高分評定優(yōu)秀的方法進行季度表彰。按照季度成績累加、全年進行總
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