給游客的道歉信(七篇)-資料下載頁
2025-08-15 00:05本頁面
【正文】 先我們真心感謝桅子花開、海星以及馬來吸呀等幾位網友給我們所提的意見，今 年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子，說實在的，剛剛看到的時候，心里確實是 堵得慌的，不高興的，總覺得目前國內旅游市場大環(huán)境就是這個樣子，大社不強，小社 散差，從業(yè)人員服務意識、技能普遍不強等等，剛開始，我們確實給自己找了一些自我 安慰的借口?，F在再認真思考這個問題，我們覺得，做為從業(yè)人員有責任、有義務，也必須為游 客提供更為輕松、快樂的旅游時光。坦誠的說，今年 8 兩個暑期月份下來，在我們 質檢回訪過程中，所發(fā)現存在質量問題的，游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。我們總結分析下來，存在質量問題的主要是散客出游群體，暑期質量問題一般容易 出現在車輛空調不好，某些導游態(tài)度存在問題，以及住房條件較差等方面。目前旅行社 的存在方式大體上分為三類，一類是組團旅行社，我們黎明就是這樣類型的旅行社，面 向終端客戶收取客源。一類是地接旅行社， 主要接待外地游客來本地旅游。第三類是同行 批發(fā)旅行社，如揚州蘇之旅旅行社，儀征旅行社同行受制于客源量問題，收到游客報名 后，無法獨立發(fā)團，只能交給這樣的批發(fā)旅行社統一發(fā)團。這種現狀就導至了組團旅行 社對散客質量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社，從某種程度上來說，儀征散 客出游， 選擇哪家旅行社報名的差別是不大的， 唯一的區(qū)別所在是旅行社經營者的思路， 以及遇質量投訴后，規(guī)模大一些的旅行社對批發(fā)旅行社的牽制能力會更強一些，僅此兩 點而已。關乎旅游質量還有一個很重要的點，就是導游，景點美不美，全靠導游一張嘴。好 的導游除了在講解上會更為精彩外，對于游客心理的把握能力通常也會很強，會有較強 的協調溝通能力，而目前導游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主，這種生存狀態(tài)，也從 很大程度上導致了其責任心的下降，因其兼職故而也缺少有效的服務技能培訓。旅行社不是不想有自己的全職導游， 而是因為旅游業(yè)的季節(jié)性特別強， 旺季再多導游也不夠用， 進入 12 月份以后的 3 個月淡季對于小旅行社而言，可能 1 個導游都嫌多，這個微利行 業(yè)人力成本應該是最大的成本了，所以這種季節(jié)性的特點也導致旅行社不敢、不能用過 多的全職導游。我們公司目前全職導游有 16 名，在揚州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支 導游隊伍了，但也只能應對平常季節(jié)的39?？土髁?，遇上旺季，也只能
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