電話禮儀注意事項有哪些(匯總10篇)-資料下載頁
2025-08-14 23:25本頁面
【正文】 禮貌，也影響通話效果。(二)禮貌的開頭語當對方拿起聽筒后，應當有禮貌地稱呼對方，親切地問候“您好” 。只詢問別人，不報出自己是不禮貌的。如果需要講的內(nèi)容較長，可問：“現(xiàn)在與您談話方便嗎?”(三)用聲調(diào)傳達感情講話時語言流利、吐字清晰、聲調(diào)平和，能使人感到悅耳舒適。再加上語速適中、聲調(diào)清朗、富于感情、熱情洋溢，使對方能夠感覺到你在對他微笑，這樣富于感染力的電話，一定能打動對方，并使其樂于與你對話。(四)有所準備，簡明有序如果要談的內(nèi)容較多，可在紙上列出。尤其是業(yè)務電話，內(nèi)容涉及時間、數(shù)量、價格，有所記錄是非常必要的。(五)電話三分鐘原則時，應主動告知分機號碼，不要等人家詢問。若不知分機號碼，則應提供受話人的部門和姓名。若對此不清楚，則最好不要去麻煩話務員。(六)禮貌的結束語打完電話，應當有禮貌寒暄幾句“再見” 、“謝謝” 、“祝您成功”等恰當?shù)慕Y束語。(一)及時、禮貌地接聽電話電話鈴響了，要及時去接，不要怠慢，更不可接了電話就說“請稍等” ，撂下電話半天不理人家。如果確實很忙，可表示歉意，說：“對不起，請過10 分鐘再打過來，好嗎?”在正式的商務交往中，接電話時拿起話筒所講的第一句話，也有一定的要求，常見的有以下三種形式：(1)以問候語加上單位、部門的名稱以及個人的姓名。這種形式最為正式，例如，“您好! 大地公司銷售部劉翔。請講?！?2)以問候語加上單位、部門的名稱，或是問候語加上部門名稱。它適用于一般場合，例如：“您好! 大地公司銷售部。請講?！被蛘撸骸澳? 辦公室。請講。”后一種形式，主要適用于由總機接轉的電話。(3)以問候語直接加上本人姓名。它僅適用于普通的人際交往。例如：“您好! 余文。請講?！毙枰⒁獾氖牵谏虅战煌?，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮” 。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口” ，一個勁兒地問人家“你是誰”或“有什么事兒呀” 。(二)自報家門自報家門是一個于人方便、自己方便，且節(jié)約時間、提高效率的好方式。(三)認真傾聽，積極應答接電話時應當認真聽對方說話，而且不時有所表示，如“是” 、“對” 、“好” 、“請講” 、“不客氣” 、“我聽著呢” 、“我明白了”等等，或用語氣詞“唔” “嗯” 、“嗨”等，讓對方感到你是
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