電話禮儀注意事項(xiàng)有哪些(匯總10篇)-資料下載頁(yè)
2025-08-14 23:25本頁(yè)面
【正文】 禮貌，也影響通話效果。(二)禮貌的開頭語(yǔ)當(dāng)對(duì)方拿起聽筒后，應(yīng)當(dāng)有禮貌地稱呼對(duì)方，親切地問(wèn)候“您好” 。只詢問(wèn)別人，不報(bào)出自己是不禮貌的。如果需要講的內(nèi)容較長(zhǎng)，可問(wèn)：“現(xiàn)在與您談話方便嗎?”(三)用聲調(diào)傳達(dá)感情講話時(shí)語(yǔ)言流利、吐字清晰、聲調(diào)平和，能使人感到悅耳舒適。再加上語(yǔ)速適中、聲調(diào)清朗、富于感情、熱情洋溢，使對(duì)方能夠感覺到你在對(duì)他微笑，這樣富于感染力的電話，一定能打動(dòng)對(duì)方，并使其樂于與你對(duì)話。(四)有所準(zhǔn)備，簡(jiǎn)明有序如果要談的內(nèi)容較多，可在紙上列出。尤其是業(yè)務(wù)電話，內(nèi)容涉及時(shí)間、數(shù)量、價(jià)格，有所記錄是非常必要的。(五)電話三分鐘原則時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告知分機(jī)號(hào)碼，不要等人家詢問(wèn)。若不知分機(jī)號(hào)碼，則應(yīng)提供受話人的部門和姓名。若對(duì)此不清楚，則最好不要去麻煩話務(wù)員。(六)禮貌的結(jié)束語(yǔ)打完電話，應(yīng)當(dāng)有禮貌寒暄幾句“再見” 、“謝謝” 、“祝您成功”等恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語(yǔ)。(一)及時(shí)、禮貌地接聽電話電話鈴響了，要及時(shí)去接，不要怠慢，更不可接了電話就說(shuō)“請(qǐng)稍等” ，撂下電話半天不理人家。如果確實(shí)很忙，可表示歉意，說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)過(guò)10 分鐘再打過(guò)來(lái)，好嗎?”在正式的商務(wù)交往中，接電話時(shí)拿起話筒所講的第一句話，也有一定的要求，常見的有以下三種形式：(1)以問(wèn)候語(yǔ)加上單位、部門的名稱以及個(gè)人的姓名。這種形式最為正式，例如，“您好! 大地公司銷售部劉翔。請(qǐng)講?！?2)以問(wèn)候語(yǔ)加上單位、部門的名稱，或是問(wèn)候語(yǔ)加上部門名稱。它適用于一般場(chǎng)合，例如：“您好! 大地公司銷售部。請(qǐng)講?！被蛘撸骸澳? 辦公室。請(qǐng)講?！焙笠环N形式，主要適用于由總機(jī)接轉(zhuǎn)的電話。(3)以問(wèn)候語(yǔ)直接加上本人姓名。它僅適用于普通的人際交往。例如：“您好! 余文。請(qǐng)講?！毙枰⒁獾氖牵谏虅?wù)交往中，不允許接電話時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰(shuí)呀”作為“見面禮” 。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的“戶口” ，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家“你是誰(shuí)”或“有什么事兒呀” 。(二)自報(bào)家門自報(bào)家門是一個(gè)于人方便、自己方便，且節(jié)約時(shí)間、提高效率的好方式。(三)認(rèn)真傾聽，積極應(yīng)答接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽對(duì)方說(shuō)話，而且不時(shí)有所表示，如“是” 、“對(duì)” 、“好” 、“請(qǐng)講” 、“不客氣” 、“我聽著呢” 、“我明白了”等等，或用語(yǔ)氣詞“唔” “嗯” 、“嗨”等，讓對(duì)方感到你是
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