物業(yè)客服部門(mén)工作總結(jié)物業(yè)公司客服部工作總結(jié)(通用8篇)-資料下載頁(yè)
2025-08-14 22:57本頁(yè)面
【正文】 指導(dǎo)建議下，妥善安排了實(shí)習(xí)生的食宿問(wèn)題，并組織完成了公共維修基金業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查和物業(yè)費(fèi)電話催繳工作。為了讓實(shí)寫(xiě)生有所學(xué)，我部門(mén)每周組織兩場(chǎng)以上的學(xué)習(xí)培訓(xùn)課。六、強(qiáng)化管理、內(nèi)部培訓(xùn)，嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造良好的服務(wù)形象：加強(qiáng)公司制度的執(zhí)行，以身作則、獎(jiǎng)罰分明。對(duì)收繳物業(yè)費(fèi)的員工實(shí)行任務(wù)制度改革，仔細(xì)研究任務(wù)量，合理分配。今年我部門(mén)物業(yè)管理員的流動(dòng)性較大，對(duì)新入職的員工進(jìn)行了入職培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作的崗位培訓(xùn)，使部門(mén)員工掌握不同崗位的工作知識(shí)。結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重進(jìn)行了接報(bào)修和收費(fèi)技巧的培訓(xùn)。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，部門(mén)員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。巧進(jìn)行培訓(xùn)自檢，提高了部門(mén)員工的服務(wù)素質(zhì)。貫徹公司“天天讓您滿意”的服務(wù)理念。七、密切配合各部門(mén)，做好客服部?jī)?nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作：客服部的重要只能是聯(lián)系客服與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處理車(chē)輛問(wèn)題100余起，環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題200起，綠化問(wèn)題50起。2011年工作計(jì)劃：一、繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意度達(dá)到90%以上；三、加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头繂T工業(yè)務(wù)水平有顯著提高；四、完善客服部各種檔案的管理和填寫(xiě)工作；五、密切配合各部門(mén)工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。六、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)，做到事事有著落、事事有回信。回顧2010年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望2011年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。秦皇島xxxxxx物業(yè)服務(wù)有限公司客服部：xxx2010年12月27日物業(yè)客服部門(mén)工作總結(jié)篇四總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結(jié)了?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)千篇一律呢？以下是小編收集整理的物業(yè)公司客服部年終工作總結(jié)范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。我從20xx年6月1日西苑
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