電商售后客服工作總結(jié)(實(shí)用8篇)-資料下載頁
2025-08-14 22:56本頁面
【正文】 4新客戶客單價(jià)：5熟客率:6糾紛解決時(shí)間：7詢單轉(zhuǎn)化率：8旺旺在線時(shí)長：9旺旺響應(yīng)時(shí)間：10銷售指標(biāo)完成率：1 訂單成功付款以后再什么情況下不可以修改訂單信息？（）a在未提交的情況下，不可以修改訂單信息 b訂單顯示已凍結(jié)的情況下c在訂單的配貨狀態(tài)，不可以修改訂單信息 d在已發(fā)貨的情況下2 客戶在訂購時(shí)發(fā)現(xiàn)顏色拍錯(cuò)了，客戶找客服交流時(shí)，客服應(yīng)該怎么處理？ （ ）a 讓其申請退款重拍 b 投訴維權(quán)要求退款c讓淘寶小二介入處理 d讓客服修改訂單屬性或者在訂單備注好提交倉庫3 商城店鋪客戶要求客服修改訂單價(jià)格才付款，客服應(yīng)該怎么處理？ （）4 了解淘寶規(guī)則的最佳途徑是 （）a進(jìn)入淘寶官方唯一規(guī)則發(fā)布平臺(tái)—規(guī)則頻道 b 到google搜索c到淘寶社區(qū)看帖 d 向其他店家詢問5 買賣雙方在支付寶交易成功后的多少天內(nèi)可以進(jìn)行評(píng)價(jià)？ （）a 30天 b 15天 c 9天 d 7天6 下列哪一項(xiàng)不是信用評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分的區(qū)別？ （）a 買/賣家相互之間都能給對(duì)方進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，但是賣家不能給買家打店鋪評(píng)分b針對(duì)信用評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)人可以給好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)，而店鋪評(píng)分只能打分?jǐn)?shù)7 賣家在您的店鋪里拍下商品并且付款了，在您發(fā)貨前又想申請退款，請問買家什么時(shí)候開始可以申請退款？ （）8 在賣家未發(fā)貨的情況下，買家申請退款，賣家無反應(yīng)多長時(shí)間后退款成功？（ ）a 1天b 2天c 3天 d 5天9 客服在遇見退換貨訂單的時(shí)候應(yīng)該怎么做？ （ ）a一直跟客戶聊天，推薦我們的寶貝和套餐b跟客戶聊天，告知客戶店鋪的相關(guān)退換貨規(guī)則和流程d 跟客戶交流，告知客戶退換貨規(guī)則及流程，并且向客戶推薦店鋪的寶貝和套餐10 客戶在退款時(shí)，申請退款欄里退款原因?qū)懙氖琴u家缺貨，客服應(yīng)該怎么處理？ ()a核實(shí)后通知財(cái)務(wù)退款 b聯(lián)系客戶跟客戶交流協(xié)商修改原因后再提交財(cái)務(wù)退款c威脅客戶讓其修改退款原因 d 不理會(huì)客戶，讓客戶自己聯(lián)系售后進(jìn)行退款處理11 商城實(shí)物類商品的最低積分返點(diǎn)比例是多少？ （）a % b % c % d 1%12 以下哪些類目支持7天無理由退換貨？ （）a虛擬卡密類商品 b 旅游類商品 c食品/零食/茶葉/特產(chǎn) d機(jī)票類商品13 七天無理由退換貨正確解釋為 （）a買
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