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汽車s店年度總結(jié)(實用8篇)-資料下載頁

2025-08-14 21:47本頁面
  

【正文】 工程,為此我廠也高度重視環(huán)境綜合治理工作。今年汽車維護約80臺左右。全車挖補約110臺。其于各項維修380臺次。外出救援40屢次。受到廣闊客戶的好評。汽車s店年度總結(jié)篇四及時更改車主、駕駛員的相關(guān)信息,電話、地址等。在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。/、服務(wù)方面的相關(guān)信息相應(yīng)的記錄下來,例如客戶反應(yīng)維修金額價格太高,或是在提示服務(wù)方面客戶所提的不喜歡打電話之類的問題時,如果沒有及時的反饋給客戶中心,就會耽誤到工作,甚至在某種程度上引起客戶的不滿。/,避免出現(xiàn)遺忘,導(dǎo)致信息流失。/、相應(yīng)檢查的項目是否能真實的替客戶解決問題,如果不能及時的處理,進行登記、讓客戶中心及時的跟進和回訪。//做好客戶中心的工作,需要與銷售部、售后服務(wù)部互相緊密的溝通是很重要的`。/、性能、價格。維修的費用、相關(guān)的維修常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都能及時為客戶提供信息服務(wù)。/:預(yù)約工作在開展銷售的過程中,由銷售人員提醒客戶,在日后的維修保養(yǎng),通過預(yù)約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作周期,避開店內(nèi)的維修高峰期,避免維修人員過度疲勞,降低維修質(zhì)量。/(當(dāng)客戶來電預(yù)約時,進行登記。可配備專門的預(yù)約電話,及時與前臺溝通,避免客戶來店重復(fù)陳述維修項目。及時的跟進客戶的來店信息,讓客戶感覺我們重視他的來店并關(guān)注他的愛車。從而在客戶心中建立好的第一印象。)。/(通過登記客戶的來電,有關(guān)客戶咨詢銷售的情況或售后的維修預(yù)約,及時反饋給銷售部對有購車欲望的客戶進行跟蹤。售后根據(jù)客戶預(yù)約的維修項目進行單據(jù)打英零部件庫存確認(rèn)、與車間人員進行溝通,在客戶來店時提供及時的服務(wù)。)。/,在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車,并關(guān)心車輛最近的使用狀況,讓客戶了解到我們及時周到的服務(wù)。/。通過首保的招攬信件、聯(lián)系電話、信息等確??蛻艚邮艿?,并在客戶未來店進行及時的跟蹤。避免因為耽誤首保時間,導(dǎo)致客戶不滿。/:財務(wù)部門及時的交車在招攬工作中起很大的作用,電腦自動統(tǒng)計,如果不能及時的交車,將影響到統(tǒng)計結(jié)果,影響招攬工作。/針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養(yǎng)維修。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來店,詳細(xì)了解客戶的抱怨情況,店內(nèi)了解具體的情況,
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