最新節(jié)日期間突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(精選9篇)-資料下載頁
2025-08-14 18:47本頁面
【正文】 理安排餐飲部為客人送果盤一份。如確認(rèn)客人在酒店區(qū)域內(nèi)受到輕度傷害，由財(cái)務(wù)部對客人傷勢作適當(dāng)評估，上報(bào)管理層，并協(xié)助客人向保險(xiǎn)公司索賠?？头坎控?fù)責(zé)對現(xiàn)場進(jìn)行清理。設(shè)備部安排人員檢查客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備，對故障設(shè)備予以維修。相關(guān)部門做好事后跟進(jìn)工作。 重度傷害 定義：客人在外部（如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、驚慌失措等）條件影響下，滑倒、摔倒、燙傷、割傷等，對身體部分造成重度傷害。 處理程序：酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到重度傷害時(shí)。保安部當(dāng)班主管立即協(xié)同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人。根據(jù)客人傷勢情況： 如客人傷勢非常嚴(yán)重，由大堂副理立即利用急救箱到場為客人進(jìn)行簡單醫(yī)療處理，并通知管理層，同時(shí)撥打“120”，由醫(yī)院派車將客人接到醫(yī)院治療。根據(jù)情況需要，由餐飲部負(fù)責(zé)配餐，安排專人送餐?？头坎控?fù)責(zé)現(xiàn)場的清理工作。設(shè)備部安排人員對客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查，對有故障的設(shè)備予以維修。大堂副理及時(shí)向酒店管理層匯報(bào)客人傷勢情況及處理方法，由酒店管理層安排人員負(fù)責(zé)到醫(yī)院看望傷者，向客人解釋原因，并安撫客人。如確認(rèn)客人在酒店區(qū)域內(nèi)受到輕度傷害，由財(cái)務(wù)部對客人傷勢作適當(dāng)評估，上報(bào)管理層，并協(xié)助客人向保險(xiǎn)公司索賠。相關(guān)部門做好事后跟進(jìn)工作。酒店客人突發(fā)死亡處理程序目的：酒店員工在日常工作中遇到客人突然死亡事件時(shí)，為了使其他客人免受驚擾，維護(hù)酒店的利益，減少不必要的麻煩。指導(dǎo)各部門遇到此類事件發(fā)生時(shí)的工作行為。 處理程序：員工在日常工作中遇到此類事件發(fā)生后，第一時(shí)間通知當(dāng)班管理人員和保安部，由保安部通知酒店管理層，當(dāng)事員工務(wù)必作好保密工作。酒店管理層趕到現(xiàn)場后，由總經(jīng)理或行政最高職務(wù)者指揮，報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊槿氚讣{(diào)查。保安部接報(bào)后，由當(dāng)班主管帶隊(duì)，在不影響周邊客人的情況下，帶領(lǐng)待命隊(duì)員做好封鎖和保護(hù)現(xiàn)場的工作，消控中心人員迅速查找現(xiàn)場區(qū)域的錄像資料，并備份保存。大堂副理接報(bào)后，應(yīng)第一時(shí)間向保安部提供門鎖記錄并及時(shí)提取死亡客人的各項(xiàng)資料，以及相關(guān)客人和相應(yīng)樓層客人的資料，并由保安部安排專人接待警方介入調(diào)查工作。如死亡客人是與酒店有協(xié)議公司的客人，銷售部應(yīng)與該公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系，邀請?jiān)摴?
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