最新電話客服年度總結(jié)報告(6篇)-資料下載頁
2025-08-14 18:18本頁面
【正文】 公司的良好形象，也是維護老客戶，避免客戶流失的重要環(huán)節(jié)。投訴部每月對投訴及回訪記錄建立檔案，集中保存，以便用于進行每月的投訴類型的統(tǒng)計與分析。投訴部每月對投訴進行統(tǒng)計，結(jié)合每月各站取報數(shù)，統(tǒng)計出各站投訴所占比例并進行排名，制表，分析。投訴部每月對投訴類型進行統(tǒng)計，制表，分析。投訴部每月對重復(fù)投訴和惡性投訴進行統(tǒng)計，制表，分析。投訴部對每月的投訴進行分析后進行界定，分為一般投訴、重復(fù)投訴和惡性投訴。投訴部每月對重復(fù)投訴和惡性投訴的相關(guān)發(fā)行站負責人進行處罰，制訂《客服中心投訴部月處罰匯總表》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字，上網(wǎng)公布相關(guān)處罰信息，抄發(fā)財務(wù)部門對責任人進行處罰（特殊維穩(wěn)時期，僅制表未處罰）。投訴部本著公正、公平、公開的原則，認真細致地對投訴進行界定與處罰，確保處罰能夠起到相應(yīng)的效果。投訴部每日電話咨詢業(yè)務(wù)量繁重，客戶的問題也是五花八門。我部門耐心為客戶解答，盡最大努力為客戶做好解釋工作，涉及到其他部門的問題，我們認真記錄并轉(zhuǎn)達相關(guān)部門，保證客戶提出的問題得到解決。例如：客戶由于地址變更，報紙需要轉(zhuǎn)址的業(yè)務(wù)?？蛻魣笙淦茡p，需要更換新報箱的業(yè)務(wù)?？蛻舫霾盥糜?，需要定期存放報紙的業(yè)務(wù)。經(jīng)營類的業(yè)務(wù)咨詢。隨著公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的不斷擴大，經(jīng)營品種的不斷增多，我們積極配合相關(guān)部門工作，培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司各部門傳達的相關(guān)業(yè)務(wù)通知，努力為客戶咨詢做好解答工作并促成訂單。包括：業(yè)務(wù)部門相關(guān)活動。奶品項目部相關(guān)活動。網(wǎng)超公司相關(guān)活動。蔬菜項目部門相關(guān)活動。電話客服年度總結(jié)報告篇四歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：語言交流技巧方面：(1)與用戶對話時，應(yīng)仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和。向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠。遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替。如需請用戶講話時，
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