最新客服部半年工作總結(jié)客服部半年工作總結(jié)(六篇)-資料下載頁(yè)
2025-08-14 12:54本頁(yè)面
【正文】 阻力較大，客服部多次組織內(nèi)部會(huì)議對(duì)收費(fèi)方法及相關(guān)措施進(jìn)行討論，07年協(xié)助財(cái)務(wù)部收取了物業(yè)費(fèi)、供熱費(fèi)等費(fèi)用。培訓(xùn)由于物業(yè)行業(yè)的特殊性，物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員較少，針對(duì)現(xiàn)實(shí)性情況，客服部每日對(duì)員工進(jìn)行每日一例培訓(xùn)，并根據(jù)每月實(shí)際情況安排物業(yè)相關(guān)知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)、商業(yè)知識(shí)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，提高全員綜合能力及業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)及商業(yè)管理的實(shí)際需求。播音針對(duì)商業(yè)街內(nèi)播音情況進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn)，實(shí)行播音輪崗制，根據(jù)回訪情況進(jìn)行播音，不斷豐富欄目?jī)?nèi)容并在與商戶(hù)溝通的同時(shí)提高播音質(zhì)量。滿意度調(diào)查配合公司各項(xiàng)主題活動(dòng)、主題月進(jìn)行滿意度調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行匯總，對(duì)其它部門(mén)及時(shí)反饋，從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)。并在調(diào)查過(guò)程中加大與商戶(hù)交流，提高滿意率同時(shí)為后期工作打下良好基礎(chǔ)。二次裝修管理辦理裝修手續(xù)、退押金手續(xù)、裝修完畢驗(yàn)收工作。對(duì)裝修發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向各部門(mén)反饋。1商業(yè)配合對(duì)商業(yè)街舉行的各項(xiàng)活動(dòng)，客服部踴躍進(jìn)行了配合、參與，實(shí)現(xiàn)了與商業(yè)部、市場(chǎng)部的良好的搭接與配合。1樓面管理配合公司商業(yè)管理基調(diào)，根據(jù)公司下發(fā)《膠州灣財(cái)富中心商業(yè)工作機(jī)構(gòu)與職責(zé)》積極與商業(yè)部溝通建立相關(guān)工作搭接，對(duì)樓面管理工作進(jìn)行了工作移交，保證前期工作前提落實(shí)跟進(jìn)樓面管理職責(zé)，對(duì)不明確項(xiàng)及時(shí)與商業(yè)部協(xié)調(diào)、反饋以便盡快熟悉業(yè)務(wù)。1突發(fā)事件管理根據(jù)前期發(fā)生的盜竊、電梯傷人等事項(xiàng)，做出情況匯總，制定相關(guān)處理流程，并進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，結(jié)合商業(yè)管理項(xiàng)目人員較多、較雜的情況提前做好準(zhǔn)備，使全員做到發(fā)生事件不慌、不亂，使事件得到及時(shí)有效處理。1作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，對(duì)總部的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行個(gè)性化更改，以便后期的工作帶有指導(dǎo)性、程序化。以上為我客服部工作總結(jié)，望領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批示，以期在后續(xù)工作持續(xù)改進(jìn)！達(dá)文物業(yè)客服部客服部半年工作總結(jié) 客服部半年工作總結(jié)篇三2018年客服部上半年工作總結(jié)在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。2018年客服部上半年工作總結(jié)如下，快隨一起來(lái)了解下。對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非
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