最新客服部半年工作總結客服部半年工作總結(六篇)-資料下載頁
2025-08-14 12:54本頁面
【正文】 阻力較大，客服部多次組織內部會議對收費方法及相關措施進行討論，07年協助財務部收取了物業(yè)費、供熱費等費用。培訓由于物業(yè)行業(yè)的特殊性，物業(yè)專業(yè)人員較少，針對現實性情況，客服部每日對員工進行每日一例培訓，并根據每月實際情況安排物業(yè)相關知識、相關法律法規(guī)、商業(yè)知識、商業(yè)運營等專項培訓，提高全員綜合能力及業(yè)務素質，以適應商業(yè)地產物業(yè)及商業(yè)管理的實際需求。播音針對商業(yè)街內播音情況進行持續(xù)性改進，實行播音輪崗制，根據回訪情況進行播音，不斷豐富欄目內容并在與商戶溝通的同時提高播音質量。滿意度調查配合公司各項主題活動、主題月進行滿意度調查，對發(fā)現問題進行匯總，對其它部門及時反饋，從調查中發(fā)現自身問題及時改進。并在調查過程中加大與商戶交流，提高滿意率同時為后期工作打下良好基礎。二次裝修管理辦理裝修手續(xù)、退押金手續(xù)、裝修完畢驗收工作。對裝修發(fā)現的問題及時向各部門反饋。1商業(yè)配合對商業(yè)街舉行的各項活動，客服部踴躍進行了配合、參與，實現了與商業(yè)部、市場部的良好的搭接與配合。1樓面管理配合公司商業(yè)管理基調，根據公司下發(fā)《膠州灣財富中心商業(yè)工作機構與職責》積極與商業(yè)部溝通建立相關工作搭接，對樓面管理工作進行了工作移交，保證前期工作前提落實跟進樓面管理職責，對不明確項及時與商業(yè)部協調、反饋以便盡快熟悉業(yè)務。1突發(fā)事件管理根據前期發(fā)生的盜竊、電梯傷人等事項，做出情況匯總，制定相關處理流程，并進行強化培訓，結合商業(yè)管理項目人員較多、較雜的情況提前做好準備，使全員做到發(fā)生事件不慌、不亂，使事件得到及時有效處理。1作業(yè)指導書編制根據項目實際情況，對總部的作業(yè)指導書進行個性化更改，以便后期的工作帶有指導性、程序化。以上為我客服部工作總結，望領導進行批示，以期在后續(xù)工作持續(xù)改進！達文物業(yè)客服部客服部半年工作總結 客服部半年工作總結篇三2018年客服部上半年工作總結在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。2018年客服部上半年工作總結如下，快隨一起來了解下。對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非
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