最新客服崗位述職個人述職報告(3篇)-資料下載頁
2025-08-14 12:35本頁面
【正文】 門的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶耗損量大。客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思惟懶散。無后期客戶忠誠度培育客服部對于vip會員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺服務(wù)人員對會員權(quán)力不清晰，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務(wù)，客戶維護、回訪等工作。四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)酷管理，嚴(yán)查員工在崗規(guī)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作規(guī)律。對員工進行小型部門內(nèi)獨立營業(yè)培訓(xùn)，如歡迎投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。目標(biāo)是為今后客流量增加避免工作紊亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。制定工作記實本，投訴記實、電話投訴記實、郵件收發(fā)記實、姑且播音稿件記實，前臺其他服務(wù)記實等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)軌制，用以培育和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷勾當(dāng)通知，積分換購溫馨提醒等，來共同營銷部、企劃部工作。嚴(yán)酷節(jié)制辦公成本，如耗損量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用利用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等?？头肯嚓P(guān)營業(yè)可以適度分擔(dān)，如開辟票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成紊亂。因為本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是很是熟悉，觀察得還不夠深切詳盡，看到的問題比較陋劣粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定可以或許真正反映出整個客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)可以或許攻訐指正，給出指導(dǎo)意見。另外，以目前商場的客流量和管理軌制而言，需要改進的地方并不是十分凸起，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。我也不知道自己可否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)仍是不錯的，雖然對客服部的環(huán)境沒有太大的領(lǐng)會，不過大概環(huán)境仍是知道的。希望公司可以或許看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當(dāng)好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發(fā)展做出我的貢獻！客
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1