最新客服崗位述職個(gè)人述職報(bào)告(3篇)-資料下載頁(yè)
2025-08-14 12:35本頁(yè)面
【正文】 門(mén)的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶耗損量大?？头肯嚓P(guān)職能轉(zhuǎn)移客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開(kāi)據(jù)，團(tuán)購(gòu)等職能被其他部門(mén)分散管理，造成客服部員工工作閑散，無(wú)所事事，思惟懶散。無(wú)后期客戶忠誠(chéng)度培育客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒(méi)有，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)力不清晰，單純建立客戶檔案后沒(méi)有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù)、回訪等工作。四、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出一些建議要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)酷管理，嚴(yán)查員工在崗規(guī)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門(mén)工作規(guī)律。對(duì)員工進(jìn)行小型部門(mén)內(nèi)獨(dú)立營(yíng)業(yè)培訓(xùn)，如歡迎投訴流程，退換貨流程，改變?cè)械暮?jiǎn)單流程，規(guī)范工作流程。目標(biāo)是為今后客流量增加避免工作紊亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。制定工作記實(shí)本，投訴記實(shí)、電話投訴記實(shí)、郵件收發(fā)記實(shí)、姑且播音稿件記實(shí)，前臺(tái)其他服務(wù)記實(shí)等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)軌制，用以培育和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群，建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷勾當(dāng)通知，積分換購(gòu)溫馨提醒等，來(lái)共同營(yíng)銷部、企劃部工作。嚴(yán)酷節(jié)制辦公成本，如耗損量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用利用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等?？头肯嚓P(guān)營(yíng)業(yè)可以適度分擔(dān)，如開(kāi)辟票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成紊亂。因?yàn)楸救嗽噸彆r(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)并不是很是熟悉，觀察得還不夠深切詳盡，看到的問(wèn)題比較陋劣粗糙，對(duì)于一些措施的考慮并不周全，并不一定可以或許真正反映出整個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)可以或許攻訐指正，給出指導(dǎo)意見(jiàn)。另外，以目前商場(chǎng)的客流量和管理軌制而言，需要改進(jìn)的地方并不是十分凸起，考慮到我商場(chǎng)重裝開(kāi)業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)有的管理力度無(wú)法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢(shì)在必行。我也不知道自己可否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過(guò)我在三天的試用期中，表現(xiàn)仍是不錯(cuò)的，雖然對(duì)客服部的環(huán)境沒(méi)有太大的領(lǐng)會(huì)，不過(guò)大概環(huán)境仍是知道的。希望公司可以或許看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來(lái)工作，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn)！客
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