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2025-08-14 09:16本頁面
【正文】 換代修，對于這種處理方式，蘋果的售后人員都稱之為整機交換。暗訪：整個機器更換掉了，都是換了。記者：蘋果他不單獨換一個送話器，他是換一個整的機器給你。畫外音：令人奇怪的是，蘋果售后人員雖口口聲聲說整機更換，但在實際執(zhí)行時卻并沒有更換整機。江蘇顧先生發(fā)現，蘋果售后為他整機更換回來的新手機，使用的竟然是原來的舊后蓋。同樣山東趙女士也發(fā)現，蘋果售后給他更換的新手機也使用了原來的后蓋，這樣的事情也發(fā)生在北京甄女士身上。甄女士：我就很置疑他為什么后背板不換。畫外音：那么既然說是整機交換，為什么偏偏不更換后蓋呢？蘋果售后給出了這樣的解釋。記者：后蓋是不是整體的一部分，機器的一部分。畫外音：蘋果售后工作人員說，用戶整機交換時，要想更換后蓋只有一個辦，那就得另外付錢。蘋果售后：后蓋的話是580，后蓋是單獨的，你另外換的話是500多。記者：在美國蘋果手機的保修期是一年，在這一年中所有的非人為損壞，蘋果公司都將免費提供一臺新手機，當然也包括手機的后蓋。在英國在換機器的時 候，手機的后蓋也是連帶在一起更換的。在澳大利亞如果蘋果公司的產品出現了質量問題，蘋果公司將為消費者更換一個新的產品，我們沒有聽說有保留后蓋的做 法。如果韓國的蘋果用戶發(fā)現自己的手機出現問題的話，那么只要在保修期一年之內，蘋果公司就會提供給客戶免費更換手機的服務，并且是不會拆開后蓋，也就是 說是一個整體更新手機。在中國來就變樣了，他不是就賺中國人的錢嗎？他在國外就給人家免費換一個新的，在中國后蓋他就不給你換。為什么中國的消費者會低人一等？這個對中國消費者太不公平了。畫外音：更讓消費者氣氛的不僅僅是區(qū)別對待，江蘇陳先生發(fā)現，他剛剛整機更換回來的iphone4手機，保修期竟然只有90天，蘋果售后服務人員的解釋是，按照蘋果規(guī)定！更換后的手機三包期，仍然延續(xù)舊手機的，剩余期限不足90天的，僅保修90天。我國移動電話商品修理更換退貨責任規(guī)定第21條明確規(guī)定，換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。各地蘋果售后在給消費者換機之后不重新計算保修期，理由都是驚人地一致。連后蓋是不換的，給你換的是不帶后蓋的。蘋果在中國整機交換時費盡心思保留后蓋的做法真可謂是用心良苦，小小的后蓋，竟然成了蘋果拒不執(zhí)行中國手機三包規(guī)定的擋箭牌。采訪：它的核心部件全部換成一個新的了，我覺
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