志愿服務(wù)承諾書質(zhì)量服務(wù)承諾書(6篇)-資料下載頁
2025-08-14 06:03本頁面
【正文】 排車況良好、車型適合的車輛；交接清點(diǎn)貨物數(shù)量；辦理相關(guān)承運(yùn)手續(xù)，書面確認(rèn)。無論貨物多少，體積多大，當(dāng)天裝貨，準(zhǔn)時發(fā)貨。c、 發(fā)貨：發(fā)車前將承運(yùn)司機(jī)的姓名、電話、車牌、發(fā)車時間以及預(yù)計(jì)到貨時間通知客戶，并做好收貨準(zhǔn)備工作，所有貨物按客戶預(yù)定時間全部按時離倉。d、 派送：貨物到達(dá)目的地之后，即時與收貨人聯(lián)系，按時送貨上門。送貨時差不超過2個小時。e、 查詢：答復(fù)時間不超過20分鐘。f、 貨物跟蹤分信息跟蹤和人工跟蹤，由專人負(fù)責(zé)，及時查詢。信息跟蹤：客戶憑本公司的運(yùn)單號碼自行查詢貨物動態(tài)；人工跟蹤：由專職客戶服務(wù)人員以電話、傳真、的方式向客戶定期提報(bào)貨物在途位置狀況。，在安全到達(dá)交貨地點(diǎn)并由收貨方簽收蓋章前，貨物的安全由我方承擔(dān)。，發(fā)生延誤，運(yùn)費(fèi)扣除20%，每延誤增加一個小時，加扣運(yùn)費(fèi)5%，依次類推，超出17小時，此次承運(yùn)的運(yùn)費(fèi)全免（不可抗因素除外）。，造成貨損、貨差、立即向客戶報(bào)告，并做出賠償。，可按客戶要求，由本公司專人押運(yùn)，在運(yùn)輸途中，如有人為損壞，本公司按價賠償。 專人負(fù)責(zé)對口管理：指定專門的業(yè)務(wù)經(jīng)理，向客戶提供“一站式”服務(wù)。 專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)：指定專職客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)平時的聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)。 投訴處理：所有服務(wù)投訴均由專職服務(wù)人員在四小時內(nèi)答復(fù)，其中屬于服務(wù)事故的按照服務(wù)事故方案處理，并在兩個工作日內(nèi)恢復(fù)最終處理結(jié)果。 保險賠付：貨物出險后，我公司將于第一時間通知客戶，并向當(dāng)?shù)毓龣C(jī)構(gòu)及保險公司報(bào)案，協(xié)助辦理有關(guān)索賠單證。如果由于索賠單證不全造成客戶公司索賠失敗，其責(zé)我公司可適當(dāng)承擔(dān)。 服務(wù)提升：定期由我公司物流專家、專業(yè)人員、客戶服務(wù)人員、操作人員對前期工作進(jìn)行檢討，并提出更好的解決方案，并由我公司物流專家進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。全省統(tǒng)一客服電話：*******特此承諾。*********有限公司（公章）:法定代表人（簽字）：
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