小區(qū)物業(yè)客服年終工作總結(jié)(11篇)-資料下載頁
2025-08-14 03:41本頁面
【正文】 職責。1。2定期統(tǒng)計helpdesk前臺記錄、分析、查找不足并持續(xù)改進。1。3加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓。以五常法為主，創(chuàng)造條件為員工提供學習專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使客服人員掌握相關(guān)專業(yè)知識，了解工作動態(tài)，正確處理，及時回復業(yè)主的求助和提出的建議。2。園區(qū)綠化及大廳綠植的改善：2。1經(jīng)過與綠化公司的多次溝通，使園區(qū)綠化合格率整體提升，通過有效管理，使綠化施工趨于規(guī)范。2。2對大廳內(nèi)的綠植進行了整體更換，不斷的改善了大廈室內(nèi)環(huán)境。2。3與綠植公司積極配合，及時打藥防止了“美國白蛾”在園區(qū)的漫延。3。為園區(qū)業(yè)主提供更多的服務(wù)和協(xié)作。3。1多次配合園區(qū)內(nèi)的業(yè)主接待市區(qū)兩級領(lǐng)導來園區(qū)公司視察。3。2與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了20xx年“完美時空之夜”新春聯(lián)誼會，大大加深了物業(yè)公司與業(yè)主之間的感情。4。保潔及服務(wù)品質(zhì)的改善：4。1組織了多次對保潔人員的培訓及技能考核，并進行了垃圾分類知識的專業(yè)技能培訓，使其能更好的為園區(qū)業(yè)主服務(wù)。4。2對垃圾進行了分類處理，接受了市區(qū)兩級領(lǐng)導的檢查，得到了好評，并將園區(qū)向市里申報了垃圾分類“優(yōu)秀示范園區(qū)”。4。3撤出了在地下車庫的垃圾站，將垃圾站移至在了園區(qū)外圍的新建的垃圾站，消除了地下車庫的異味。4。4對園區(qū)內(nèi)的垃圾桶都進行了分類處理，張貼了“可回收物”及“不可回收物”的標識，響應(yīng)了國家號召營造綠色的工作環(huán)境。4。5改善衛(wèi)生間的設(shè)施和環(huán)境，安裝了烘手機，擺放了綠植、增加了溫馨提示，提升衛(wèi)生間的檔次。5。積極配合上地街道的工作，成功組織進行了本園區(qū)的人大代表換屆選舉工作。6。與業(yè)主之間的溝通：6。1為業(yè)主的入住裝修提供一站式服務(wù)，并全程跟蹤，協(xié)調(diào)裝修中各項事宜。6。2對毗鄰業(yè)主相互抱怨及糾紛，從中調(diào)解，如a403xxxx反映三層xx電信機房電磁干擾問題，物業(yè)部做了大量工作。6。3在消防通道建立了羽毛球場，為午休的業(yè)主們提供了運動的場所。6。4對業(yè)主提出的意見和建議，認真對待，及時整改，如業(yè)主反映大廳內(nèi)無時鐘及園區(qū)大廈無樓牌號的問題，物業(yè)部對此及時做了整改。6。5大廈內(nèi)制作安裝了新的不銹鋼的企業(yè)名錄，方便了來園區(qū)訪問的客戶，也大大提升了園區(qū)大廈的檔次。6。6成立了“貼心管家小組”，專人負責，更好的為業(yè)主提供了貼心服務(wù)。6。7在一層
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1