【正文】 神財(cái)富，會(huì)對(duì)我們今后為人處事、待人接物等方面產(chǎn)生潛移默化的良好作用。難忘的兩天半中層干部管理人員培訓(xùn)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，在此，由衷地感謝農(nóng)村信用合作聯(lián)社給我們這次機(jī)會(huì)，為我們提升素質(zhì)提供了寶貴時(shí)機(jī)，感謝國(guó)際酒店相關(guān)工作人員認(rèn)真周到的服務(wù)、無(wú)微不至的關(guān)心。也希望中層管理人員培訓(xùn)班能長(zhǎng)期舉辦下去，越辦越好。醫(yī)院管理知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì) 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)心得體會(huì)篇九今年以來(lái)，我縣干部教育培訓(xùn)工作在縣委的高度重視和市委組織部的具體指導(dǎo)下，努力創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容，改進(jìn)培訓(xùn)方法，整合培訓(xùn)資源，提高培訓(xùn)質(zhì)量，全縣干部教育培訓(xùn)工作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，取得了較好成效。一、基本情況按照強(qiáng)黨性、感黨恩，提素質(zhì)、有技能，懂管理、會(huì)發(fā)展的總體要求，多形式加強(qiáng)黨員干部教育培訓(xùn)。舉辦培訓(xùn)班9期，對(duì)48名大學(xué)生村官、136名黨務(wù)干部、80名貧困村黨組織書記、636名新黨員、27名鄉(xiāng)鎮(zhèn)掛職副書記、1052名村(社區(qū))支書主任以及縣直1000多名股級(jí)以上干部進(jìn)行了集中培訓(xùn)。選派27個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政一把手赴山東壽光、市委黨校等進(jìn)行短期培訓(xùn)。邀請(qǐng)“天行健感恩勵(lì)志教育”全國(guó)巡回演講專家南翎紹雄對(duì)縣直1000名股級(jí)以上干部進(jìn)行了感恩教育。二、主要做法加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，制訂規(guī)劃。為抓好20xx年度干部教育培訓(xùn)工作，制作了年度工作安排計(jì)劃，提出了20xx年干部教育培訓(xùn)工作的總體要求和主要任務(wù)。重點(diǎn)抓好雙增工程，一是增德工程，二是增才工程。建立五個(gè)培訓(xùn)講堂，分別為領(lǐng)導(dǎo)干部講堂、專家學(xué)者講堂、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)講堂、互動(dòng)交流講堂、輔導(dǎo)學(xué)習(xí)講堂。實(shí)施五個(gè)一批計(jì)劃，即上級(jí)調(diào)訓(xùn)一批、縣內(nèi)主訓(xùn)一批、單位內(nèi)訓(xùn)一批、系統(tǒng)專訓(xùn)一批、組織外訓(xùn)一批。實(shí)現(xiàn)干部教育培訓(xùn)的擴(kuò)面增量。分類培訓(xùn)，合理分工。按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、分層實(shí)施、分類施教”的原則，對(duì)全縣干部教育培訓(xùn)工作任務(wù)進(jìn)行了合理分工。一是上級(jí)調(diào)訓(xùn)的干部由縣委組織部負(fù)責(zé)配合上級(jí)組織部門做好選派工作。二是全縣科級(jí)干部、村(社區(qū))黨支部書記和主任由縣委組織部牽頭組織培訓(xùn)。三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)一般在職干部、其他村組干部由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)，縣直機(jī)關(guān)黨政事業(yè)單位一般在職干部由各單位組織培訓(xùn)。四是專業(yè)技術(shù)人才、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才等由科協(xié)、科技局、農(nóng)牧科技局等相關(guān)部門組織培訓(xùn)。五是下崗職工、待業(yè)青年、外出務(wù)工人員等由縣總工會(huì)、縣人社局等部門單位組織培訓(xùn)?？h委組織部對(duì)其他部門單位組織的教育培訓(xùn)工作進(jìn)行督促檢查和指導(dǎo)。創(chuàng)新內(nèi)容，改進(jìn)方式。針對(duì)新形勢(shì)下干部多樣化的學(xué)習(xí)需求，努力做到按需施教、訓(xùn)有實(shí)效、學(xué)有所獲。充分發(fā)揮黨校和村級(jí)活動(dòng)場(chǎng)所的主陣地作用，采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合等多種培訓(xùn)形式，切實(shí)抓好各類培訓(xùn)工作。積極創(chuàng)新方法，把握需求，轉(zhuǎn)變培訓(xùn)理念，變完成式學(xué)習(xí)為終身學(xué)習(xí)，灌輸式學(xué)習(xí)為互動(dòng)式學(xué)習(xí)，切實(shí)解決學(xué)用分離的問(wèn)題。三、存在問(wèn)題及對(duì)策我縣干部教育工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，較好地完成了年度培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)，干部隊(duì)伍整體素質(zhì)有了明顯的提高，有力地促進(jìn)了縣域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。但仍存在著一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：一是少數(shù)干部對(duì)教育培訓(xùn)工作認(rèn)識(shí)上存在著偏差，學(xué)習(xí)的自覺(jué)性、主動(dòng)性不高。二是培訓(xùn)方式比較單一，層次不高，缺乏吸引力和活力。三是培訓(xùn)內(nèi)容不能滿足干部多元化學(xué)習(xí)需求，培訓(xùn)的針對(duì)性不強(qiáng)。四是師資力量比較薄弱。針對(duì)以上問(wèn)題，結(jié)合我縣實(shí)際，我們將從以下幾方面改進(jìn)和加強(qiáng)干部教育培訓(xùn)工作。進(jìn)一步明確培訓(xùn)任務(wù)。進(jìn)一步明確20xx年培訓(xùn)目標(biāo)，擬定好培訓(xùn)計(jì)劃。重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的培訓(xùn)班次：以提高執(zhí)政能力建設(shè)為重點(diǎn)，舉辦科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班。以加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，舉辦專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)班。以提高農(nóng)村干部理論水平和致富能力為重點(diǎn)，舉辦農(nóng)村黨支部書記、村主任培訓(xùn)班。進(jìn)一步做好干部教育培訓(xùn)的基礎(chǔ)性工作。一是做好干部培訓(xùn)需求的調(diào)查工作。要針對(duì)不同層級(jí)不同部門不同學(xué)歷層次不同專業(yè)的干部對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的具體要求，制訂教育培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容。二是不斷加強(qiáng)干部教育培訓(xùn)的載體和陣地建設(shè)。做好縣委黨校主陣地建設(shè)，充分利用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育終端站點(diǎn)建設(shè)改進(jìn)教育手段，搭建新的教育培訓(xùn)工作平臺(tái)。進(jìn)一步改進(jìn)培訓(xùn)方式方法。積極創(chuàng)新方法，把握需求，轉(zhuǎn)變培訓(xùn)理念，變完成式學(xué)習(xí)為終身學(xué)習(xí)，灌輸式學(xué)習(xí)為互動(dòng)式學(xué)習(xí)，切實(shí)解決學(xué)用分離的問(wèn)題。一是內(nèi)容安排上，要做到按需施教，分級(jí)分類，講求實(shí)效。要著眼于解決現(xiàn)實(shí)工作中的理論和實(shí)踐問(wèn)題，增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性、實(shí)用性，不能為培訓(xùn)而培訓(xùn)。二是在培訓(xùn)形式的選擇上，要在搞好常規(guī)理論教育培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，注重發(fā)揮學(xué)員討論交流、參觀考察和實(shí)踐鍛煉在教育培訓(xùn)中的作用，有計(jì)劃有目的地組織干部特別是年輕干部到經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)學(xué)習(xí)考察，到經(jīng)濟(jì)建設(shè)第一線進(jìn)行實(shí)踐鍛煉。三是在培訓(xùn)方法的運(yùn)用上，要借鑒外地先進(jìn)的培訓(xùn)方法和技術(shù)手段，創(chuàng)造條件增強(qiáng)學(xué)員與教員、學(xué)員與學(xué)員之間的交流與互動(dòng)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的吸引力，提高培訓(xùn)工作的實(shí)際效果。醫(yī)院管理知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì) 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十首先感謝公司提供這次學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，感謝史總及各位培訓(xùn)講師和會(huì)務(wù)組的辛苦付出。兩天的短暫學(xué)習(xí)，感觸很多。不覺(jué)來(lái)到中鑫這個(gè)大家庭已有四個(gè)春秋了，學(xué)習(xí)了很多也成長(zhǎng)了很多。培訓(xùn)的第一節(jié)課我們學(xué)習(xí)的是企業(yè)文化，公司創(chuàng)業(yè)二十二年，中鑫集團(tuán)始終以“致力于創(chuàng)建與員工及客戶共享成長(zhǎng)和美好未來(lái)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)”為使命，秉承“誠(chéng)信、創(chuàng)新、共享”的發(fā)展理念和“與您攜手、創(chuàng)享未來(lái)”的合作精神，現(xiàn)已發(fā)展成為集手機(jī)分銷、汽車獨(dú)立售后、品牌4s店、保險(xiǎn)代理、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、新零售和投資板塊為一體，分、子公司50余家，員工4000余人的多元化企業(yè)集團(tuán)?？驮V處理技巧分享課堂，讓我們了解了客訴的根本原因是實(shí)際服務(wù)和客戶的期待之間的差距，當(dāng)實(shí)際服務(wù)低于客戶期待就可能產(chǎn)生客訴。通過(guò)分析客訴的分類，堅(jiān)持有效的客訴處理原則，按照客訴處理的步驟，先接受并致歉，傾聽客戶的意愿，觀察客戶的情緒表現(xiàn)，重復(fù)客戶的需求，并制定兩種或兩種以上有效的處理方案，讓客戶做選擇題，不要讓客戶做判斷題，最后送別客戶，并做到事后回訪。這些實(shí)用技能的培訓(xùn)分享，使我們今后可以系統(tǒng)地、有步驟地解決客訴，不再害怕客訴。積極有效的處理客訴，也能贏得回頭客。店面運(yùn)營(yíng)章節(jié)，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了5p理論，了解了產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、進(jìn)銷存，整套的營(yíng)銷體系，標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)格體系，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的服務(wù)，有效多元化的分銷渠道，才能把一個(gè)店面經(jīng)營(yíng)得好。商務(wù)禮儀，即人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重的禮儀規(guī)范。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀、普及商務(wù)禮儀，指導(dǎo)人們的商務(wù)活動(dòng)，可以幫助我們減少失誤和誤會(huì)，贏得更多的商機(jī)和利潤(rùn)。商務(wù)禮儀具有協(xié)調(diào)和溝通的功能,好的言行舉止能彰顯服務(wù)人員的基本禮貌、素質(zhì)，在門店更有助于成交，提高個(gè)人業(yè)績(jī)，提升店面利潤(rùn)。在日常工作中店長(zhǎng)要以身作則，時(shí)刻提醒店面服務(wù)人員的言行舉止，維護(hù)店面形象。經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)，我更加清楚了自己的不足，在以后工作中我會(huì)時(shí)刻提醒自己要不斷學(xué)習(xí)，不斷鞭策自己，讓自己變得更加優(yōu)秀。多多看書，增加自己的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧。希望在以后的日子里公司多多組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促進(jìn)各兄弟板塊之間溝通交流。再次感謝史總、各位講師及商務(wù)組的辛苦付出，希望在以后的學(xué)習(xí)中多些實(shí)際的討論交流。