【正文】 考，消滅“灰色地帶”，提高部門間、崗位間、同事間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。樹立主人翁的意識(shí)，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)愛崗的作風(fēng)及工作奉獻(xiàn)精神，共同創(chuàng)建良好的工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。20xx年10月25日20xx年12月31日第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段：(時(shí)間：10月25日11月5日)為使活動(dòng)順利、有序、深入地開展，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)整次活動(dòng)的計(jì)劃、組織、實(shí)施、檢查，由陳冠君總經(jīng)理擔(dān)任組長，張國平副總經(jīng)理為副組長，各部門經(jīng)理為組員。酒店周年慶策劃方案由人力資源部牽頭，落實(shí)準(zhǔn)備“追求細(xì)節(jié)完美，締造十年經(jīng)典”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)相關(guān)服務(wù)理念的宣傳，人力資源部牽頭組織開展“迎塑博，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)”主題培訓(xùn)，各部門圍繞提升服務(wù)品質(zhì)及結(jié)合部門工作特點(diǎn)制定相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃及部門活動(dòng)的開展，重點(diǎn)抓行為禮儀規(guī)范培訓(xùn)，對(duì)主題活動(dòng)做好宣傳發(fā)動(dòng)，利用內(nèi)部工作場所，增設(shè)儀表境、采用專欄、?？?、公共區(qū)域增設(shè)儀表境及行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容積極營造活動(dòng)氣氛，加強(qiáng)對(duì)員工的宣傳引導(dǎo)。各部門按制定的部門培訓(xùn)計(jì)劃有效落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)工作，人力資源部將全力協(xié)助各部門培訓(xùn)工作的開展，同時(shí)要求各部門把《太平洋酒店人服務(wù)承諾守則》作為員工工作信條在實(shí)際工作中嚴(yán)格履行。第二階段：學(xué)習(xí)提高階段：(時(shí)間：20xx年11月6日12月10日)“追求細(xì)節(jié)完美，締造十年經(jīng)典”，要求各部門從細(xì)節(jié)入手，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)各部門的培訓(xùn)工作的進(jìn)展,人力資源部將制訂出有效的檢查督導(dǎo)計(jì)劃，依據(jù)《五星訪查規(guī)范》、《員工手冊(cè)》、《太平洋酒店人服務(wù)承諾守則》及《各部門sop標(biāo)準(zhǔn)》等，組織質(zhì)檢組對(duì)各部門的培訓(xùn)成效不定時(shí)的全面進(jìn)行檢查及督導(dǎo)。對(duì)存在問題及時(shí)反饋，督促相關(guān)部門及時(shí)整改落實(shí)。在酒店十周年店慶來臨之際，人力資源部特召集各部門經(jīng)理、新老員工、優(yōu)秀員工代表、組織開展“十年暢想曲”員工座談會(huì)，共享我們與酒店成長的歷程，要求各部門從不同的層面來共同回味酒店十年間的酸甜苦辣。議程一：各部門經(jīng)理發(fā)表“暢享十年，感動(dòng)你我”專題演講。議程二：十年老員工、優(yōu)秀員工代表暢談“回味十年，我與酒店共成長。議程三：新老員工共同暢想下一個(gè)十年，為酒店發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，安排人員將深入到各部門及賓客間用dv去收集酒店各位同仁及賓客對(duì)我們十周年的關(guān)注與期待。門在品質(zhì)管理工作中所取得的成效，提練部門服務(wù)中的亮點(diǎn)。人力資源部根據(jù)細(xì)節(jié)服務(wù)案例上交情況，評(píng)選出最佳細(xì)節(jié)服務(wù)品質(zhì)案列，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)將對(duì)評(píng)選出的最佳細(xì)節(jié)服務(wù)案例推薦至《寧波飯店業(yè)》和《浙江省飯店業(yè)》雜志上發(fā)表，并將征集的優(yōu)秀案例匯編形成《太平洋大酒店十年經(jīng)典細(xì)節(jié)服務(wù)案例錦集》作為以后的培訓(xùn)及宣傳素材。第三階段總結(jié)評(píng)比階段：(時(shí)間：12月11日—12月31日)通過“追求細(xì)節(jié)完美，締造十年經(jīng)典”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)這個(gè)載體，促進(jìn)各部門服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)主題活動(dòng)期間，神秘客人將不定期到訪，活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及酒店績效考核組將通過質(zhì)檢組、eod檢查情況、神秘客人暗訪情況，平日賓客意見反饋情況等，綜合各部門品質(zhì)管理目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)選出品質(zhì)管理優(yōu)秀部門3個(gè)，分別授予“品質(zhì)管理進(jìn)步獎(jiǎng)”、“品質(zhì)管理杰出部門獎(jiǎng)”。結(jié)合酒店年終評(píng)優(yōu)工作，綜合評(píng)選出“太平洋大酒店十佳魅力之星”，分別給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。十周年慶活動(dòng)方案策劃篇十二遼東學(xué)院自xx年成立以來走過了近xx年，在這xx年中，一直在不斷的成長，不斷的自我塑造。而xx年是遼東學(xué)院的十周年校慶之際，借10周年這一契機(jī)，將遼東學(xué)院以一個(gè)嶄新的形象宣傳出去，是本次校慶的最終目的。通過前期的有關(guān)遼東學(xué)院知名度和美譽(yù)度的調(diào)查，了解了遼東學(xué)院現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)以及《．》不足，并有針對(duì)性的展開一系列活動(dòng)，增強(qiáng)遼東學(xué)院的知名度和美譽(yù)度。使遼東學(xué)院以一個(gè)綜合性的創(chuàng)新型的富有文化底蘊(yùn)的學(xué)府形象屹立在東方。二、活動(dòng)主題十年如一日，我們正年輕；十年如百年，我們?cè)诔砷L。三、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)（一）時(shí)間xx年9月27—30日（二）地點(diǎn)主會(huì)場：遼東學(xué)院臨江校區(qū)分會(huì)場：遼東學(xué)院金山校區(qū)四、活動(dòng)人員（一）參加人員遼東學(xué)院全校師生、遼東學(xué)院畢業(yè)校友、遼東學(xué)院學(xué)生家長、相關(guān)社會(huì)認(rèn)識(shí)和媒體代表。（二）面向人員遼東學(xué)院十周年校慶活動(dòng)面向全體公眾，主要面向遼寧省省內(nèi)公眾。五、活動(dòng)內(nèi)容、流程（一）、活動(dòng)前期策劃籌備年6月末7月初，跟校領(lǐng)導(dǎo)了解校友，請(qǐng)學(xué)校方面出面請(qǐng)回知名校友。年8月聯(lián)系媒體，在媒體造勢。調(diào)動(dòng)丹東地區(qū)所有媒體，遼寧的省級(jí)媒體，以及網(wǎng)絡(luò)媒體。年起建立遼東學(xué)院十周年校慶博客，及時(shí)跟進(jìn)和報(bào)道校慶的情況，征求校友以及社會(huì)各界的意見和建議。年5月拍攝遼東學(xué)院十周年主題記錄宣傳片。年8月物料準(zhǔn)備、條幅制作。年5月下達(dá)通知，各二級(jí)學(xué)院依據(jù)通知準(zhǔn)備。提前一個(gè)月向相關(guān)人員發(fā)送請(qǐng)柬。（二）活動(dòng)流程前期活動(dòng)(1)9月開通遼東學(xué)院學(xué)生信息收集郵箱，設(shè)有專人整理，叫送給相關(guān)人員，一周進(jìn)行一次回復(fù)。(2)9月舉辦遼東學(xué)院師生交流座談會(huì)，就教師教學(xué)態(tài)度和教學(xué)方式與學(xué)生交流意見。啟動(dòng)儀式——xx年9月27號(hào)6:30前操場會(huì)場布置完畢；校園內(nèi)布置完畢；7：30學(xué)生代表、教師代表、校友代表、家長代表、社會(huì)人士代表、記者入場，入座完畢。8:00遼東學(xué)院十周年校慶啟動(dòng)儀式開始。（1）遼東學(xué)院院長講話。（2）遼東學(xué)院校友講話（3）遼東學(xué)院學(xué)生代表講話（4）遼東學(xué)院學(xué)生家長代表講話（5）社會(huì)人士代表講話（6）校慶辦主任宣布遼東學(xué)院校慶開始（7）操場同時(shí)放飛和平鴿、氣球10:00國際報(bào)告廳遼東學(xué)院校友交流會(huì)11:30遼東學(xué)院校友大型宴會(huì)錦江園食堂3樓14:00——17:00外來人員參觀遼東學(xué)院校史館18:00——21:00遼東學(xué)院十周年校慶大型文藝演出年9月28號(hào)——經(jīng)濟(jì)管理類9月27日為經(jīng)濟(jì)管理日，主要學(xué)院有經(jīng)濟(jì)學(xué)院、工商學(xué)院、韓朝學(xué)院、旅游學(xué)院與會(huì)計(jì)學(xué)院。（1）全天在體育館進(jìn)行展覽，展覽內(nèi)容包括學(xué)院的研究成果、學(xué)院特色、學(xué)院知名校友海報(bào)等。（具體內(nèi)容可由二級(jí)學(xué)院自行設(shè)計(jì)）（2）晚5:30—8：30報(bào)告廳一樓進(jìn)行五個(gè)學(xué)院的文藝演出，演出內(nèi)容緊貼專業(yè)。（3）早9:00——晚4:00，國際報(bào)告廳專業(yè)講座，五個(gè)學(xué)院分別進(jìn)行年9月29號(hào)——文學(xué)藝術(shù)類9月28日為文學(xué)藝術(shù)日，主要學(xué)院有服裝學(xué)院、藝術(shù)學(xué)院、形健學(xué)院、外語學(xué)院與師范學(xué)院。（1）全天在體育館進(jìn)行展覽，展覽內(nèi)容包括學(xué)院的研究成果、學(xué)院特色、學(xué)院知名校友海報(bào)等。（具體內(nèi)容可由二級(jí)學(xué)院自行設(shè)計(jì)）（2）晚5:30—8：30報(bào)告廳一樓進(jìn)行五個(gè)學(xué)院的文藝演出，演出內(nèi)容緊貼專業(yè)。（3）早9:00——晚4:00，國際報(bào)告廳專業(yè)講座，五個(gè)學(xué)院分別進(jìn)行年9月30號(hào)——科技創(chuàng)新類9月29日為科技創(chuàng)新日，主要學(xué)院有醫(yī)學(xué)院、農(nóng)學(xué)院、機(jī)電學(xué)院、化工學(xué)院學(xué)院、信息學(xué)院與城建學(xué)院。（1）全天在體育館進(jìn)行展覽，展覽內(nèi)容包括學(xué)院的研究成果、學(xué)院特色、學(xué)院知名校友海報(bào)等。（具體內(nèi)容可由二級(jí)學(xué)院自行設(shè)計(jì)）（2）晚5:30—8：30報(bào)告廳一樓進(jìn)行五個(gè)學(xué)院的文藝演出，演出內(nèi)容緊貼專業(yè)。（3）早9:00——晚4:00，國際報(bào)告廳專業(yè)講座，五個(gè)學(xué)院分別進(jìn)行分會(huì)場活動(dòng)科技創(chuàng)新類與文學(xué)藝術(shù)類在230兩天，在各自學(xué)院實(shí)驗(yàn)室等地進(jìn)行學(xué)生風(fēng)采展示，內(nèi)容基本可與主會(huì)場體育館展覽相同。（三）后期工作督促記者報(bào)道，監(jiān)督報(bào)道內(nèi)容，約定集中報(bào)道時(shí)間。依據(jù)校慶中、調(diào)查出現(xiàn)的問題進(jìn)行進(jìn)一步改革。六、傳播渠道（一）外部媒體選擇自xx年8月初起，公關(guān)部負(fù)責(zé)聯(lián)系媒體。主要媒體有丹東本地所有媒體，省級(jí)的媒體，以及部分大型門戶網(wǎng)站。媒體選擇原則為（1）寧可缺少一類，不能缺少一家；（2）結(jié)合當(dāng)?shù)匦问?，量力而行；?）依據(jù)活動(dòng)目的，適當(dāng)選擇范圍?？蛇x擇媒體（1）市級(jí)媒體丹東日?qǐng)?bào)、鴨綠江晚報(bào)；丹東電視臺(tái)；丹東廣播電視臺(tái)；（2）省級(jí)媒體遼沈晚報(bào)、遼寧日?qǐng)?bào)；遼寧電視臺(tái)（3）網(wǎng)絡(luò)媒體騰訊網(wǎng)、本站、大學(xué)生精英論壇、人人網(wǎng)、新浪網(wǎng)、優(yōu)酷土豆、酷六傳播方式（1）紙媒，可以以軟文的方式進(jìn)行宣傳（2）電視媒體，拍攝廣告宣傳片（3）網(wǎng)絡(luò)媒體，遼東學(xué)院十周年校慶宣傳片上傳、轉(zhuǎn)載、分享（二）內(nèi)部傳播博客傳播開設(shè)遼東學(xué)院十周年校慶博客，及時(shí)跟進(jìn)和報(bào)道校慶的情況，征求校友以及社會(huì)各界的意見和建議。海報(bào)宣傳9月開學(xué)起在校內(nèi)張貼遼東學(xué)院十周年校慶海報(bào)，在校園內(nèi)部造勢。七、會(huì)場布置（一）啟動(dòng)儀式會(huì)場布置布置內(nèi)容以喜慶大氣為主，充分利用操場廣泛的空間以及戶外的便利性。（二）場外布置校外臨校兩條路均設(shè)高空彩虹門。校內(nèi)校內(nèi)銀杏路上所有銀杏上系上紅絲帶。八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算（一）物料表及費(fèi)用物品數(shù)量費(fèi)用空飄球6個(gè)1xx彩虹門10個(gè)8000彩旗50個(gè)500條幅20個(gè)1000水10000瓶5000絲帶100條100背景墻1面500總計(jì)27100（二）其他費(fèi)用舞臺(tái)搭建：40000媒體費(fèi)用：50000交通費(fèi)用：50000餐飲費(fèi)用：10000紀(jì)念品費(fèi)用：xx0共計(jì)：1700000（三）費(fèi)用合計(jì)物料費(fèi)用+其他費(fèi)用=197100九、效果評(píng)估通過本次遼東學(xué)院十周年校慶活動(dòng)，宣揚(yáng)了遼東學(xué)院學(xué)生積極向上的精神，遼東人明德篤學(xué)，踐履維新的意識(shí)?？蓸O大改善遼東學(xué)院的形象，使之重新塑造。后期媒體統(tǒng)一造勢，能夠是遼東學(xué)院在省內(nèi)一炮打響。十、人員分工（一）媒介組主要負(fù)責(zé)媒體的聯(lián)系與接待工作，后期負(fù)責(zé)督促稿件、新聞的發(fā)布工作。設(shè)有負(fù)責(zé)人一名，組員5名。（二）資料組主要負(fù)責(zé)校慶資料的編輯整理、宣傳片的拍攝、海報(bào)的繪畫、宣傳語的。編寫紀(jì)念品的設(shè)計(jì)等。設(shè)有負(fù)責(zé)人一名，組員5人。（三）后勤組主要負(fù)責(zé)物料的準(zhǔn)備，會(huì)場的布置，道具的準(zhǔn)備等。設(shè)有負(fù)責(zé)人2名，組員20人，另外可隨時(shí)抽調(diào)二級(jí)學(xué)院學(xué)生。（四）禮儀組主要負(fù)責(zé)4天內(nèi)來賓的接待引領(lǐng)工作，以及啟動(dòng)儀式、參觀校史館等活動(dòng)的服務(wù)工作。設(shè)有負(fù)責(zé)人2名，組員由各二級(jí)學(xué)院學(xué)生組成。