【正文】 預(yù)算。組建運營團隊、管崗管人、任務(wù)落實到人。崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化sop規(guī)范制定、kpi考核定制。準(zhǔn)備工作：倉儲物流體系設(shè)計、包裝等?？头w系。營銷推廣資源共享與分工。產(chǎn)品定位、風(fēng)格定位、拍攝圖片、天貓上線上新、詳情頁制作、店鋪管理與內(nèi)功、裝修與視覺營銷、策劃文案。網(wǎng)店推廣引流(主抓站內(nèi)直通車、鉆展、淘寶客等持續(xù)性)、養(yǎng)詞?；A(chǔ)排名優(yōu)化。關(guān)聯(lián)搭配與套餐優(yōu)化活動策劃、大促策劃(開業(yè)大促、中秋活動、重陽活動、雙11限時購、雙12秒殺大促)。其它活動：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等站內(nèi)幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建。引流與提升轉(zhuǎn)化率，內(nèi)容營銷為主，主推生態(tài)排毒和腸道營養(yǎng)健康站外sns與微博品牌推廣引流體系。與品牌營銷部合作完成品牌傳播進度會員等級與積分制方案。會員關(guān)懷。用戶體驗提升。老客戶優(yōu)惠活動分銷體系建立與拓展。計劃在20zz年12月開始構(gòu)建拓展分銷渠道體系網(wǎng)店上線計劃：://|/news9月初天貓上線。11月底鋪設(shè)淘寶c店1家。12月底分銷渠道計劃初期10家c店。日常維護管理、網(wǎng)店優(yōu)化、數(shù)據(jù)監(jiān)控分析來調(diào)整運營方向(店鋪、行業(yè)、用戶、活動數(shù)據(jù)等)。1團隊統(tǒng)籌協(xié)作與部門協(xié)調(diào)溝通、供應(yīng)鏈的管理梳理(產(chǎn)品、市場、倉儲、物流等)1電商核心要素：柔性供應(yīng)鏈與價格、用戶體驗、運營推廣第一階段：準(zhǔn)備孕育期(20zz年8月)運營團隊準(zhǔn)備(運營、美工、客服、倉管、推廣、策劃)。初期美工和客服優(yōu)先。計劃在8月10日前完成。預(yù)算人員成本2w/月/6人。崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化sop規(guī)范制定、kpi考核定制倉儲物流準(zhǔn)備(制定公司內(nèi)部的倉儲發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價格服務(wù)合適的快遞公司，制定全國物流價格表)經(jīng)營商品準(zhǔn)備(根據(jù)淘寶指數(shù)與巴巴哈賣家工具數(shù)據(jù)分析?？疾焓袌鲠槍ν懈偲贩治觯龀鰺徜N爆品的價格戰(zhàn)略方案，初步制定有競爭力的引流款、主推款、活動促銷款、利潤款等產(chǎn)品方案)。選品計劃在8月15日前完成根據(jù)每個季度的sku數(shù)進行全年的銷售目標(biāo)分解。主推款、促銷款與當(dāng)季的sku數(shù)配比。pv、uv、轉(zhuǎn)化率、客單價目標(biāo)分解。廣告投入與其他活動資源的配比。計劃在8月18日前完成。運營與營銷計劃細(xì)化(制定店鋪開業(yè)促銷計劃，進行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣)。計劃在8月20日前完成?；A(chǔ)人員的產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)及服務(wù)話術(shù)培訓(xùn)(目前主要針對客服及倉儲物流)天貓上線準(zhǔn)備：準(zhǔn)備拍攝產(chǎn)品、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化、描述頁策劃、廣告文案、店鋪裝修等。店鋪風(fēng)格定位與選品。計劃在8月28日前完成天貓上線開業(yè)準(zhǔn)備、預(yù)熱(制造行業(yè)熱點話題，通過軟文或者其它植入點形式進行品牌宣傳以及開業(yè)促銷宣傳，發(fā)布平臺如微博、網(wǎng)易、新浪、搜狐等)第二階段：開張期、試運營(20zz年9月)店鋪裝修、描述頁優(yōu)化，塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計理念、顧客需求上著手，給消費者留下深刻的印象。統(tǒng)一設(shè)計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等)。正式上線。計劃9月3日前上線。開業(yè)大促活動策劃優(yōu)化與實施，聚劃算，0元購(滿100送100優(yōu)惠券)。活動總結(jié)。中秋大促：提前10天準(zhǔn)備。9月9日前完成。網(wǎng)店推廣引流開始運作(主抓站內(nèi)直通車、鉆展、淘寶客等持續(xù)性)、養(yǎng)詞。基礎(chǔ)排名優(yōu)化。關(guān)聯(lián)搭配優(yōu)化站內(nèi)幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建。引流與提升轉(zhuǎn)化率，內(nèi)容營銷為主，主推生態(tài)排毒和腸道營養(yǎng)健康。計劃在9月20日前完成人員分工安排和推廣計劃。數(shù)據(jù)記錄每天商城的各項數(shù)據(jù)并進行分析(此項工作須長期持久。如uv、pv、轉(zhuǎn)化率、跳失率等)。月度運營計劃和總結(jié)報表流程。運營表格計劃在9月20日前完成。活動小結(jié)，總結(jié)試運營階段銷售與產(chǎn)品、用戶等數(shù)據(jù)，分析得失，分析不足并優(yōu)化后期推廣和活動計劃。第三階段：運營成長期(20zz年第四季度)制定成長期內(nèi)周期性網(wǎng)店推廣計劃，分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo)。直通車和鉆展為主。開拓淘客渠道。(開始站內(nèi)站外sns的推廣)。計劃在10月初完成活動策劃、大促策劃(開業(yè)大促、中秋活動？、重陽活動、雙11大促、雙12大促)。其它活動：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等。各個活動準(zhǔn)備期7—10天。鉆展10月開始測試，活動海報，并計劃在雙11前10天完成計劃，優(yōu)化并預(yù)案測試。雙11主投鉆展預(yù)算15—20w。根據(jù)銷售情況，以及淘寶同類目銷售情況進行分析，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品，開始打造爆款計劃，選品測試。策劃有針對性的活動與關(guān)聯(lián)搭配、特惠套餐，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進流量打造爆款。計劃在10月20日前完成。直通車養(yǎng)詞計劃50個。調(diào)整優(yōu)化質(zhì)量得分、點擊與轉(zhuǎn)化率。定向與大詞培養(yǎng)，計劃在10月中旬完成。站內(nèi)推廣與優(yōu)化。站外sns推廣計劃實施達(dá)到引流和品牌提升。計劃在10月中旬完成。根據(jù)店鋪pv、uv、轉(zhuǎn)化率、客單價等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時改善，周期性做店鋪診斷制定會員等級與積分管理機制，遵循80:20定理，提升vip會員復(fù)購率。計劃11月10日前完成。開設(shè)或購買一家淘寶c店(待議)。店鋪定位、人員安排準(zhǔn)備、上線、運營計劃等。計劃在11月22日前完成。淘寶內(nèi)部分銷x建立龐大的淘寶分銷網(wǎng)絡(luò)體系，提升品牌的影響力。計劃在12月10日前完成。1團隊維穩(wěn)，適當(dāng)擴充團隊成員(增加專職推廣、文案策劃、數(shù)據(jù)分析等)。運營流程和團隊分工流程在實踐中檢驗，優(yōu)化流程和考核kpi，計劃在11月25日前完成。公司下半年工作計劃和要求篇十四一、機房建設(shè)隨著信息化工程的實施，公司計算機應(yīng)用不斷的深入、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心的地位越來越重要，為保障計算機、服務(wù)器和存儲設(shè)備等的安全、正常運行。根據(jù)實際情況及長遠(yuǎn)目標(biāo)繼續(xù)建設(shè)以**熱力網(wǎng)絡(luò)自動化綜合平臺為基礎(chǔ)的實用、高效、經(jīng)濟、安全的中心機房。二、為引進現(xiàn)代化計算機工具，推動現(xiàn)代化管理，使公司管理規(guī)范化、程序化、迅速快，制定相應(yīng)的部門工作管理制度、中心機房管理制度、 網(wǎng)絡(luò)安全管理員職責(zé)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案。三、集中力量做好**熱力綜合信息系統(tǒng)的建設(shè)工作，為今后**辦公自動化網(wǎng)絡(luò)平臺的集成奠定基礎(chǔ)。四、與公司相關(guān)各部門溝通協(xié)商、了解需求，繼續(xù)完善數(shù)據(jù)傳輸方式、網(wǎng)絡(luò)安全模式、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模。制定出合理、實用的近期目標(biāo)及長遠(yuǎn)規(guī)劃。五、合理安排人員工作，明確崗位職責(zé)，做到人盡其用。根據(jù)工作實際需要及相關(guān)專業(yè)知識進行安排。六、定期對部門相關(guān)專業(yè)人員進行新技術(shù)培訓(xùn)，更新知識并注重后備技術(shù)人才的培養(yǎng)與鍛煉。七、供熱完成后，對各換熱站點自控設(shè)備進行檢修、校驗和維護。做好下一個供暖期新增換熱站自控設(shè)備的設(shè)計、安裝及調(diào)試工作。八、對熱網(wǎng)監(jiān)控軟件進行繼續(xù)開發(fā)、細(xì)化。使之更直觀有效的為熱網(wǎng)調(diào)節(jié)服務(wù)。九、繼續(xù)對各獨立計量用戶(紅旗大廈、京香實業(yè)等)定期抄表，并進行計量設(shè)備維護，為公司相關(guān)部門提供準(zhǔn)確計量收費數(shù)據(jù)。公司下半年工作計劃和要求篇十五20xx年上半年，某某公司在省分公司各級的領(lǐng)導(dǎo)及全體的同仁的關(guān)心以及支持下，完成了籌建工作并順利的開業(yè)，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領(lǐng)了一定的市場的份額，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項的任務(wù)的指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗并結(jié)合地區(qū)的實際情況，制定如下工作計劃：承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要的基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力。對承保業(yè)務(wù)及時地進行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。加強信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃。建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。強化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對某某所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過上半年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，某某在下半年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。加強客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期由某某設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高某某業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。在20xx年6月之前完成某某營銷服務(wù)部、某某營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。根據(jù)20xx年上半年某某保費收入某某某萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。下半年，某某某公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費收入某某某萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，下半年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。認(rèn)真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險低的企業(yè)要重點公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在下半年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。20xx年某月我司經(jīng)過積極地努力已與某某銀行、某某某銀行、某某某銀行、某某某銀行、某某某銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，20xx年下半年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。