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供電所年度營銷工作總結供電所營銷工作匯報(四篇)-資料下載頁

2025-08-13 22:29本頁面
  

【正文】 為內部改制,未按期繳納電費,另外的原因就是居民用戶當月欠費不能按時繳納,按照《電力供應與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施,所以這部分欠費要到次月采取停電措施后才能收回),累計發(fā)送欠費通知單5萬6千多份,累計停電次數5221次。加大對違約責任的宣傳,使用戶主動繳費在日常的催費中,我們采取加大《電力法》、《電力供應與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關電費交納責任條款的宣傳,特別是宣傳拖欠電費依法承擔的違約責任,讓用戶了解按時繳納電費是一種義務,不按時繳納電費要承擔違約金。通過我們的宣傳,大部分用戶轉變了觀念,變被動為主動。在我們規(guī)定期限內繳費的用戶越來越多。對無故拖延電費的大用戶,采取停電措施在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經常拖延繳納電費的時間,經我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費,這些用戶按時繳納電費的意識淡薄,對違約要承擔的責任不以為然,嚴重影響了我們的電費回收率,今年來我們按照《供電營業(yè)規(guī)則》的相關規(guī)定對這幾戶發(fā)送限期繳費通知單,對在期限內未繳納電費的采取停電措施,經過幾次停電后這些用戶全部按時繳納電費?,F在我們大用戶組的電費每月結零。五、重抓用電檢查工作,保證正常供電秩序認真開展營業(yè)普查工作按照市場營銷部部署的營業(yè)普查計劃,在中心領導的大力支持下,在今年x月對大用戶進行了專項營業(yè)普查。①核對了管轄的96戶高壓用戶的基礎信息、.客戶檔案、受電變壓器檔案信息、電能計量裝置運行管理信息及客戶用電特征、負荷特征。并及時在營銷信息中維護了高壓用戶的基礎信息,提高了客戶檔案信息的準確性和完整性。②此次專項營業(yè)普查中,重點檢查了高壓用戶各項分類電價執(zhí)行的正確性,查出分類電價不準確的用戶2戶。公司果園在非居民照明用電中有部分商業(yè)照明,對這部分電量在非居民電量中提取了15%的比例。電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂,此次普查中拆除了非居民照明表計,在其總電量中提取了1%的比例。其余用戶電價執(zhí)行標準及功率因數考核標準均全部正確。③、共計檢查10千伏直供用戶78戶,大工業(yè)用戶15,專線用戶3戶,檢查了用戶用電安全管理制度及執(zhí)行情況,自備電源管理情況,結合“反事故”斗爭對用戶進行了安全用電檢查。大工業(yè)基本電費收取與實際容量、運行方式全部一致。④查獲違章用電戶7戶,,。⑤核對了供用電合同的簽約情況,3類合同簽訂率均為100%,供用電合同內容與客戶現場全部一致。⑥檢查了用戶電能計量方案的合理性和正確性,電能計量點選擇的合理性。用電計量裝置接線正確性。檢查出計量裝置不合規(guī)范1戶,已重新更正了接線。定期下廠檢查定期下廠檢查工作,是我班今年又一狠抓工作,本年度,經過我班人員的共同努力,年初計劃檢查970戶,計劃外檢查445戶,。查獲竊電戶7戶,。查獲違章用電24戶,,查處計量異常用戶150戶。同時整理續(xù)簽到期合同155份,其中2類合同5份、3類合同54份、4類合同80份、5類合同18份。六、落實服務承諾,提高服務質量今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨,本著“優(yōu)質、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務方針,不斷提高服務質量,增強服務意識,規(guī)范服務內容,堅持為用戶辦實事的精神,開展了一系列措施。加強服務理念教育有計劃定期對組員進行服務理念教育,及待客的熱情,用語文明等方面的培訓,并經常開展以搞好優(yōu)質為主題的討論活動,通過全班的努力全年來未發(fā)現投訴事件。設身處地為用戶著想,為用戶辦事實,老伴是五金公司離休干部,自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活,由于老人是改嫁,雙方兒女都推搡責任,不贍養(yǎng)老人。老人長期以來身體不好,有哮喘和心臟病,撫恤金大部分用來看病、吃藥,生活非常困難,沒有錢交電費。拖欠數月電費。當得知老人情況后,班長主動帶頭在全班范圍內給老人捐款,在短短10分鐘之內就為老人捐款350元整。當我們將電費發(fā)票和電費預存單交到老人手中,老人非常激動,不停的感謝我們,通過這件事使我們更加堅定了為用戶著想,給用戶辦實事的信心?,F在班里建立一份特殊用戶檔案,對類似這種情況全部建入檔案,盡我們的所能去幫助這些用戶。經過全班的共同努力,我班服務意識,服務內容,服務質量,都己上了一個新臺階,樹立了良好的社會形象,受到了社會各界的好評。七、其它工作班組建設今年我班修改完善了經濟考核制度,并嚴格按照考核制度進行考核。從安全方面,班長與每個班組人員簽定了安全責任書,確定了每個人的安全責任。通過各種規(guī)章制度的制定,約束每個班組人員認真做好自己的本職工作,按時完成分配的各項任務,從而加強了班組管理。同時對班組基礎資料做了大量的完善工作,建立健全各類資料。培訓工作我班嚴格按照培訓計劃,認真進行了兩個方面進行:一是安全培訓。安全生產是提高企業(yè)效益的重要途徑,從一次次的事故中,我們的首要任務就是要抓好安全,而要抓好安全工作,就必須要加強職工安全教育,提高職工的安全意識。我們堅持每周一次的安全活動,及時分析發(fā)生在我們周圍的事故,通過學習,教育職工提高安全自我保護意識,保證安全生產。二是技術培訓。根據局有關部門的規(guī)定,我們堅持每月進行技術培訓、現場考問并嚴格按照規(guī)定,要求本班人員認真答題,同時要求技術培訓員每季度對全部人員進行一次培訓在日常工作中,我們根據現場的不同情況,及時對本班人員進行技術方面的指導,不斷提高班組人員的工作能力。對局有關部門規(guī)定的崗位培訓手冊上的內容,我們認真學習,按時接受考試考核,并全部通過考試考核。除了以上的主要內容以外,在日常工作中,我們還不斷加強職工的素質教育,培養(yǎng)職工在工作中的各項能力,以適應現階段電力企業(yè)關于優(yōu)質服務的若干工作。配合中心順利完成營銷系統的驗收工作今年6月省電力公司對我公司的營銷信息管理系統進行了驗收,驗收前我班配合中心做了大量維護和整理合同工作。由于這次工作時間緊,任務重,又不能影響正常工作,全班利用晚上和休息日加班、加點干,在不到兩個月的時間里對全部17000余戶檔案全部維護了一遍,所有的合同重新整理、修訂,配合中心順利的完成了營銷系統的驗收工作。八、存在的主要問題配網線損率仍不穩(wěn)定,有時會出現反彈現象。居民用戶當月欠費不能按時繳納,這部分用戶欠費戶數多,電費回收慢。電費回收率雖然有了很大的提高,但仍然存在催費人員責任心不強、催費不到位、連續(xù)欠費數月不采取停電措施的情況。低壓定期下廠工作不能完全按照計劃按時進行。低壓、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強。班組管理工作還存在一定的不足。優(yōu)質服務仍有不到之處,主要表現在部分組員遇到素質差叼蠻,無理等用戶時,不能從容面對。我們的培訓結果與我們預期的目的相比,差距還很大,組員的理論知識和實際操作還有待于提高。九、下年度工作重點加強配網線損管理,分析線損不穩(wěn)定的因素,針對這些因素制定有效措施。加強臺區(qū)線損的管理,核對臺區(qū)用戶檔案,補充、完善臺區(qū)線損考核辦法,有效降低線損。針對今年電費回收中出現的問題,修改、完善電費回收考核制度,并采取有效措施,不斷提高電費回率。加強大、中客戶的用電管理工作,以切實保證供用雙方的合法利益。加大用電檢查工作力度,堵絕跑冒、滴、漏現象,堅決制止違章用電及竊電行為,維護正常的供用電秩序。開展低壓、商業(yè)用戶的專項營業(yè)普查。加強業(yè)務培訓,提高全體人員的業(yè)務素質和工作能力。
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