【正文】 忙，沒(méi)時(shí)間回答你這些問(wèn)題”8）聊天進(jìn)入尾聲，別忘感謝顧客：“謝謝您光臨網(wǎng)批網(wǎng)！有空常來(lái)??！”提升網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)滿(mǎn)意度技巧 因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)客服不能與顧客當(dāng)面溝通，僅僅是通過(guò)文字表達(dá)，客戶(hù)也不知道客服的語(yǔ)氣，只能通過(guò)文字來(lái)判斷，可能產(chǎn)生誤會(huì)。所以我們平時(shí)在與客戶(hù)網(wǎng)上溝通的時(shí)候要注意：6）針對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題與回答，一定要有反應(yīng)，哪怕是一個(gè)字或者是一個(gè)表情。不要憑自己的心情，覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題不值得回答就對(duì)顧客不理睬。7）有一些問(wèn)題，知道顧客接下去會(huì)問(wèn)的，那就在上一個(gè)問(wèn)題里面回答掉，縮短每個(gè)客戶(hù)的服務(wù)時(shí)間，又可以給人一種服務(wù)的主動(dòng)性。比如：客戶(hù)經(jīng)常會(huì)問(wèn)產(chǎn)品幾天能收到，那我們?cè)诨卮鹚弦粋€(gè)問(wèn)題“什么時(shí)候發(fā)貨”的同時(shí)可以附帶一句“一般35天到”，這樣給人一個(gè)很好的感知。10）記住一些熟客的信息，比如能夠直接稱(chēng)呼客戶(hù)的姓氏，如：張先生、高小姐??，或者記住他們的習(xí)慣，如：“這回您不買(mǎi)醬鴨了嗎？還是和以前一樣走圓通對(duì)吧！”這樣會(huì)讓顧客覺(jué)得備受重視，提升顧客的忠誠(chéng)度。11）看到顧客的訂單中如果可以參加店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)的，要及時(shí)提醒，以免造成客戶(hù)的誤解，減少顧客投訴。比如我們中秋的時(shí)候買(mǎi)月餅加1元送一袋小點(diǎn)心，但是客戶(hù)沒(méi)有把這個(gè)1元拍進(jìn)去，可能他以為已經(jīng)成功下單，這個(gè)時(shí)候我們就要提醒買(mǎi)家，以免他收到貨的時(shí)候說(shuō)少了，或者是其他投訴。12）聊天結(jié)尾不要忘了感謝客戶(hù)，發(fā)一個(gè)表情，或者一句感謝都會(huì)讓人覺(jué)得交易很愉快！在客戶(hù)沒(méi)有提出結(jié)束交談時(shí)，先不要主動(dòng)流露談話(huà)結(jié)束的信號(hào)。客服人員禁忌行為：1）讓詢(xún)問(wèn)的顧客等待較長(zhǎng)時(shí)間；2）與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵與爭(zhēng)辯3）隨便向客戶(hù)作出承諾4）直接拒絕客戶(hù)的要求5）與顧客聊天過(guò)程中漫不經(jīng)心，愛(ài)理不理，機(jī)械式回答作為一名網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售與電話(huà)銷(xiāo)售人員最主要也是最重要的一項(xiàng)工作內(nèi)容就是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售服務(wù)，需要掌握并應(yīng)用一些技巧和方法才能取得良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。網(wǎng)上售前服務(wù)要求銷(xiāo)售人員做好以下幾點(diǎn)準(zhǔn)備：1）熟悉公司信息及流轉(zhuǎn)步驟（網(wǎng)批寶軟件、客戶(hù)條件，會(huì)員申請(qǐng)流程）2）及時(shí)了解公司現(xiàn)階段優(yōu)惠活動(dòng)信息。3）熟悉老客戶(hù)的客戶(hù)信息元宵節(jié)網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)篇七2100年的某一天，我還沉浸在香甜的美夢(mèng)里。突然一陣美妙的音樂(lè)、一個(gè)銀鈴般的聲音在我耳邊響起：“小主人，該起床了?！痹瓉?lái)是朝夕相伴的電子保姆在提醒我。伸個(gè)懶腰，保姆已為我打開(kāi)了布滿(mǎn)整個(gè)房間的電子屏幕?！翱词裁茨?？還是聽(tīng)點(diǎn)音樂(lè)吧！”在我自言自語(yǔ)的時(shí)候，屏幕已經(jīng)“聽(tīng)懂”了我的話(huà)，“啪”地彈放出“國(guó)際音樂(lè)網(wǎng)”的動(dòng)感畫(huà)面，隨便挑了一首聲音播放起來(lái)。我隨即來(lái)到淋浴房洗了個(gè)冷水營(yíng)養(yǎng)澡，便投入了“網(wǎng)絡(luò)舞蹈大賽”的緊張訓(xùn)練，等滿(mǎn)頭大汗的我回到房間，電子保姆為我叫的“超值綠色套餐”已通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接收器（語(yǔ)音型），送到了我的餐桌上。在品嘗美味佳肴之后，我用網(wǎng)上撥號(hào)與好友聊了幾句，然后翻了翻網(wǎng)絡(luò)上剛出版的報(bào)紙、書(shū)刊。吃完飯，背著書(shū)包上學(xué)去嗎？不，我只要來(lái)到“abc智能分房”，對(duì)著電子屏幕報(bào)出想要的學(xué)校和班級(jí)，整個(gè)教室馬上就會(huì)出現(xiàn)在我面前，“歡迎進(jìn)入教室，打開(kāi)xx課本……”在和藹可親的老師的指點(diǎn)下，我可是學(xué)到了不少知識(shí)哦！你認(rèn)為我在寫(xiě)科幻小說(shuō)嗎？不，這就是我們下個(gè)世紀(jì)，也就是100年后即將經(jīng)歷的真實(shí)生活，看起來(lái)還很漫長(zhǎng)，很遙遠(yuǎn)是嗎？其實(shí)，有了網(wǎng)絡(luò)，哦不不，確切地說(shuō)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)根本不存在所謂的“虛擬啊”，“真實(shí)啊”，網(wǎng)絡(luò)，它就是生活！如今，網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)上聊天，網(wǎng)上招聘，網(wǎng)上聽(tīng)音樂(lè)已是“小菜一碟”，更令人驚奇的是網(wǎng)上旅游，還有網(wǎng)上生活，以及網(wǎng)上傳送鮮花，真是以為那個(gè)打遍天下！在30年、50年前，人們哪能想到這些。在下個(gè)世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)會(huì)給我們帶來(lái)更多方便，但在快捷的生活中，我們一定要提防“黑客”們，他們比我們更了解電腦，而且喜歡進(jìn)入別人的電腦搞破壞活動(dòng)，不過(guò)不用擔(dān)心，現(xiàn)在全世界的網(wǎng)絡(luò)先鋒正在進(jìn)行策劃，要是最先進(jìn)的技術(shù)，為我們建造起一座堅(jiān)不可摧的防護(hù)網(wǎng)。讓每個(gè)“小偷”打敗仗。當(dāng)然，為了在下個(gè)世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò)生活中如魚(yú)得水，游刃有余，我們自己也得加把勁，為21世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò)生活添上艷麗的一筆！元宵節(jié)網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)篇八問(wèn)候語(yǔ)：“您好，歡迎致電xx客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，客服代表yyy很高興為您服務(wù),請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您！”不可以說(shuō)：“喂，說(shuō)話(huà)呀！”客戶(hù)問(wèn)候客戶(hù)代表：“小姐（先生），您好。”時(shí)，客戶(hù)代表應(yīng)禮貌回應(yīng)：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”不可以說(shuō)：“喂，說(shuō)吧！”遇到無(wú)聲電話(huà)時(shí)：客戶(hù)代表：“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”稍停5秒還是無(wú)聲，“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”稍停5秒，對(duì)方無(wú)反映，則說(shuō)：“對(duì)不起，您的電話(huà)沒(méi)有聲音，請(qǐng)您換一部電話(huà)再次打來(lái)，好嗎？再見(jiàn)！”再稍停5秒，掛機(jī)。不可以說(shuō)：“喂，說(shuō)話(huà)呀！再不說(shuō)話(huà)我就掛了?。　倍Y貌用語(yǔ)遇到電話(huà)雜音太大聽(tīng)不清楚時(shí)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，您的電話(huà)雜音太大，聽(tīng)不清，請(qǐng)您換一部電話(huà)再次打來(lái)好嗎？再見(jiàn)！”稍停5秒，掛機(jī)。不可以直接掛機(jī)遇到客戶(hù)講方言客戶(hù)代表卻聽(tīng)不懂時(shí)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您講普通話(huà)，好嗎？謝謝！”當(dāng)客戶(hù)繼續(xù)講方言，不講普通話(huà)時(shí)，客戶(hù)代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您找一個(gè)可以講普通話(huà)的人來(lái)，好嗎？謝謝！”。不可以轉(zhuǎn)換成客戶(hù)的方言遇到客戶(hù)講方言，客戶(hù)能聽(tīng)懂客戶(hù)代表的普通話(huà)時(shí)：客戶(hù)代表應(yīng)該在聽(tīng)懂客戶(hù)所用方言的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持普通話(huà)的表達(dá)。不可以直接掛機(jī)遇到客戶(hù)抱怨客戶(hù)代表聲音小或聽(tīng)不清楚時(shí)：客戶(hù)代表：“對(duì)不起，（稍微提高音量），請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”元宵節(jié)網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)篇九同學(xué)們：語(yǔ)言，是一門(mén)深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，文明用語(yǔ)，可以幫助我們交到更多的朋友，也可以幫助我們避免不必要的矛盾。但在日常交流中，我發(fā)現(xiàn)班級(jí)中有許多男生愛(ài)說(shuō)臟話(huà)。雖然并不是有意想辱罵、詆毀別人，但從別人聽(tīng)來(lái)，便大不相同。所以便會(huì)導(dǎo)致兩人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，指不定還會(huì)動(dòng)起手來(lái)，甚至最后會(huì)導(dǎo)致關(guān)系破裂，鬧個(gè)不歡而散。為此，我向全班同學(xué)提出倡議，讓我們管好自己，從今天起努力做到以下幾點(diǎn)：受到驚嚇時(shí)，不爆粗口。在與別人式交流時(shí)，不將愛(ài)說(shuō)臟話(huà)的習(xí)慣帶到日常交談中。如不小心說(shuō)了臟話(huà)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)跟對(duì)方說(shuō)明自己是無(wú)心之舉，以免對(duì)方多想。文明用語(yǔ)，是一個(gè)習(xí)慣，一個(gè)讓你終身受益的習(xí)慣。學(xué)會(huì)文明用語(yǔ)，就像交到了一位名師，它將帶著你成為品德高尚的人。同學(xué)們，讓我們一起努力，爭(zhēng)做文明用語(yǔ)的小達(dá)人吧！xxx20xx年x月x日