【正文】 忙，沒時間回答你這些問題”8）聊天進(jìn)入尾聲，別忘感謝顧客：“謝謝您光臨網(wǎng)批網(wǎng)！有空常來??！”提升網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)滿意度技巧 因為網(wǎng)絡(luò)客服不能與顧客當(dāng)面溝通，僅僅是通過文字表達(dá)，客戶也不知道客服的語氣，只能通過文字來判斷，可能產(chǎn)生誤會。所以我們平時在與客戶網(wǎng)上溝通的時候要注意：6）針對客戶的問題與回答，一定要有反應(yīng)，哪怕是一個字或者是一個表情。不要憑自己的心情，覺得這個問題不值得回答就對顧客不理睬。7）有一些問題，知道顧客接下去會問的，那就在上一個問題里面回答掉，縮短每個客戶的服務(wù)時間，又可以給人一種服務(wù)的主動性。比如：客戶經(jīng)常會問產(chǎn)品幾天能收到，那我們在回答他上一個問題“什么時候發(fā)貨”的同時可以附帶一句“一般35天到”，這樣給人一個很好的感知。10）記住一些熟客的信息，比如能夠直接稱呼客戶的姓氏，如：張先生、高小姐??，或者記住他們的習(xí)慣，如：“這回您不買醬鴨了嗎？還是和以前一樣走圓通對吧！”這樣會讓顧客覺得備受重視，提升顧客的忠誠度。11）看到顧客的訂單中如果可以參加店鋪的優(yōu)惠活動的，要及時提醒，以免造成客戶的誤解，減少顧客投訴。比如我們中秋的時候買月餅加1元送一袋小點(diǎn)心，但是客戶沒有把這個1元拍進(jìn)去，可能他以為已經(jīng)成功下單，這個時候我們就要提醒買家，以免他收到貨的時候說少了，或者是其他投訴。12）聊天結(jié)尾不要忘了感謝客戶，發(fā)一個表情，或者一句感謝都會讓人覺得交易很愉快！在客戶沒有提出結(jié)束交談時，先不要主動流露談話結(jié)束的信號?？头藛T禁忌行為：1）讓詢問的顧客等待較長時間；2）與顧客發(fā)生爭吵與爭辯3）隨便向客戶作出承諾4）直接拒絕客戶的要求5）與顧客聊天過程中漫不經(jīng)心，愛理不理，機(jī)械式回答作為一名網(wǎng)絡(luò)銷售與電話銷售人員最主要也是最重要的一項工作內(nèi)容就是網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)，需要掌握并應(yīng)用一些技巧和方法才能取得良好的銷售業(yè)績。網(wǎng)上售前服務(wù)要求銷售人員做好以下幾點(diǎn)準(zhǔn)備：1）熟悉公司信息及流轉(zhuǎn)步驟（網(wǎng)批寶軟件、客戶條件，會員申請流程）2）及時了解公司現(xiàn)階段優(yōu)惠活動信息。3）熟悉老客戶的客戶信息元宵節(jié)網(wǎng)絡(luò)用語篇七2100年的某一天，我還沉浸在香甜的美夢里。突然一陣美妙的音樂、一個銀鈴般的聲音在我耳邊響起：“小主人，該起床了?！痹瓉硎浅ο喟榈碾娮颖Ｄ吩谔嵝盐摇Ｉ靷€懶腰，保姆已為我打開了布滿整個房間的電子屏幕?！翱词裁茨?？還是聽點(diǎn)音樂吧！”在我自言自語的時候，屏幕已經(jīng)“聽懂”了我的話，“啪”地彈放出“國際音樂網(wǎng)”的動感畫面，隨便挑了一首聲音播放起來。我隨即來到淋浴房洗了個冷水營養(yǎng)澡，便投入了“網(wǎng)絡(luò)舞蹈大賽”的緊張訓(xùn)練，等滿頭大汗的我回到房間，電子保姆為我叫的“超值綠色套餐”已通過網(wǎng)絡(luò)接收器（語音型），送到了我的餐桌上。在品嘗美味佳肴之后，我用網(wǎng)上撥號與好友聊了幾句，然后翻了翻網(wǎng)絡(luò)上剛出版的報紙、書刊。吃完飯，背著書包上學(xué)去嗎？不，我只要來到“abc智能分房”，對著電子屏幕報出想要的學(xué)校和班級，整個教室馬上就會出現(xiàn)在我面前，“歡迎進(jìn)入教室，打開xx課本……”在和藹可親的老師的指點(diǎn)下，我可是學(xué)到了不少知識哦！你認(rèn)為我在寫科幻小說嗎？不，這就是我們下個世紀(jì)，也就是100年后即將經(jīng)歷的真實生活，看起來還很漫長，很遙遠(yuǎn)是嗎？其實，有了網(wǎng)絡(luò)，哦不不，確切地說國際互聯(lián)網(wǎng)，人們會發(fā)現(xiàn)根本不存在所謂的“虛擬啊”，“真實啊”，網(wǎng)絡(luò)，它就是生活！如今，網(wǎng)上購物，網(wǎng)上聊天，網(wǎng)上招聘，網(wǎng)上聽音樂已是“小菜一碟”，更令人驚奇的是網(wǎng)上旅游，還有網(wǎng)上生活，以及網(wǎng)上傳送鮮花，真是以為那個打遍天下！在30年、50年前，人們哪能想到這些。在下個世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)會給我們帶來更多方便，但在快捷的生活中，我們一定要提防“黑客”們，他們比我們更了解電腦，而且喜歡進(jìn)入別人的電腦搞破壞活動，不過不用擔(dān)心，現(xiàn)在全世界的網(wǎng)絡(luò)先鋒正在進(jìn)行策劃，要是最先進(jìn)的技術(shù)，為我們建造起一座堅不可摧的防護(hù)網(wǎng)。讓每個“小偷”打敗仗。當(dāng)然，為了在下個世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò)生活中如魚得水，游刃有余，我們自己也得加把勁，為21世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò)生活添上艷麗的一筆！元宵節(jié)網(wǎng)絡(luò)用語篇八問候語：“您好，歡迎致電xx客戶服務(wù)熱線，客服代表yyy很高興為您服務(wù),請問有什么可以幫助您！”不可以說：“喂，說話呀！”客戶問候客戶代表：“小姐（先生），您好?！睍r，客戶代表應(yīng)禮貌回應(yīng)：“您好，請問有什么可以幫助您？”不可以說：“喂，說吧！”遇到無聲電話時：客戶代表：“您好！請問有什么可以幫助您？”稍停5秒還是無聲，“您好，請問有什么可以幫助您？”稍停5秒，對方無反映，則說：“對不起，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，好嗎？再見！”再稍停5秒，掛機(jī)。不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了??！”禮貌用語遇到電話雜音太大聽不清楚時：客戶代表：“對不起，您的電話雜音太大，聽不清，請您換一部電話再次打來好嗎？再見！”稍停5秒，掛機(jī)。不可以直接掛機(jī)遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時：客戶代表：“對不起，請您講普通話，好嗎？謝謝！”當(dāng)客戶繼續(xù)講方言，不講普通話時，客戶代表：“對不起，請您找一個可以講普通話的人來，好嗎？謝謝！”。不可以轉(zhuǎn)換成客戶的方言遇到客戶講方言，客戶能聽懂客戶代表的普通話時：客戶代表應(yīng)該在聽懂客戶所用方言的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持普通話的表達(dá)。不可以直接掛機(jī)遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽不清楚時：客戶代表：“對不起，（稍微提高音量），請問有什么可以幫助您？”元宵節(jié)網(wǎng)絡(luò)用語篇九同學(xué)們：語言，是一門深奧的學(xué)問，文明用語，可以幫助我們交到更多的朋友，也可以幫助我們避免不必要的矛盾。但在日常交流中，我發(fā)現(xiàn)班級中有許多男生愛說臟話。雖然并不是有意想辱罵、詆毀別人，但從別人聽來，便大不相同。所以便會導(dǎo)致兩人發(fā)生爭執(zhí)，指不定還會動起手來，甚至最后會導(dǎo)致關(guān)系破裂，鬧個不歡而散。為此，我向全班同學(xué)提出倡議，讓我們管好自己，從今天起努力做到以下幾點(diǎn)：受到驚嚇時，不爆粗口。在與別人式交流時，不將愛說臟話的習(xí)慣帶到日常交談中。如不小心說了臟話，應(yīng)當(dāng)及時跟對方說明自己是無心之舉，以免對方多想。文明用語，是一個習(xí)慣，一個讓你終身受益的習(xí)慣。學(xué)會文明用語，就像交到了一位名師，它將帶著你成為品德高尚的人。同學(xué)們，讓我們一起努力，爭做文明用語的小達(dá)人吧！xxx20xx年x月x日