【正文】 息，能快速熟練地為客戶做好解答。詳細(xì)記錄現(xiàn)金日記賬，及時(shí)報(bào)財(cái)務(wù)。每天按時(shí)搞好前臺衛(wèi)生清潔，營造清新整潔的窗口形象。整理會員檔案，經(jīng)常主動給會員打電話，做好出團(tuán)游客回訪。配合其他各部門工作，為公司最新活動和線路做好宣傳推廣，接到團(tuán)隊(duì)及時(shí)轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)。價(jià)格總表。由于旅游產(chǎn)品價(jià)格變動頻繁，排期也不固定，于是，價(jià)格總表就是前臺銷售的指南針。最好有長線和短線價(jià)格表分開，加上簽證或護(hù)照辦理價(jià)格表等等。表格包括線路名稱、大人價(jià)格、小孩價(jià)格、出團(tuán)排期、備注等等。前臺人員必須時(shí)刻都要打開這些表，特別是在接聽電話時(shí)，隨時(shí)可以查看線路的價(jià)格和出團(tuán)日期。行程。各條線路的每天具體安排和參觀景點(diǎn)，酒店安排，含餐情況，交通情況。以及該線路的一些注意事項(xiàng)。前臺人員要熟悉每條線路的行程，并且對于行程所涉及的城市、景點(diǎn)、風(fēng)土人情、氣候等有所了解。因?yàn)榭腿水?dāng)決定參團(tuán)的時(shí)候，最多咨詢的就是行程的內(nèi)容了。對于每條行程的酒店情況、航班情況、含餐情況必須清楚明確。游客出游意向登記表。如果游客在咨詢時(shí)愿意留下他們的聯(lián)系電話，那么說明他出游的意向非常強(qiáng)烈并且很有可能選擇我們旅行社。登記表分為咨詢?nèi)掌?、游客姓名、?lián)系電話，出游線路、出游日期、出游人數(shù)、說明、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等等。跟蹤狀態(tài)分為成行、取消、推遲等。機(jī)票卡。現(xiàn)在機(jī)票出票和記賬以及收賬都是非?；靵y的，必須要保證卡里充足的備用金，每個(gè)月應(yīng)該要查賬核對余額和利潤。4s店前臺工作計(jì)劃篇九由前廳部經(jīng)理組織本部門全體人員參加，討論研究昨天工作中的問題和今天工作中可能出現(xiàn)的問題及對策，安排部署一天的工作，對將晨會情況以會議紀(jì)要的形式上報(bào)總經(jīng)理。前廳部經(jīng)理在每月月底的時(shí)候負(fù)責(zé)召開每月的例會，分析、總結(jié)本月的工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并予以解決，貫徹總經(jīng)理的意圖，按總經(jīng)理的要求安排、部署工作，如有重大問題及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理，并將例會情況以會議紀(jì)要的形式上報(bào)總經(jīng)理。報(bào)告上級：飯店總經(jīng)理督導(dǎo)下級：前廳部各主管領(lǐng)班聯(lián)系部門：飲食部、客房部、洗浴部、總務(wù)部,貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的經(jīng)營管理指令及行政命令,嚴(yán)格按照飯店的政策制度和規(guī)定辦事,以身作則。，并指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)計(jì)劃的執(zhí)行。，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題。（例會時(shí)間另行規(guī)定）。，不斷完善前廳部的組織機(jī)構(gòu)及各項(xiàng)規(guī)章制度。，密切注意客情，控制超額預(yù)訂。，并提供信息反饋，供總經(jīng)理等參考決策。，糾正偏差。：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。：熟悉前廳管理專業(yè)知識和接待禮儀。：了解旅游法規(guī)，飯店治安管理和消防條例，外事紀(jì)律以及外匯管理法規(guī)。：了解旅游經(jīng)濟(jì)、公共關(guān)系、市場銷售知識，懂得電腦使用技術(shù)。：有指揮、控制、組織和實(shí)施本部門工作的能力，有與其它部門協(xié)調(diào)和公關(guān)能力。：關(guān)心和愛護(hù)職工，有激勵(lì)和調(diào)動職工積極性的能力。，能夠靈活恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用管理手段來組織、計(jì)劃、控制、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)前廳部的一系列業(yè)務(wù)和事務(wù)工作。，掌握飯店經(jīng)營及管理動態(tài)，能夠及時(shí)作出相應(yīng)反應(yīng)，具有較好的社交技巧。***氣氛，提倡和發(fā)展部門之間及部門內(nèi)部通力合作的工作態(tài)度。報(bào)告上級：前廳部經(jīng)理 飯店總經(jīng)理聯(lián)系部門：所有與經(jīng)營工作相關(guān)的業(yè)務(wù)部門。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。，離開及住店vip客人的名單，檢查并熟記飯店vip客人的姓名，送別每一位離店的vip客人并保證各項(xiàng)必要安排都準(zhǔn)備妥當(dāng)。，全權(quán)行使前廳部經(jīng)理職權(quán)。參予該部一切工作及其過程的指導(dǎo)，督導(dǎo)前廳部員工遵守一切紀(jì)律和要求。各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的完好，維護(hù)大堂秩序。 服務(wù)。，征求賓客的意見。，必要時(shí)負(fù)責(zé)索賠和催收。，并協(xié)助經(jīng)理接待好vip。：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。：(1)掌握前廳部管理一般理論知識。(2)了解并掌握飯店各項(xiàng)服務(wù)活動的工作規(guī)律和特點(diǎn)，掌握與工作有關(guān)的各項(xiàng)知識（如旅游心理學(xué)）。(3)了解接待禮儀公共關(guān)系和投訴處理等知識。，有與飯店各部門協(xié)調(diào)的能力，有處理投訴和應(yīng)付突發(fā)事件的能力。，同廣大賓客建立良好的友誼，待人和藹可親、主動大方，對內(nèi)對外均有較高的工作威信。，組織指揮能力和是非判斷能力，能獨(dú)立處理較復(fù)雜的緊急問題。報(bào)告上級：前廳部經(jīng)理督導(dǎo)下級：迎送員 行李員聯(lián)系部門：飲食部、客房部、洗浴部、總務(wù)部，并對其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。、迎賓員服務(wù)及大廳環(huán)境衛(wèi)生的保持工作。，合理安排行李員、迎賓員班次和工作任務(wù)并安排他們的休息和用餐。、考核行李員和迎賓員的工作，負(fù)責(zé)制定行李接送及迎賓程序、規(guī)章制度。以提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。，確保完好無損。，保障客人行李安全無誤。，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。，協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。：中等職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)。：掌握前廳部管理一般知識理論。熟悉應(yīng)接行李服務(wù)規(guī)程和接待禮儀。：熟悉外事接待，了解飯店治安管理?xiàng)l例，交通法規(guī)及消防措施。：至少精通一門外語且應(yīng)答自如。：有組織指揮員工按服務(wù)工作規(guī)程完成接待服務(wù)工作的能力。：語言清晰得體，有書寫一般的工作報(bào)告的能力。：能掌握員工的思想狀況，做好思想工作。曾任領(lǐng)班工作一年，或滿前廳工作三年。身體健康，外貌端正。報(bào)告上級：禮賓領(lǐng)班聯(lián)系部門：客房部、總務(wù)部。，為散客及團(tuán)體客人的抵離提供最佳的服務(wù)。，迅速接受帶房任務(wù)。、郵件、報(bào)紙、留言及總臺通知函件等。，盡量滿足賓客要求。，幫助住店客人包扎行李物品。，使之隨時(shí)處于良好狀態(tài)。，協(xié)助維持大廳的秩序。報(bào)告上級：禮賓領(lǐng)班聯(lián)系部門：總務(wù)部。，維護(hù)門前秩序。、抵離時(shí)間、接待規(guī)格及特殊要求。，使用敬語向每一位進(jìn)店、離店客人致以問候。，為上下車客人開關(guān)車門。，幫助維護(hù)門廳環(huán)境衛(wèi)生。，回答客人問詢。，協(xié)助保安部做好安全保衛(wèi)工作。行李員、迎賓員素質(zhì)要求：中等職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)。：熟悉行李迎送，保管服務(wù)規(guī)程，懂得接待禮儀。：能按行李服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求獨(dú)立工作。：具有一般的文字和語言表達(dá)能力。身體健康，體格強(qiáng)壯，五官端正。