【正文】 牌，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。郵儲(chǔ)銀行年終工作總結(jié)篇七今年縣郵政儲(chǔ)蓄銀行通過(guò)向上級(jí)行積極爭(zhēng)取，新增大道西段營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)；新增大道中段信貸服務(wù)中心一處；先 后設(shè)立信貸營(yíng)業(yè)部、信貸營(yíng)業(yè)部、信貸營(yíng)業(yè)部三處信貸服務(wù)中心。延伸了郵政儲(chǔ)蓄銀行服務(wù)半徑，增大了郵政金融服務(wù)覆蓋面。今年下半年，陸續(xù)對(duì)支行、鄉(xiāng)支行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行了規(guī)范化改造工作，高標(biāo)準(zhǔn)配置網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施，力爭(zhēng)打造一流精品示范網(wǎng)點(diǎn)。提 高網(wǎng)點(diǎn)的硬實(shí)力，配齊自助服務(wù)區(qū)的自助機(jī)具，增設(shè)理財(cái)服務(wù)區(qū)，為更多的客戶辦理金融業(yè) 務(wù)。強(qiáng)化員工培訓(xùn)，不斷提高員工綜合素質(zhì)，提升服務(wù)客戶的軟實(shí)力，加強(qiáng)常用文明服務(wù)用 語(yǔ)和服務(wù)禮儀等，多方位打造上檔次、綜合型的“精品”網(wǎng)點(diǎn)，營(yíng)造出美觀整潔、舒適典雅的 營(yíng)業(yè)環(huán)境。服務(wù)內(nèi)涵的深化、服務(wù)質(zhì)量的提高、服務(wù)品質(zhì)的提升，讓郵政儲(chǔ)蓄銀行樹(shù)立了良 好的社會(huì)形象，給縣廣大人民群眾營(yíng)造一個(gè)全新的金融服務(wù)環(huán)境。縣郵政儲(chǔ)蓄銀行自成立以來(lái)，先后開(kāi)辦了“好借好還”小額貸款、商務(wù)貸款、二手房貸款、下崗再就業(yè)貼息貸款、小企業(yè)貸款 等貸款品種。信貸業(yè)務(wù)發(fā)展始終致力于融資服務(wù)，以盤活地方經(jīng)濟(jì)為已任，把送信貸下鄉(xiāng)服 務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為主要抓手，以服務(wù)個(gè)體工商戶、微小企業(yè)主作為切入點(diǎn)，將“支持中小 企業(yè)，服務(wù)中小企業(yè)”作為全行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，取得了顯著成績(jī)。（一）加強(qiáng)溝通協(xié)作， 促進(jìn)服務(wù)規(guī)?？焖偬嵘?一是聯(lián)合縣工商局，服務(wù)微小經(jīng)濟(jì)實(shí)體。在各級(jí)黨委、政 3 府的大力支持下，縣郵政儲(chǔ)蓄銀行聯(lián)合縣工商局強(qiáng)化對(duì)全縣個(gè)體工商戶、微小企業(yè)主、種植養(yǎng)殖戶的服務(wù)職能，切實(shí)解決此類微小經(jīng)濟(jì)實(shí)體的“融資難”問(wèn)題，雙方將業(yè)務(wù)宣傳、信 息排摸、召開(kāi)推介會(huì)、信用村建設(shè)和信用市場(chǎng)建設(shè)工作等確定為合作重點(diǎn)，并逐步建立了合 作服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。在實(shí)際開(kāi)展工作過(guò)程中，服務(wù)主體進(jìn)一步擴(kuò)大，縣城街道居委會(huì)、農(nóng)村 村委均參與其中，進(jìn)而服務(wù)范圍更為廣泛，受服務(wù)對(duì)象快速增加，在社會(huì)上引起了良好的反 響，被贊為：創(chuàng)新思路，收效顯著，群眾受益。通過(guò)合作服務(wù)使各項(xiàng)工作得到深入開(kāi)展，使 郵政儲(chǔ)蓄銀行信貸業(yè)務(wù)被更多的群眾了解和使用， 促進(jìn)我行信貸業(yè)務(wù)的持繼發(fā)展， 為地方經(jīng) 濟(jì)發(fā)展注入了活力。今年，共為全縣 戶城鎮(zhèn)、農(nóng)村個(gè)體工商戶、種植養(yǎng)殖戶辦理各種貸款 萬(wàn)元。二是聯(lián)合勞動(dòng)局，服務(wù)下崗失業(yè)人員、退伍軍人、外出務(wù)工返鄉(xiāng)人員創(chuàng)業(yè)。今年 2 月份以來(lái)，我行聯(lián)合縣勞動(dòng)局發(fā)放下崗再就業(yè)貼息貸款，共放款 筆，金額 萬(wàn)元。在提供融資服務(wù)的同時(shí)，為保證縣社會(huì)的穩(wěn)定、和諧發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。（二）調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，支持中小企業(yè) 我行小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)開(kāi)辦后，便把“支持中小企業(yè)，服務(wù)中小企業(yè)” 作為全行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，以服務(wù)中小企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，以深化融資服務(wù)為主線，以優(yōu)化經(jīng) 營(yíng)結(jié)構(gòu)為導(dǎo)向，以發(fā)展中小企業(yè)信 貸業(yè)務(wù)作為全行新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，創(chuàng)新機(jī)制，增添活 力，做強(qiáng)做大中小企業(yè)貸款，做到工作推進(jìn)有力度，支持發(fā)展有深度，服務(wù)客戶有廣度，促 進(jìn)中小企業(yè)又好又快發(fā)展。同時(shí)，積極與政府相關(guān)部門互通信息，完善與客戶有效的聯(lián)系制 度，有針對(duì)性、有側(cè)重點(diǎn)地對(duì)全縣中小客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和資金需求情況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查摸底， 多方拓寬中小企業(yè)融資渠道，全力抓好中小企業(yè)信貸服務(wù)工作。（三）打造陽(yáng)光貸款品牌， 改善縣信用環(huán)境 省分行在信貸業(yè)務(wù)開(kāi)辦之初便制定下發(fā)了信貸員“四十個(gè)嚴(yán)禁” 和“八不準(zhǔn)”規(guī)定，我行及時(shí)進(jìn)行宣貫，對(duì)全體信貸人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要求信貸人員堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。為把此項(xiàng)工作落到實(shí)處，我行制作了 560 塊服務(wù)承諾牌，在全縣行政村進(jìn)行懸掛，將服務(wù) 承諾、服務(wù)紀(jì)律向社會(huì)公示，接受人民群眾監(jiān)督。要求信貸人員到貸款戶家中調(diào)查時(shí)不喝客 戶一口水， 不吸客戶一支煙， 不收客戶一分禮等等， 在工作實(shí)踐中， 逐步培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、 作風(fēng)過(guò)硬的信貸隊(duì)伍，受到了客戶的一致好評(píng)，展示了郵政銀行的社會(huì)形象，為金融行業(yè)全 體信貸人員樹(shù)立了榜樣，截止今年 12 月 15 日，我行不良貸款率為 %，遠(yuǎn)低于同行業(yè)不 良逾期率。為縣信用環(huán)境建設(shè)樹(shù)立了“標(biāo)桿”，受到縣人民銀行、銀監(jiān)辦的高度評(píng)價(jià)。我行以搭建規(guī)范化服務(wù)制度作為工作 重點(diǎn)，通過(guò)建立和完善規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查辦法、評(píng)選表彰辦法等制度體系，形 成了規(guī)范化服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)管理、組織實(shí)施等方 面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)做出規(guī)范，并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的檢查覆蓋面、檢查頻率等作出了明確具體的規(guī)定；通過(guò) 監(jiān)督檢查，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和管理，有力地提升了服務(wù)水平。在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上， 我行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)以大眾客戶服務(wù)為基礎(chǔ)，以發(fā)展高端客戶為發(fā)展方向，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，以商易 通、pos 機(jī)等結(jié)算類業(yè)務(wù)為媒介，取得突破性進(jìn)展。截止今年 月 日，全縣郵政儲(chǔ)蓄余額達(dá) 到 億元，市場(chǎng)占有率 %，通過(guò)郵儲(chǔ)匯兌系統(tǒng)向我縣匯入資金 筆，金額 萬(wàn)元。為縣經(jīng)濟(jì)融通做出了較大的貢獻(xiàn)。