【正文】 甲方所應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備都在乙方的維護范圍之內(nèi)，如果出現(xiàn)問題乙方負(fù)責(zé)確認(rèn)解決。但如果是設(shè)備硬件損壞，所發(fā)生的維修、更換費用甲方自己承擔(dān)。甲方的web、ftp、郵件等服務(wù)器需要乙方維護的，費用另外結(jié)算。乙方承諾甲方提供快捷服務(wù)，工作時間7*8(9：0017：00)之內(nèi)，上門服務(wù)響應(yīng)時間為市區(qū)二小時之內(nèi)。經(jīng)雙方協(xié)商，確定乙方為甲方提供相關(guān)服務(wù)總費用為 元/年大寫。自合同簽定之日起五個工作日內(nèi)支付服務(wù)費。甲方允許乙方使用該硬盤(設(shè)備)中的任何信息僅用于維護和救助工作，除非甲方準(zhǔn)許，否則乙方不得將甲方的任何信息以文件或其他方式帶走。對于甲方的信息乙方保證該信息的保密性。不可預(yù)計的情況，像由于政策原因或自然災(zāi)害如洪水、火災(zāi)、罷工等原因，乙方不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。在進行任何服務(wù)出發(fā)前，甲方應(yīng)以電話的方式通知乙方，雙方約定乙方工程師到達甲方所在地的時間、地點。乙方在約定的時間內(nèi)到達甲方現(xiàn)場，如甲方無人接待乙方工程師，所造成的任何損失乙方不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。乙雙方有義務(wù)完成此合同所規(guī)定的各項內(nèi)容，如果發(fā)生爭議，雙方應(yīng)本著平等、互諒的精神友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，雙方同意通過法律途徑解決。本合同有效期自 年 月 日至 年 月 日止，合同到期后自動失效，任何一方如需延長時間，雙方在期滿后另議。甲方（簽章)： 乙方（簽章）：簽約代表： 簽約代表：聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：計算機技術(shù)服務(wù)合同篇十四甲 方： (以下簡稱“甲方”)乙 方： (以下簡稱“乙方”)甲、乙雙方本著互利互惠的原則，就甲方單位“用友軟件系統(tǒng)”的維護服務(wù)事宜，經(jīng)充分協(xié)商，決定訂立本協(xié)議。具體服務(wù)項目及范圍見甲方所購“用友軟件”配置清單，協(xié)議期間由乙方提供日常服務(wù)。第一條 定義： “維護”是指乙方為甲方提供基于許可軟件的技術(shù)指導(dǎo)和解決產(chǎn)品故障等服務(wù)工作的總稱。 “現(xiàn)場”是指乙方根據(jù)許可合同許可甲方使用許可軟件的場所?！艾F(xiàn)場維護”是指乙方根據(jù)甲方提出的技術(shù)問題派遣技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場處解決問題的過程。現(xiàn)場維護的技術(shù)問題包括：(1)由于許可軟件產(chǎn)品故障導(dǎo)致的死機、數(shù)據(jù)錯誤。(2)由于環(huán)境原因?qū)е碌南到y(tǒng)顯示錯誤、數(shù)據(jù)錯誤、運行效率降低等問題。 “遠(yuǎn)程維護”是指乙方根據(jù)甲方提出的技術(shù)問題通過電話或互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供問題解答和技術(shù)指導(dǎo)的過程。 “軟件更版”是指由于許可軟件出現(xiàn)故障而對許可軟件進行優(yōu)化、換代的過程。“技術(shù)支持”是指乙方為了保障許可軟件和系統(tǒng)正常運行，在服務(wù)時間內(nèi)通過話或互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供的援助或技術(shù)指導(dǎo)。包括(1)澄清許可軟件的功能和特點。(2)文檔資料的澄清。(3)許可軟件的操作指導(dǎo)。(4)通過電話和/或互聯(lián)網(wǎng)確認(rèn)、分析和糾正錯誤。 “熱線支持”是指乙方客戶服務(wù)中心服務(wù)人員通過電話向甲方提供技術(shù)問題解答的過程。 “響應(yīng)時間”是指從乙方接到甲方服務(wù)請求之后，到與甲方進行溝通并對甲方做出服務(wù)承諾的時間。第二條 提供維護與技術(shù)支持“服務(wù)時間”是指乙方工作時間，每天8:30至17:30。，乙方將根據(jù)本合同的約定向甲方提供許可軟件的維護與技術(shù)支持服務(wù)。乙方提供的該等維護服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)維護服務(wù)(具體內(nèi)容見本合同附件一)，除本合同另有明確約定以外，本合同所稱維護服務(wù)服務(wù)僅指標(biāo)準(zhǔn)維護服務(wù)。 本合同附件一反映了本合同生效時乙方提供維護與技術(shù)支持的服務(wù)政策。乙方將在其允許甲方訪問的技術(shù)支持網(wǎng)站上發(fā)布最新的維護與技術(shù)支持政策，以便通知甲方任何服務(wù)政策的改變。所有改變(如有)將在當(dāng)時的維護與技術(shù)支持合同期限屆滿之后才生效。在續(xù)簽維護與技術(shù)支持合同之前，甲方有義務(wù)審查乙方當(dāng)時有效的維護與技術(shù)支持政策。第三條 合同期限 本合同有效期限為 年 月 日 至 年 月 日。本合同有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續(xù)提供有關(guān)許可軟件的維護與技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)提前一個月通知乙方續(xù)簽維護與技術(shù)支持服務(wù)合同。第四條 服務(wù)費及支付方式：人民幣(大寫) 壹萬捌仟陸佰壹拾元整 元(小寫： 元整)。支付方式全合同簽訂后五個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同全款。第五條 服務(wù)范圍 乙方向甲方提供維護與技術(shù)支持服務(wù)的范圍包括： 由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或許可軟件發(fā)生嚴(yán)重故障或在關(guān)鍵處理時期內(nèi)主應(yīng)用程序出現(xiàn)故障而使甲方的現(xiàn)場系統(tǒng)停滯并且不能用許可軟件處理數(shù)據(jù)。 許可軟件發(fā)生問題而導(dǎo)致甲方主要業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重干擾并且無法輕易解決(暫時性地)的問題。 許可軟件發(fā)生非關(guān)鍵性問題，并且甲方能繼續(xù)運行系統(tǒng)和/或進行操作。 所有有關(guān)許可軟件的使用和實施的問題和要求。 本合同不包括許可軟件的升級服務(wù)，升級服務(wù)按北京用友軟件股份有限公司的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。 甲方如果要求乙方超出本合同及其附件約定的范圍提供維護與技術(shù)支持服務(wù)，甲方應(yīng)與乙方另行協(xié)商簽署相關(guān)協(xié)議，并向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費用。 用友產(chǎn)品清單：第六條 響應(yīng)時間乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于許可軟件的服務(wù)請求后，應(yīng)在24小時之內(nèi)給予響應(yīng)并提供服務(wù)。第七條 甲方責(zé)任：為方便乙方根據(jù)本合同的約定提供服務(wù)，甲方應(yīng)：，并建立相關(guān)制度，以確保許可軟件運行環(huán)境(包括計算機、打印機及相關(guān)硬件設(shè)備)的安全，為許可軟件正常運行提供保障。 定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管。在許可軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)許可軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時與乙方取得聯(lián)系，并記當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方做出診斷。 在乙方進行維護與技術(shù)支持時，根據(jù)乙方要求，指定配合工作的員工，提供必要的設(shè)備。，配合檢查許可軟件系統(tǒng)運行是否正常。第八條 保密條款雙方同意嚴(yán)格按照本合同的規(guī)定使用對方的保密信息，未經(jīng)對方的事先書面許可，不得向第三方，或允許向第三方直接或間接地透露保密信息。第九條 責(zé)任限制與違約責(zé)任 責(zé)任限制 除本合同的明確約定以外，乙方不對維護與技術(shù)支持服務(wù)做其他任何明示的或者暗示的保證或承諾。 乙方承諾根據(jù)本合同的約定及時向甲方提供服務(wù)，但是對于因不可抗力因素導(dǎo)致的延誤而給甲方造成的損失不承擔(dān)任何責(zé)任。 甲方違反本合同第七條的約定，導(dǎo)致乙方無法提供或無法按合同約定的期限提供服務(wù)，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。第十條 適用法律及爭議解決 本合同適用法律為：《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國著作權(quán)法》、《中華人民共和國計算機軟件保護條例》等中國相關(guān)法律、法規(guī)。 凡由本合同引起的或與解釋或執(zhí)行本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商或調(diào)解解決。協(xié)商或調(diào)解不成，雙方同意采取下列第 2種方式解決： 向仲裁委員會申請仲裁，仲裁應(yīng)依據(jù)該仲裁委員會當(dāng)時的仲裁規(guī)則進行。仲裁裁決是終局的，對雙方都有約束力。仲裁費用應(yīng)由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁裁決另有裁定。 向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第十一條 本合同生效后，無論甲方或乙方的名稱、組織形式、企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營范圍、注冊資本、投資者等發(fā)生任何變更，甲方或乙方應(yīng)繼續(xù)或要求其權(quán)利義務(wù)的繼承人恪其他守并履行其在本合同項下之相關(guān)義務(wù)。 因地震、臺風(fēng)、洪水、海嘯、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、暴亂、罷工及其他不可抗力因素導(dǎo)致本合同不能履行或不能完全履行時，根據(jù)不可抗力事由對履行本合同影響的程度，由雙方協(xié)商解除本合同，或者部分免除本合同的履行義務(wù)，或者延期履行本合同。 本合同由以下附件組成，附件為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。附件一：《標(biāo)準(zhǔn)運行維護服務(wù)內(nèi)容》本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章生效。一式執(zhí) 壹 份，具有同等法律效力。(簽章頁)甲方： 乙方：代表人:____________ 代表人:__________________年_____月______日計算機技術(shù)服務(wù)合同篇十五甲方：乙方：一、服務(wù)期限： 年 月 日 年 月 日。二、雙方的責(zé)任和義務(wù)：a、甲方的責(zé)任和義務(wù)必須配備系統(tǒng)管理人員12名，負(fù)責(zé)和乙方進行溝通。建立健全網(wǎng)絡(luò)運行和操作的各項管理制度，嚴(yán)禁非工作人員上崗操作，防止網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的損壞及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的丟失和破壞。嚴(yán)禁操作人員使用工作站軟驅(qū)進行任何拷貝，防止病毒感染。要求各部門操作人員嚴(yán)格按照規(guī)定的操作程序進行操作，出現(xiàn)誤操作和其他非法操作，影響網(wǎng)絡(luò)運行和數(shù)據(jù)錯誤時，應(yīng)及時向系統(tǒng)管理人員匯報，有系統(tǒng)管理人員與乙方聯(lián)系，通知乙方進行技術(shù)處理。按照本合同規(guī)定，及時支付各項費用。b、乙方的責(zé)任和義務(wù)乙方承擔(dān)下列范圍的技術(shù)服務(wù)：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)軟件維護、清除數(shù)據(jù)垃圾。his系統(tǒng)應(yīng)用軟件的維護，保證數(shù)據(jù)的正確性和可靠性。、檢測、分析和處理。，負(fù)責(zé)檢測和分析，并盡快排除故障。(不包括新增功能)。，負(fù)責(zé)檢測和分析，并盡快做出預(yù)防性處理，保證his系統(tǒng)的正常運行。，負(fù)責(zé)排查作弊人的作弊手段、作弊過程、作弊方法、作弊時間和作弊金額。：。，每年2次現(xiàn)場檢查服務(wù)器工作日志是否正常工作,并記錄。如有問題，按照故障大小，進行時間不等的各項服務(wù)。,提供數(shù)據(jù)庫安全備份建議。，對醫(yī)院數(shù)據(jù)定期轉(zhuǎn)移。：檢查數(shù)據(jù)報表是否準(zhǔn)確一致。服務(wù)器分區(qū)狀況是否合理，內(nèi)存是否滿足醫(yī)院需求，正常備份情況，是否存在安全隱患，并提供合理化建議。，并提出合理化建議。：，服務(wù)響應(yīng)時間為1小時，一個工作日內(nèi)解決。，服務(wù)響應(yīng)時間為2小時，兩個工作日內(nèi)解決。，服務(wù)響應(yīng)時間為4小時，4個工作日內(nèi)解決。三、技術(shù)服務(wù)的各項費用及付款方式1. 技術(shù)服務(wù)費 元。2. 付款方式：分兩次支付，每年 月 日以前付 元，次 年 月 日前付 元。四、合同爭議及其處理：甲乙雙方在合同執(zhí)行的過程中，如有爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商無效時，按法定程序處理。五、其它未盡事宜，雙方協(xié)商解決。六、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。七、本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。八、合同到期后，雙方如無異議，合同內(nèi)容繼續(xù)順延。甲 方： 乙 方：年 月 日