【正文】 首先必須有自信、有決心，戰(zhàn)勝恐懼、戰(zhàn)勝自己才能戰(zhàn)勝一切，只有敢于嘗試才能知道自己究竟有幾斤幾兩。三個(gè)多月的工作學(xué)習(xí)，我歷經(jīng)了許多，比如說：出去辦事的困難，因粗心而造成的小錯(cuò)誤，以及獨(dú)自成功發(fā)出一票貨的喜悅，也就是這些事情教育了我很多，讓我漸漸明白只要你用心去觀察，細(xì)心、認(rèn)真、腳踏實(shí)地、按部就班的去做，很多事情都是很容易的。社會(huì)是一個(gè)大學(xué)堂。作為一名單證員，要經(jīng)常性地和社會(huì)打交道。與各種各樣的人交往，從某種程度上可以決定一個(gè)人工作的成功和失敗。因而，豐富的社會(huì)知識(shí)是工作順利開展的潤(rùn)滑劑。只有以海納百川的開闊胸懷，接納吸收各種各樣的社會(huì)知識(shí)，才能豐富自己作為一個(gè)社會(huì)人的內(nèi)涵，拓展自己的視野，促進(jìn)自己工作的順利開展。從學(xué)校走向社會(huì)，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個(gè)單位員工，在思想的層面上，必須認(rèn)識(shí)到二者的社會(huì)角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時(shí)代只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)生時(shí)代可以自己選擇交往的對(duì)象，而社會(huì)人則更多地被他人所選擇。因此做事情要有集體觀念，以公司的利益為出發(fā)點(diǎn)。工作以來，我繼續(xù)保持自己在學(xué)生時(shí)代養(yǎng)成的讀書看雜志的習(xí)慣，在工作之余，每天堅(jiān)持一定時(shí)間的自學(xué)，以了解和吸收最新的信息。積極向老員工請(qǐng)教學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，樹立事業(yè)心。對(duì)工作和生活進(jìn)行經(jīng)常性的反思和總結(jié)，在生活中學(xué)習(xí)生活，在工作中學(xué)習(xí)工作，在理論學(xué)習(xí)中關(guān)注理論的實(shí)踐特性，在實(shí)踐中對(duì)實(shí)踐進(jìn)行理論反思，以提高實(shí)踐活動(dòng)的品格。在這段時(shí)間內(nèi)，我不僅學(xué)到了許多工作技能和經(jīng)驗(yàn)，更重要的是，看到其他同事各有過人的才華時(shí)，我看到了自己的不足，認(rèn)清了真真的我，我決定以后要更加的努力向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，來完善自己。在單證工作中，我知道自己不可能是最完美的，但我要做到盡善盡美。當(dāng)然，這段時(shí)間的工作并不是我一個(gè)人努力的結(jié)果，而是公司所有人對(duì)我的照顧和幫助，我覺得作為一個(gè)懂得感激的人，我應(yīng)該深深地感激一下楊柳，正是她的耐心教導(dǎo)和鼓勵(lì)讓我從一個(gè)懵懂的學(xué)生走到了現(xiàn)在，她在學(xué)術(shù)和經(jīng)驗(yàn)上都教會(huì)了我許多，讓我知道如何出色的完成工作任務(wù)，為此我不勝感激。同時(shí)也借此機(jī)會(huì)感謝一下公司的領(lǐng)導(dǎo)，謝謝你們給予我一個(gè)展示自己的舞臺(tái)！“迷茫與困惑誰都會(huì)經(jīng)歷，恐懼與逃避誰都曾經(jīng)有過，但不要把迷茫與困惑當(dāng)做可以自我放棄、甘于平庸的借口，更不要成為自怨自艾祭奠失意大苦酒，生命需要自己去承擔(dān)，命運(yùn)更需要自己去把握”。經(jīng)過兩個(gè)月多的工作學(xué)習(xí)，我已經(jīng)不再像以前那樣迷茫，我看到了生活的希望，看到了我的未來，我明白了在將來的工作中不僅需要細(xì)心、耐心，更重要的是自信和主動(dòng)，讓自己時(shí)刻保持一個(gè)冷靜的頭腦，積極向上的工作責(zé)任感。接下來的工作，我要繼續(xù)努力積極配合各部門的工作，爭(zhēng)取為公司的發(fā)展錦上添花。20xx年是經(jīng)濟(jì)更加飛速發(fā)展的一年，這對(duì)于我們公司來說更是充滿市場(chǎng)與機(jī)遇的一年，我們要不斷的努力，不斷進(jìn)步，為公司的壯大發(fā)展獻(xiàn)上自己的一份力量。新的起點(diǎn)、新的方向，預(yù)示著美好的未來。我已揚(yáng)帆起航，加油！駛向明天！畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告篇十一一、實(shí)習(xí)報(bào)告或總結(jié)——題目自擬，具體內(nèi)容如下：實(shí)習(xí)單位情況介紹實(shí)習(xí)工作的主要內(nèi)容，參與了哪些工作活動(dòng)，在實(shí)習(xí)中起到什么作用，完成了什么具體任務(wù)等。收獲與感想，介紹自己在專業(yè)知識(shí)上有什么收獲，實(shí)習(xí)中有什么收獲，實(shí)習(xí)中存在的問題，今后需改進(jìn)的方面等。二、實(shí)習(xí)報(bào)告或總結(jié)——題目自擬，具體內(nèi)容如下：實(shí)習(xí)內(nèi)容（畢業(yè)實(shí)習(xí)的工種或崗位：在畢業(yè)實(shí)習(xí)中從事了哪些方面的具體工作）實(shí)習(xí)體會(huì)（對(duì)自己所從事工作的認(rèn)識(shí)或掌握的程度，有何感想）實(shí)習(xí)建議（通過畢業(yè)實(shí)習(xí)，對(duì)本專業(yè)的專業(yè)知識(shí)、課程結(jié)構(gòu)有什么建議和想法）實(shí)習(xí)總結(jié)（通過畢業(yè)實(shí)習(xí)的收獲等）三、求職心得體會(huì)——題目自擬，可重點(diǎn)包括以下內(nèi)容：自己的求職經(jīng)歷應(yīng)聘過后的思考（如個(gè)人簡(jiǎn)歷應(yīng)如何準(zhǔn)備、面試環(huán)節(jié)如面試被問到什么問題如何回答等、求職心態(tài)等方面的思考）畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告篇十二在實(shí)習(xí)中體驗(yàn)生活，一句話：忙并快樂著，累并快樂著?。ㄒ唬?shí)習(xí)收獲服務(wù)意識(shí)的提高通過酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，我們是來實(shí)習(xí)的，是來吃苦的，是來鍛煉的，所以門不再是等人服務(wù)的人，而是服務(wù)別人的人。同時(shí)我們養(yǎng)成了面對(duì)客人露出微笑的好習(xí)慣，微笑不僅僅是北京最好的明信片，更是服務(wù)的明信片。服務(wù)水平的提高經(jīng)過了四個(gè)月的飯店實(shí)習(xí)，使我對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，切實(shí)地體會(huì)到高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。印象最深的是為酒店的日本客人服務(wù)，他們通常是不太會(huì)說英語的，所以，我們要從他們的動(dòng)作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當(dāng)客人用蹩腳的英語說 credit card時(shí)，就要猜到他是想問可不可以用信用卡支付。強(qiáng)硬、專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)是我們要做好工作的前提。我們?cè)陲埖甑臅r(shí)候是老大，那里的人學(xué)歷沒我們高，但是他們所長(zhǎng)我的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際的操作能力和經(jīng)驗(yàn)比我們多得多。我們都明白自己各自的不足，許心地向我們周為的是師傅們學(xué)習(xí)，而是佛門業(yè)帶我們很好，和我們學(xué)習(xí)新的理論知識(shí)。在課堂上學(xué)的理論一直是是那么的重要，這也讓我們聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客。在飯店，特別是在涉外飯店，外語是很重要的，只有與外賓能夠很好的交流才能給外賓滿意度服務(wù)，這讓我們明白了學(xué)好外語的重要性。（二）實(shí)習(xí)體會(huì)飯店服務(wù)業(yè)是社會(huì)文明的窗口，中國(guó)的飯店服務(wù)也是中國(guó)形象的最好的展示在xx飯店的日子讓我強(qiáng)烈地感到飯店時(shí)社會(huì)文明的窗口，各種各樣的恩因?yàn)楦髯缘脑驇拙滹埖甑臅r(shí)候，他們會(huì)無形地進(jìn)行交流，飯店內(nèi)核飯店外以及客人之間，他們每個(gè)人都在傳播者關(guān)于自己的文明見聞。在接待外賓的時(shí)候，優(yōu)秀的飯店服務(wù)展示的是中國(guó)的形象，是中國(guó)的社會(huì)文明。提高飯店的服務(wù)水平，在迎接外賓的時(shí)候，是在提高中國(guó)的社會(huì)文明和形象服務(wù)質(zhì)量是酒店管理的核心服務(wù)質(zhì)量首先要求員工要有服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，簡(jiǎn)單說就是要盡自己的一切努力讓客人感到滿意。我們服務(wù)的使用價(jià)值適合和滿足客人需要的程度越高，服務(wù)質(zhì)量就越好；反之，則服務(wù)質(zhì)量就越差。要提高服務(wù)質(zhì)量，就要提高服務(wù)的使用價(jià)值的質(zhì)量。酒店服務(wù)質(zhì)量的提高，質(zhì)量觀念是前提。舉個(gè)例子，我們?cè)谏唐凡康?，除了要知道與商品有關(guān)的一切信息和知識(shí)外，還應(yīng)該知道范點(diǎn)的基本情況，基本設(shè)施，地點(diǎn)和營(yíng)業(yè)時(shí)間。據(jù)調(diào)查，有71％的客戶之所以從你的手中購買產(chǎn)品，是因?yàn)樗麄兿矚g你、信任你、尊重你。因此，推銷首先是推銷你自己。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，商品服務(wù)員必須多在這方面下功夫。 標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)不僅可以讓客人感覺到你對(duì)他的尊重，而且還能讓他對(duì)你有好的印象，客人就會(huì)開始對(duì)你有信任感，這樣做上平就容易多了。“說話是一門藝術(shù)”，作為一個(gè)商品服務(wù)員我由此真正了解到這句話的含義和功用?？腿艘憬缟降臅r(shí)候，不能有太多自己的意見而應(yīng)該是切實(shí)地介紹，給客人余地和空間?？腿说膯栴}知道的說，不要不懂裝懂，不然客人會(huì)以為你在騙他。有些是不能做主的不要一下子說定，要先問一下主管或經(jīng)理的意見。，忍耐，等待在做商品的時(shí)候，信念，堅(jiān)持到底是獲得成功的最終。特別是我屬的那個(gè)奧運(yùn)專柜是沒有凳子的，一個(gè)班下來就是八個(gè)小時(shí)或者八個(gè)半小時(shí)，都是站下來的，所以一定要有耐性和堅(jiān)定的信念。有客人的時(shí)候，時(shí)間是很快過的可是沒客人的時(shí)候就要注意自己的言行舉止了，還是要堅(jiān)持站有站姿的，總之就像自己送給自己的六個(gè)字：堅(jiān)持，忍耐，等待。堅(jiān)持你的利禮儀和標(biāo)準(zhǔn)，忍耐你的寂寞和疼痛，等待你的客人和屬于你的花朵！在實(shí)習(xí)中，我明白了也真正體會(huì)到了作為一名服務(wù)員，自信是多么的重要。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我可以向他們學(xué)習(xí)很多知識(shí)、道理。實(shí)習(xí)在于老師看來最大的目的就是讓我們?cè)趯?shí)踐中鍛煉,希望我們能用我們的所學(xué)在實(shí)踐工作中得到運(yùn)用，使得理論與實(shí)際相結(jié)合，從而更好的理解我們所學(xué)，更好的完成我們的學(xué)業(yè)?？墒俏业淖畲篌w會(huì)是:每個(gè)人都習(xí)慣于自己的角色，在角色種歡欣地表演，在角色之外我們還有多少東西呢。我們到現(xiàn)在為止西歐那個(gè)小到大的角色一直都是學(xué)生，土地讓我要自己長(zhǎng)大，我們要開始去當(dāng)在社會(huì)中一個(gè)獨(dú)立人的角色，而即使是這個(gè)角色也不是我們最終的角色，那我們?cè)趺崔k呢?我們要在實(shí)習(xí)中學(xué)會(huì)角色的轉(zhuǎn)換，而且這個(gè)角色的轉(zhuǎn)換不會(huì)影響我們正常的生活，那么我們就要使因不同的角色，重要的是是我們要交接自己的內(nèi)心，要明白角色是角色，我們自己，自己的內(nèi)心才是最重要的根本。角色是需要去歡欣地表演的，可是我們本身是自己，而不是角色，不能把任何一個(gè)角色當(dāng)成永遠(yuǎn)。實(shí)習(xí)為我以后步入社會(huì)奠定基礎(chǔ)，它是我從學(xué)校向社會(huì)跨越的一個(gè)平臺(tái)，因?yàn)橛兴麄兊闹笇?dǎo)，才使得我順利完成了實(shí)習(xí)任務(wù)。經(jīng)歷此次實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了細(xì)心認(rèn)真地去生活學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)歷風(fēng)雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次機(jī)會(huì)，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來。本次實(shí)習(xí)主要是為了讓我們對(duì)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)及其在實(shí)際中的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識(shí)，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，更有利于對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí)、理解和掌握。同時(shí)這次酒店實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)將有助于日后就業(yè)！