【正文】 首先必須有自信、有決心，戰(zhàn)勝恐懼、戰(zhàn)勝自己才能戰(zhàn)勝一切，只有敢于嘗試才能知道自己究竟有幾斤幾兩。三個多月的工作學(xué)習(xí)，我歷經(jīng)了許多，比如說：出去辦事的困難，因粗心而造成的小錯誤，以及獨自成功發(fā)出一票貨的喜悅，也就是這些事情教育了我很多，讓我漸漸明白只要你用心去觀察，細(xì)心、認(rèn)真、腳踏實地、按部就班的去做，很多事情都是很容易的。社會是一個大學(xué)堂。作為一名單證員，要經(jīng)常性地和社會打交道。與各種各樣的人交往，從某種程度上可以決定一個人工作的成功和失敗。因而，豐富的社會知識是工作順利開展的潤滑劑。只有以海納百川的開闊胸懷，接納吸收各種各樣的社會知識，才能豐富自己作為一個社會人的內(nèi)涵，拓展自己的視野，促進(jìn)自己工作的順利開展。從學(xué)校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。從一個學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個單位員工，在思想的層面上，必須認(rèn)識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時代只是單純的學(xué)習(xí)知識，而社會實踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識應(yīng)用于實踐，學(xué)生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人則更多地被他人所選擇。因此做事情要有集體觀念，以公司的利益為出發(fā)點。工作以來，我繼續(xù)保持自己在學(xué)生時代養(yǎng)成的讀書看雜志的習(xí)慣，在工作之余，每天堅持一定時間的自學(xué)，以了解和吸收最新的信息。積極向老員工請教學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，樹立事業(yè)心。對工作和生活進(jìn)行經(jīng)常性的反思和總結(jié)，在生活中學(xué)習(xí)生活，在工作中學(xué)習(xí)工作，在理論學(xué)習(xí)中關(guān)注理論的實踐特性，在實踐中對實踐進(jìn)行理論反思，以提高實踐活動的品格。在這段時間內(nèi)，我不僅學(xué)到了許多工作技能和經(jīng)驗，更重要的是，看到其他同事各有過人的才華時，我看到了自己的不足，認(rèn)清了真真的我，我決定以后要更加的努力向他們請教學(xué)習(xí)，來完善自己。在單證工作中，我知道自己不可能是最完美的，但我要做到盡善盡美。當(dāng)然，這段時間的工作并不是我一個人努力的結(jié)果，而是公司所有人對我的照顧和幫助，我覺得作為一個懂得感激的人，我應(yīng)該深深地感激一下楊柳，正是她的耐心教導(dǎo)和鼓勵讓我從一個懵懂的學(xué)生走到了現(xiàn)在，她在學(xué)術(shù)和經(jīng)驗上都教會了我許多，讓我知道如何出色的完成工作任務(wù)，為此我不勝感激。同時也借此機會感謝一下公司的領(lǐng)導(dǎo)，謝謝你們給予我一個展示自己的舞臺！“迷茫與困惑誰都會經(jīng)歷，恐懼與逃避誰都曾經(jīng)有過，但不要把迷茫與困惑當(dāng)做可以自我放棄、甘于平庸的借口，更不要成為自怨自艾祭奠失意大苦酒，生命需要自己去承擔(dān)，命運更需要自己去把握”。經(jīng)過兩個月多的工作學(xué)習(xí)，我已經(jīng)不再像以前那樣迷茫，我看到了生活的希望，看到了我的未來，我明白了在將來的工作中不僅需要細(xì)心、耐心，更重要的是自信和主動，讓自己時刻保持一個冷靜的頭腦，積極向上的工作責(zé)任感。接下來的工作，我要繼續(xù)努力積極配合各部門的工作，爭取為公司的發(fā)展錦上添花。20xx年是經(jīng)濟更加飛速發(fā)展的一年，這對于我們公司來說更是充滿市場與機遇的一年，我們要不斷的努力，不斷進(jìn)步，為公司的壯大發(fā)展獻(xiàn)上自己的一份力量。新的起點、新的方向，預(yù)示著美好的未來。我已揚帆起航，加油！駛向明天！畢業(yè)實習(xí)報告篇十一一、實習(xí)報告或總結(jié)——題目自擬，具體內(nèi)容如下：實習(xí)單位情況介紹實習(xí)工作的主要內(nèi)容，參與了哪些工作活動，在實習(xí)中起到什么作用，完成了什么具體任務(wù)等。收獲與感想，介紹自己在專業(yè)知識上有什么收獲，實習(xí)中有什么收獲，實習(xí)中存在的問題，今后需改進(jìn)的方面等。二、實習(xí)報告或總結(jié)——題目自擬，具體內(nèi)容如下：實習(xí)內(nèi)容（畢業(yè)實習(xí)的工種或崗位：在畢業(yè)實習(xí)中從事了哪些方面的具體工作）實習(xí)體會（對自己所從事工作的認(rèn)識或掌握的程度，有何感想）實習(xí)建議（通過畢業(yè)實習(xí)，對本專業(yè)的專業(yè)知識、課程結(jié)構(gòu)有什么建議和想法）實習(xí)總結(jié)（通過畢業(yè)實習(xí)的收獲等）三、求職心得體會——題目自擬，可重點包括以下內(nèi)容：自己的求職經(jīng)歷應(yīng)聘過后的思考（如個人簡歷應(yīng)如何準(zhǔn)備、面試環(huán)節(jié)如面試被問到什么問題如何回答等、求職心態(tài)等方面的思考）畢業(yè)實習(xí)報告篇十二在實習(xí)中體驗生活，一句話：忙并快樂著，累并快樂著?。ㄒ唬嵙?xí)收獲服務(wù)意識的提高通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的強化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識，我們是來實習(xí)的，是來吃苦的，是來鍛煉的，所以門不再是等人服務(wù)的人，而是服務(wù)別人的人。同時我們養(yǎng)成了面對客人露出微笑的好習(xí)慣，微笑不僅僅是北京最好的明信片，更是服務(wù)的明信片。服務(wù)水平的提高經(jīng)過了四個月的飯店實習(xí)，使我對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，切實地體會到高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。印象最深的是為酒店的日本客人服務(wù)，他們通常是不太會說英語的，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當(dāng)客人用蹩腳的英語說 credit card時，就要猜到他是想問可不可以用信用卡支付。強硬、專業(yè)的業(yè)務(wù)知識是我們要做好工作的前提。我們在飯店的時候是老大，那里的人學(xué)歷沒我們高，但是他們所長我的專業(yè)知識和實際的操作能力和經(jīng)驗比我們多得多。我們都明白自己各自的不足，許心地向我們周為的是師傅們學(xué)習(xí)，而是佛門業(yè)帶我們很好，和我們學(xué)習(xí)新的理論知識。在課堂上學(xué)的理論一直是是那么的重要，這也讓我們聯(lián)系實際，學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客。在飯店，特別是在涉外飯店，外語是很重要的，只有與外賓能夠很好的交流才能給外賓滿意度服務(wù)，這讓我們明白了學(xué)好外語的重要性。（二）實習(xí)體會飯店服務(wù)業(yè)是社會文明的窗口，中國的飯店服務(wù)也是中國形象的最好的展示在xx飯店的日子讓我強烈地感到飯店時社會文明的窗口，各種各樣的恩因為各自的原因幾句飯店的時候，他們會無形地進(jìn)行交流，飯店內(nèi)核飯店外以及客人之間，他們每個人都在傳播者關(guān)于自己的文明見聞。在接待外賓的時候，優(yōu)秀的飯店服務(wù)展示的是中國的形象，是中國的社會文明。提高飯店的服務(wù)水平，在迎接外賓的時候，是在提高中國的社會文明和形象服務(wù)質(zhì)量是酒店管理的核心服務(wù)質(zhì)量首先要求員工要有服務(wù)質(zhì)量意識，簡單說就是要盡自己的一切努力讓客人感到滿意。我們服務(wù)的使用價值適合和滿足客人需要的程度越高，服務(wù)質(zhì)量就越好；反之，則服務(wù)質(zhì)量就越差。要提高服務(wù)質(zhì)量，就要提高服務(wù)的使用價值的質(zhì)量。酒店服務(wù)質(zhì)量的提高，質(zhì)量觀念是前提。舉個例子，我們在商品部的，除了要知道與商品有關(guān)的一切信息和知識外，還應(yīng)該知道范點的基本情況，基本設(shè)施，地點和營業(yè)時間。據(jù)調(diào)查，有71％的客戶之所以從你的手中購買產(chǎn)品，是因為他們喜歡你、信任你、尊重你。因此，推銷首先是推銷你自己。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，商品服務(wù)員必須多在這方面下功夫。 標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)不僅可以讓客人感覺到你對他的尊重，而且還能讓他對你有好的印象，客人就會開始對你有信任感，這樣做上平就容易多了。“說話是一門藝術(shù)”，作為一個商品服務(wù)員我由此真正了解到這句話的含義和功用?？腿艘憬缟降臅r候，不能有太多自己的意見而應(yīng)該是切實地介紹，給客人余地和空間?？腿说膯栴}知道的說，不要不懂裝懂，不然客人會以為你在騙他。有些是不能做主的不要一下子說定，要先問一下主管或經(jīng)理的意見。，忍耐，等待在做商品的時候，信念，堅持到底是獲得成功的最終。特別是我屬的那個奧運專柜是沒有凳子的，一個班下來就是八個小時或者八個半小時，都是站下來的，所以一定要有耐性和堅定的信念。有客人的時候，時間是很快過的可是沒客人的時候就要注意自己的言行舉止了，還是要堅持站有站姿的，總之就像自己送給自己的六個字：堅持，忍耐，等待。堅持你的利禮儀和標(biāo)準(zhǔn)，忍耐你的寂寞和疼痛，等待你的客人和屬于你的花朵！在實習(xí)中，我明白了也真正體會到了作為一名服務(wù)員，自信是多么的重要。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我可以向他們學(xué)習(xí)很多知識、道理。實習(xí)在于老師看來最大的目的就是讓我們在實踐中鍛煉,希望我們能用我們的所學(xué)在實踐工作中得到運用，使得理論與實際相結(jié)合，從而更好的理解我們所學(xué)，更好的完成我們的學(xué)業(yè)?？墒俏业淖畲篌w會是:每個人都習(xí)慣于自己的角色，在角色種歡欣地表演，在角色之外我們還有多少東西呢。我們到現(xiàn)在為止西歐那個小到大的角色一直都是學(xué)生，土地讓我要自己長大，我們要開始去當(dāng)在社會中一個獨立人的角色，而即使是這個角色也不是我們最終的角色，那我們怎么辦呢?我們要在實習(xí)中學(xué)會角色的轉(zhuǎn)換，而且這個角色的轉(zhuǎn)換不會影響我們正常的生活，那么我們就要使因不同的角色，重要的是是我們要交接自己的內(nèi)心，要明白角色是角色，我們自己，自己的內(nèi)心才是最重要的根本。角色是需要去歡欣地表演的，可是我們本身是自己，而不是角色，不能把任何一個角色當(dāng)成永遠(yuǎn)。實習(xí)為我以后步入社會奠定基礎(chǔ)，它是我從學(xué)校向社會跨越的一個平臺，因為有他們的指導(dǎo)，才使得我順利完成了實習(xí)任務(wù)。經(jīng)歷此次實習(xí)，我學(xué)會了細(xì)心認(rèn)真地去生活學(xué)習(xí)，學(xué)會了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)歷風(fēng)雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次機會，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來。本次實習(xí)主要是為了讓我們對所學(xué)的專業(yè)知識及其在實際中的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識與實踐經(jīng)驗相結(jié)合，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，更有利于對專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí)、理解和掌握。同時這次酒店實習(xí)的經(jīng)驗將有助于日后就業(yè)！